# Tactful Support Centre --- ## Posts - [Using Attachments in Unified Inbox](https://support.tactful.ai/fr/using-attachments-in-unified-inbox-2/): Share and receive files and documents through various communication channels - [Facebook-side forbinder ikke](https://support.tactful.ai/da/facebook-side-forbinder-ikke/): Problem When you try to connect Facebook Messenger to your profile, it does not succeed or shows an error in... - [Model Evolution](https://support.tactful.ai/da/model-evolution-2/): Forstå, hvordan man bruger og læser Model Evolution-rapporten - [Hensigter Forvirring Rapport](https://support.tactful.ai/da/hensigter-forvirring-rapport/): Forstå, hvordan man bruger og læser Hensigter Forvirring Rapporten - [Hensigtsmæssig Ydelsesrapport](https://support.tactful.ai/da/hensigtsmaessig-ydelsesrapport/): Forstå, hvordan man bruger og læser Hensigtsmæssig Ydelsesrapport - [Prøve Rapporter](https://support.tactful.ai/da/prove-rapporter/): Forstå, hvordan man bruger og læser Prøve Rapporten - [AI Træningsanalyse Oversigt](https://support.tactful.ai/da/ai-traeningsanalyse-oversigt/): Få et overblik over din AI-træning af de hensigter, du har tilføjet, og få indblik i din datadistribution. - [Løsning af fejl ved AI-træning](https://support.tactful.ai/da/losning-af-fejl-ved-ai-traening/): Oplever du problemer med at træne din AI-model? - [AI-modeltræning](https://support.tactful.ai/da/ai-modeltraening/): Lær, hvordan du træner din AI-model til at fortolke data korrekt og levere præcise resultater - [NLP-modelkonfiguration for en smartere chatbot](https://support.tactful.ai/da/nlp-modelkonfiguration-for-en-smartere-chatbot/): Lær, hvordan du forbedrer dine chatbot-søgeresultater. - [Sådan konfigurerer du AI-forudindstillinger](https://support.tactful.ai/da/sadan-konfigurerer-du-ai-forudindstillinger/): Din profil leveres med færdiglavede AI-forudindstillinger, som du kan vælge imellem. - [Sådan opretter/redigerer du en kategori](https://support.tactful.ai/da/sadan-opretter-redigerer-du-en-kategori/): Lær, hvordan du bruger Content Manager til at tilføje eller redigere kategorier. - [Sådan opretter/redigerer du en post](https://support.tactful.ai/da/sadan-opretter-redigerer-du-en-post/): Lær, hvordan du bruger Content Manager til at tilføje eller redigere poster - [Sådan importerer/eksporterer du varer i bulk](https://support.tactful.ai/da/sadan-importerer-eksporterer-du-varer-i-bulk/): Lær, hvordan du importerer en fuld produktliste i enkle trin. - [Hensigter - Oversigt](https://support.tactful.ai/da/intents-oversigt/): Opsæt AI til at besvare kunder præcist i overensstemmelse med deres intentioner. - [Sådan træner du din chatbot til at besvare FAQ](https://support.tactful.ai/da/sadan-traener-du-din-chatbot-til-at-besvare-faq/): Lær, hvordan du får din bot til at forstå dine kunders spørgsmål og hente svar fra FAQ'en. - [Oversigt over Content Manager](https://support.tactful.ai/da/oversigt-over-content-manager/): Forstå, hvordan du bruger Tactful Content Manager - [Konfiguration af e-mailkanal](https://support.tactful.ai/da/konfiguration-af-e-mailkanal/): Sådan opsætter du din e-mailkanal for at begynde at modtage e-mails i Unified Inbox - [Rapportering og Analytics Oversigt](https://support.tactful.ai/da/reporting-analytics-overview-2/): Rapporter om kundekontakt er en præsentation af målinger for kundekontakt, der hjælper dig med at identificere handlingsrettede indsigter relateret til... - [Agentrapporter](https://support.tactful.ai/da/agentrapporter/): Agentrapporter kan bruges til at overvåge agenteres aktivitet, præstation, overholdelse af serviceniveaftaler osv. Denne gruppe af rapporter analyserer kunders samtaler... - [Microsoft 365 Tenant Forudsætninger](https://support.tactful.ai/da/microsoft-365-tenant-forudsaetninger/): Når du forbinder til Microsoft Outlook 365 med OAuth2 for at tilslutte e-mailkanalen, kræves følgende trin: Du skal være medlem... - [Oversigt over engagementshistorik](https://support.tactful.ai/da/oversigt-over-engagementshistorik/): Se alle kunders tidligere samtaler og undersøg enhver af dem. - [Oversigt over Realtidsmonitor](https://support.tactful.ai/da/oversigt-over-realtidsmonitor/): Se og filtrer alle kunders samtaler fra de seneste 24 timer. - [Microsoft 365 Tenant Prerequisites](https://support.tactful.ai/microsoft-365-tenant-prerequisites/): When connecting to Microsoft Outlook 365 with OAuth2 to connect the email channel, the following steps are required: you should... - [Køoversigt](https://support.tactful.ai/da/kooversigt/): Administrer, hvordan samtaler tildeles agenter. - [Sådan opretter/redigerer du FAQ](https://support.tactful.ai/da/sadan-opretter-redigerer-du-faq/): Lær, hvordan du bruger Content Center til at tilføje eller redigere FAQ'er. - [WhatsApp-kanal forudsætninger](https://support.tactful.ai/da/whatsapp-channel-prerequisites-2/): Trin og data, der skal forberedes, inden du forbinder dit WhatsApp-nummer med en Tactful-konto. - [Sådan bruger du Whisper Mode til at anmode om hjælp og chatte privat med et andet teammedlem](https://support.tactful.ai/da/sadan-bruger-du-whisper-mode-til-at-anmode-om-hjaelp-og-chatte-privat-med-et-andet-teammedlem/): Chat privat med dit teammedlem eller supervisor ved hjælp af Whisper Mode. - [Agent til agent-overførsel](https://support.tactful.ai/da/agent-til-agent-overforsel/): Overfør samtaler til andre agenter gennem den fælles indbakke. - [Brug af vedhæftede filer i den fælles indbakke](https://support.tactful.ai/da/brug-af-vedhaeftede-filer-i-den-faelles-indbakke/): Del og modtag filer og dokumenter gennem forskellige kommunikationskanaler. - [Oversigt over den fælles indbakke](https://support.tactful.ai/da/oversigt-over-den-faelles-indbakke/): Helhedsbillede af alle indgående beskeder, håndtering af samtaler fra forskellige kanaler. - [Systemkrav til den fælles indbakke](https://support.tactful.ai/da/systemkrav-til-den-faelles-indbakke/): De minimale systemkrav for at understøtte funktionaliteten af den fælles indbakke. - [Billetoversigt](https://support.tactful.ai/da/billetoversigt/): Overvåg kunders billetter, følg op på kundeproblemer indtil de er løst. - [Håndtering af billetter](https://support.tactful.ai/da/handtering-af-billetter/): Sådan håndteres enhver billet fra oprettelse til afslutning - [Kontakter - Oversigt over kundeoversigt](https://support.tactful.ai/da/kontakter-oversigt-over-kundeoversigt/): Se en liste over alle kunder, der har interageret med dit brand, enten gennem samtaler, billetter eller transaktioner. " - [Administration af status for fælles indbakke](https://support.tactful.ai/da/administration-af-status-for-faelles-indbakke/): Ændr din status og kontroller modtagelse af samtaler. - [Sådan tilføjer du noter til enhver samtale](https://support.tactful.ai/da/sadan-tilfojer-du-noter-til-enhver-samtale/): At efterlade noter kan hjælpe din leder og teammedlem med at forstå din holdning til en specifik samtale eller fælles... - [Sådan opdaterer du kundeoplysninger ved hjælp af fælles indbakke](https://support.tactful.ai/da/sadan-opdaterer-du-kundeoplysninger-ved-hjaelp-af-faelles-indbakke/): Du kan opdatere kundeoplysninger under en live samtale, såsom navn, e-mail, adresse, telefonnummer og mere. - [Sådan tilføjer/ søger du efter en billet i live-samtaler ved hjælp af fælles indbakke](https://support.tactful.ai/da/sadan-tilfojer-soger-du-efter-en-billet-i-live-samtaler-ved-hjaelp-af-faelles-indbakke/): Gennemse kundens tidligere billetter, mens du er i en live-samtale. - [Sådan filtrerer du samtaler inde i den fælles indbakke](https://support.tactful.ai/da/sadan-filtrerer-du-samtaler-inde-i-den-faelles-indbakke/): Gennemse AI-administrerede og tildelte samtaler. - [Forbindelse til WhatsApp](https://support.tactful.ai/da/forbindelse-til-whatsapp/): "Lær, hvordan du forbinder WhatsApp med Tactful Unified Inbox". - [Webchat-widget indlæses ikke](https://support.tactful.ai/da/webchat-widget-indlaeses-ikke/): Problem Nogle gange efter implementering af webchat på din hjemmeside er det stadig ikke synligt. Årsag Hvis webchat-widgetten ikke indlæses,... - [Facebook Kommentar Kanal](https://support.tactful.ai/da/facebook-kommentar-kanal/): Håndter brugernes kommentarer eller tråde gennem Unified Inbox. - [Sådan opsætter/ændrer du virksomhedsoplysninger](https://support.tactful.ai/da/sadan-opsaetter-aendrer-du-virksomhedsoplysninger/): Sæt og ændr dine virksomhedsoplysninger, brandnavn, logo og meget mere. - [Sådan tilføjer du Tactful Live Chat Widget til en hjemmesidebygger eller CMS-drevne hjemmesider](https://support.tactful.ai/da/sadan-tilfojer-du-tactful-live-chat-widget-til-en-hjemmesidebygger-eller-cms-drevne-hjemmesider/): Hvis du bruger en hjemmesidebygger eller CMS, kopier og indsæt din Webchat-kode på din hjemmeside ved hjælp af din CMS's... - [Hvordan du konfigurerer sprogindstillinger](https://support.tactful.ai/da/hvordan-du-konfigurerer-sprogindstillinger/): Konfigurer sprogene på din arbejdsplads - [Indlejring af Webchat på udvalgte websider](https://support.tactful.ai/da/indlejring-af-webchat-pa-udvalgte-websider/): Tilføj din webchat-widget til specifikke sider på din hjemmeside kun. - [Sådan ændrer du din brands stemme og tone ved hjælp af Language Editor](https://support.tactful.ai/da/sadan-aendrer-du-din-brands-stemme-og-tone-ved-hjaelp-af-language-editor/): Rediger kopien og beskeder rettet mod dine kunder i overensstemmelse med din brands stemme og tone. - [Forbinder Messenger-kanal](https://support.tactful.ai/da/forbinder-messenger-kanal/): Link din "Facebook Business-konto" for at forbinde din hjemmeside og Messenger. - [Sådan opretter du din Webchat-widget og tilpasser udseende](https://support.tactful.ai/da/sadan-opretter-du-din-webchat-widget-og-tilpasser-udseende/): Justér farver, ikon og position for din webchat, så det matcher dit brand - [Brugere og roller](https://support.tactful.ai/da/brugere-og-roller/): Inviter, fjern eller ændr roller for dine teammedlemmer fra ét enkelt dashboard. - [Kom-gang Guide](https://support.tactful.ai/da/kom-gang-guide/): Hvordan du kommer i gang med Tactful - [Hoe items in bulk te importeren/exporteren](https://support.tactful.ai/nl/hoe-items-in-bulk-te-importeren-exporteren/): Leer hoe je een volledige productlijst in enkele eenvoudige stappen kunt importeren. - [Voorbeeldrapporten](https://support.tactful.ai/nl/voorbeeldrapporten/): Elke aangemaakte intentie heeft voorbeelden. Hoe hoger het aantal voorbeelden per intentie, hoe beter de prestaties. Beheerder kan eerst de... - [Prestatierapport van Intenties](https://support.tactful.ai/nl/prestatierapport-van-intenties/): Het onderstaande rapport toont de prestaties van elke intentie aan de hand van verschillende maatregelen. Elke maatregel biedt inzicht in... - [Rapport over Verwarring tussen Intenties](https://support.tactful.ai/nl/rapport-over-verwarring-tussen-intenties/): Je kunt het volgende rapport horizontaal, verticaal of diagonaal lezen. Elk geeft je verschillende inzichten/resultaten over je intenties. ℹ️ De... - [Model Evolutie](https://support.tactful.ai/nl/model-evolutie/): Deze rapportage toont de prestaties van het model per tijd, datum, of trainingsstappen. Je ontvangt telkens een andere versie van... - [Overzicht van AI Trainingsanalyse](https://support.tactful.ai/nl/overzicht-van-ai-trainingsanalyse/): De AI-trainingsanalyses zijn een reeks rapporten waarmee je de intenties die je hebt toegevoegd en hun prestaties kunt bekijken. Daarnaast... - [AI-modeltraining](https://support.tactful.ai/nl/ai-modeltraining/): Een AI-model wordt gebruikt om voorspellingen te doen over nieuwe vragen waarvan je de antwoorden niet kent. Bij het trainen... - [NLP-modelconfiguratie voor een slimmere chatbot](https://support.tactful.ai/nl/nlp-modelconfiguratie-voor-een-slimmere-chatbot/): Terwijl je kijkt hoe je chatbot reageert op je klanten, merk je misschien dat het niet de juiste resultaten krijgt... - [Hoe configureer je AI-voorinstellingen](https://support.tactful.ai/nl/hoe-configureer-je-ai-voorinstellingen/): AI werkt op basis van intenties, die vooraf zijn ingesteld om specifiek gedrag of intenties van klanten te detecteren. Om... - [Facebook Comment Channel](https://support.tactful.ai/nl/facebook-comment-channel-2/): Beheer reacties of discussies van gebruikers via de Geïntegreerde Inbox - [Overzicht van Content Manager](https://support.tactful.ai/nl/overzicht-van-content-manager/): Begrijp hoe je Tactful Content Manager moet gebruiken - [Hoe stel ik bedrijfsinformatie in of wijzig ik deze](https://support.tactful.ai/nl/hoe-stel-ik-bedrijfsinformatie-in-of-wijzig-ik-deze/): Stel je bedrijfsinformatie in en wijzig deze, inclusief merknaam, logo en nog veel meer. - [How to setup/change business information](https://support.tactful.ai/how-to-setup-change-business-information/): Set & change your business information, brand name, logo & much more - [Facebook Comment Channel](https://support.tactful.ai/facebook-comment-channel/): Manage users' comments or threads through the Unified Inbox. - [How to configure AI Presets](https://support.tactful.ai/how-to-configure-ai-presets/): Your profile comes with ready-made AI presets to choose from - [Facebookpagina verbindt niet](https://support.tactful.ai/nl/facebookpagina-verbindt-niet/): Probleem Wanneer je probeert om Facebook Messenger te verbinden met je profiel, lukt dit niet of wordt er een fout... - [Oplossen van een mislukte AI-trainingsfout](https://support.tactful.ai/nl/oplossen-van-een-mislukte-ai-trainingsfout/): Snelle richtlijn om je AI-model zonder problemen te trainen. Drie vuistregels om AI-trainingsfouten op te lossen Na het doorvoeren van... - [Facebook page not connecting](https://support.tactful.ai/facebook-page-not-connecting/): Problem When you try to connect Facebook Messenger to your profile, it does not succeed or shows error in the... - [Hoe train je je chatbot om FAQ's te beantwoorden](https://support.tactful.ai/nl/hoe-train-je-je-chatbot-om-faqs-te-beantwoorden/): Leer hoe je je bot kunt leren om de vraag van je klant te begrijpen en antwoorden uit veelgestelde vragen... - [Overzicht van Intenties](https://support.tactful.ai/nl/overzicht-van-intenties/): Stel de AI in om klanten nauwkeurig te antwoorden op basis van hun intenties. - [Webchat Widget laadt niet](https://support.tactful.ai/nl/webchat-widget-laadt-niet/): Probleem Soms is de webchat na implementatie op je website nog steeds niet zichtbaar. Oorzaak Als de webchat-widget niet wordt... - [Webchat Widget not loading](https://support.tactful.ai/webchat-widget-not-loading/): Problem Sometimes after deploying webchat into your website, it is still not visible. Cause If the webchat widget does not... - [Agentrapporten](https://support.tactful.ai/nl/rapporten-van-agenten/): Agentrapporten kunnen worden gebruikt om de activiteiten van agenten, hun prestaties, naleving van service level agreements, en meer te monitoren.... - [Incorporeren van webchat op geselecteerde webpagina's](https://support.tactful.ai/nl/incorporeren-van-webchat-op-geselecteerde-webpaginas/): Voeg je Webchat-widget alleen toe aan specifieke pagina's op je website. - [Systeemvereisten voor Unified Inbox](https://support.tactful.ai/nl/systeemvereisten-voor-unified-inbox/): De minimale systeemvereisten om de functionaliteit van Unified Inbox te ondersteunen. - [Hoe de taalinstellingen configureren](https://support.tactful.ai/nl/hoe-de-taalinstellingen-configureren/): Configureer talen in jouw werkruimte - [Verbinding maken met Messenger-kanaa](https://support.tactful.ai/nl/verbinding-maken-met-messenger-kanaa/): Koppel je "Facebook Business-account" om je webpagina en Messenger te verbinden. - [Hoe je de stem en toon van je merk kunt wijzigen met behulp van de Language Editor](https://support.tactful.ai/nl/hoe-je-de-stem-en-toon-van-je-merk-kunt-wijzigen-met-behulp-van-de-language-editor/): Pas de tekst en berichten die aan je klanten worden gericht aan volgens de stem en toon van jouw merk. - [Hoe voeg je de Tactful Live Chat-widget toe aan een websitebouwer of CMS-gestuurde websites](https://support.tactful.ai/nl/hoe-voeg-je-de-tactful-live-chat-widget-toe-aan-een-websitebouwer-of-cms-gestuurde-websites/): Als je een websitebouwer of CMS gebruikt, kopieer en plak dan je Webchat-code naar je website met behulp van de... - [Hoe kan je automatisch klantgegevens vastleggen in je webchat-widget](https://support.tactful.ai/nl/hoe-je-je-webchat-kunt-aanpassen-met-behulp-van-snippet-code/): Als u uw klant al heeft aangemeld op uw website, maak het hun gemakkelijker en geef deze door aan de... - [Unified Inbox Status Beheer](https://support.tactful.ai/nl/beheer-van-de-status-in-de-unified-inbox/): Verander je status en beheer ontvangende gesprekken. - [Overzicht van de Unified Inbox](https://support.tactful.ai/nl/overzicht-van-de-unified-inbox/): Een holistisch overzicht van alle inkomende berichten, het behandelen van conversaties vanuit verschillende kanalen. - [Overzicht van de betrokkenheidsgeschiedenis](https://support.tactful.ai/nl/overzicht-van-de-betrokkenheidsgeschiedenis/): Bekijk alle vorige gesprekken van klanten en onderzoek er een naar keuze. - [Overzicht van realtime monitoring](https://support.tactful.ai/nl/overzicht-van-realtime-monitoring-2/): Bekijk en filter alle gesprekken van klanten van de afgelopen 24 uur. - [Hoe voeg je notities toe aan een gesprek](https://support.tactful.ai/nl/hoe-voeg-je-notities-toe-aan-een-gesprek/): Het achterlaten van notities kan je supervisor en teamleden helpen om jouw kijk op een specifiek gesprek of veelvoorkomend probleem... - [Overzicht van wachtrijen](https://support.tactful.ai/nl/overzicht-van-wachtrijen/): Het beheren van de toewijzing van gesprekken aan agenten - [Starthandleiding](https://support.tactful.ai/nl/aan-de-slag-handleiding/): Hoe te beginnen met het gebruik van Tactful - [Hoe voeg je een ticket toe/zoek je naar een ticket in live gesprekken met behulp van de Unified Inbox](https://support.tactful.ai/nl/hoe-voeg-je-een-ticket-toe-zoek-je-naar-een-ticket-in-live-gesprekken-met-behulp-van-de-unified-inbox-2/): Blader door de eerdere tickets van de klant terwijl je in een live gesprek bent - [E-mailkanaalconfiguratie](https://support.tactful.ai/nl/e-mailkanaalconfiguratie/): Hoe je je e-mailkanaal kunt instellen om e-mails te ontvangen in de Geünificeerde Inbox. - [Hoe maak je je Webchat-widget aan en pas je het uiterlijk aan](https://support.tactful.ai/nl/hoe-maak-je-je-webchat-widget-aan-en-pas-je-het-uiterlijk-aan/): Pas de kleuren, het pictogram en de positie van je webchat aan om overeen te komen met je merk. - [Verbinding maken met WhatsApp](https://support.tactful.ai/nl/verbinding-maken-met-whatsapp/): Leer hoe je WhatsApp kunt verbinden met de Tactful Unified Inbox. - [Overzicht van rapportage en analyses](https://support.tactful.ai/nl/overzicht-van-rapportage-en-analyses/): Klantservicerapporten zijn een presentatie van klantcontactstatistieken die u helpen bij het identificeren van bruikbare inzichten met betrekking tot de klantbeleving.... - [Ticket Overzicht](https://support.tactful.ai/nl/ticketing-overzicht/): Houd klantentickets in de gaten, volg klantproblemen op tot ze zijn opgelost. - [Het beheren van tickets](https://support.tactful.ai/nl/het-beheren-van-tickets/): Hoe je elk ticket kunt beheren vanaf het moment van aanmaak tot oplossing. - [Teambeheer en rollen](https://support.tactful.ai/nl/teambeheer-en-rollen-beheren/): Nodig teamleden uit, verwijder ze of verander hun rollen vanuit één dashboard. - [Overdracht tussen agenten](https://support.tactful.ai/nl/overdracht-tussen-medewerkers/): Gesprekken overdragen naar andere agents via de Unified Inbox - [Hoe klantinformatie bijwerken met behulp van de Unified Inbox](https://support.tactful.ai/nl/hoe-klantinformatie-bijwerken-met-behulp-van-de-unified-inbox/): Je kunt tijdens een live gesprek de informatie van de klant bijwerken, zoals naam, e-mail, adres, telefoonnummer en meer. - [Het gebruik van bijlagen in de Unified Inbox](https://support.tactful.ai/nl/het-gebruik-van-bijlagen-in-de-unified-inbox/): estanden en documenten delen of ontvangen via verschillende communicatiekanalen. - [Hoe gesprekken filteren in de Unified Inbox](https://support.tactful.ai/nl/hoe-gesprekken-filteren-in-de-unified-inbox/): Blader door AI beheerde en toegewezen gesprekken. - [Hoe maak/bewerk ik een item](https://support.tactful.ai/nl/hoe-maak-bewerk-ik-een-item/): De pagina voor het instellen van items stelt je in staat productdetails toe te voegen, waardoor klanten eenvoudig kunnen vinden... - [Hoe maak/bewerk ik een categorie?](https://support.tactful.ai/nl/hoe-maak-bewerk-ik-een-categorie/): Het maken van categorieën stelt u in staat om uw producten per type te organiseren, waardoor het voor klanten eenvoudiger... - [Hoe maak/bewerk ik een FAQ](https://support.tactful.ai/nl/hoe-maak-bewerk-ik-een-faq/): Leer hoe je de Content Center kunt gebruiken om veelgestelde vragen (FAQ's) toe te voegen of te bewerken. - [Contacten "Klanten Dashboard" Overzicht](https://support.tactful.ai/nl/contacten-klanten-dashboard-overzicht/): Vanaf het “Contacten” dashboard kunnen agenten en belanghebbenden een lijst bekijken van alle klanten die interactie hebben gehad met uw... - [Connecting WhatsApp](https://support.tactful.ai/connecting-whatsapp/): Learn how to connect WhatsApp to the Tactful Unified Inbox - [NLP model configuration for smarter Chatbot](https://support.tactful.ai/nlp-model-configuration/): Learn how to improve your chatbot search results - [Embedding Webchat on Selected Webpages](https://support.tactful.ai/embedding-webchat-in-selected-webpages/): Add your webchat widget to specific pages on your website only - [Agent Reports](https://support.tactful.ai/agent-reports/): Agent reports can be used to monitor agents’ activity, performance, compliance with service level agreements, and so on. This group... - [Reporting & Analytics Overview](https://support.tactful.ai/reporting-analytics-overview/): Customer Contact reports are a presentation of Customer Contact metrics that helps you identify actionable insights related to the customer... - [WhatsApp Channel Prerequisites](https://support.tactful.ai/whatsapp-channel-prerequisites/): Steps and data to prepare before connecting your WhatsApp number to a Tactful Account - [System Requirements for Unified Inbox](https://support.tactful.ai/system-requirements/): The minimum system requirements to support Unified Inbox functionality - [Unified Inbox Overview](https://support.tactful.ai/unified-inbox-overview/): Holistic view of all incoming messages, handling conversations from different channels. - [Using Attachments in Unified Inbox](https://support.tactful.ai/using-attachments-in-unified-inbox/): Share and receive files and documents through various communication channels - [Agent to agent transfer](https://support.tactful.ai/agent-to-agent-transfer/): Transfer conversations to other agents through Unified Inbox. - [How to Configure Language Settings](https://support.tactful.ai/how-to-configure-language-settings/): Configure languages on your workspace - [AI model training](https://support.tactful.ai/ai-model-training/): Learn how to train your AI model to properly interpret data and provide accurate results - [How to Create/Edit FAQ](https://support.tactful.ai/faq/): Learn how to use the Content Center to add or edit FAQs - [How to train your chatbot to answer FAQ](https://support.tactful.ai/faq-training/): Learn how to get your bot understand your customer's question and retrieve answers from FAQs - [Queueing Overview](https://support.tactful.ai/queue/): Manage how conversations are assigned to agents - [Email Channel Configuration](https://support.tactful.ai/email-channel-configuration/): How to setup your email channel to start receiving emails in the Unified Inbox - [How to automatically capture customer's login info in your Webchat widget](https://support.tactful.ai/how-to-customize-your-webchat-using-snippet-code/): If you already have your customer logged in to your website, make their lives easier and pass their login info... - [How to add the Tactful Live Chat Widget to a website builder or CMS-driven websites](https://support.tactful.ai/install-webchat-cms/): If you use a website builder or CMS, copy and paste your Webchat code to your website using your CMS's... - [Solving AI Training Failure](https://support.tactful.ai/solving-ai-training-failure/): Are you experiencing failure in training your AI model? - [Intents Overview](https://support.tactful.ai/intents-overview/): Setup AI to answer customers accurately according to their intentions - [AI Training Analytics Overview](https://support.tactful.ai/ai-training-analytics-overview/): View your AI training of the intents you added & get insights about your data distribution - [Samples Reports](https://support.tactful.ai/samples-reports/): Understand how to use & read the Samples Report - [Intents Performance Report](https://support.tactful.ai/intents-performance/): Understand how to use & read the Intents Performance Report - [Intents Confusion Report](https://support.tactful.ai/intents-confusion-report/): Understand how to use & read the Intents Confusion Report - [Model Evolution](https://support.tactful.ai/model-evolution/): Understand how to use & read the Model Evolution Report - [Content Manager Overview](https://support.tactful.ai/content-management-system-cms/): Understand how to use Tactful Content Manager - [How to Create/Edit a Category](https://support.tactful.ai/how-to-create-a-new-category/): Learn how to use the Content Manager to add or edit categories. - [How to Create/Edit an Item](https://support.tactful.ai/how-to-create-a-new-item/): Learn how to use the Content Manager to add or edit items - [How to Import/Export Items in Bulk](https://support.tactful.ai/how-to-import-export-a-bulk-of-items/): Learn how to import a full product list in simple steps. - [How to Update Customer Info Using Unified Inbox](https://support.tactful.ai/how-to-add-edit-customer-info/): You can update customer's info during a live conversation like name, email, address, phone number & more - [How to add/search for a Ticket in Live Conversations Using Unified Inbox](https://support.tactful.ai/how-to-search-a-customers-ticket/): Browse customer's previous tickets while you are in a live conversation - [How to Filter Conversations Inside Unified Inbox](https://support.tactful.ai/how-to-filter-conversations/): Browse AI managed and assigned conversations - [How to create your Webchat widget and customize appearance](https://support.tactful.ai/customize-webchat-widget/): Adjust the colors, icon & position of your webchat to match your brand - [Connecting Messenger Channel](https://support.tactful.ai/connect-facebook-messenger/): Link your "Facebook Business Account" to connect your webpage & Messenger - [How to Change Your Brand's Voice and Tone Using Language Editor](https://support.tactful.ai/language-editor/): Edit the copywriting & messages addressed to your customers according to your brand’s voice & tone - [How to Add Notes to Any Conversation](https://support.tactful.ai/how-to-add-notes-to-any-conversation/): Leaving notes can help your supervisor & team member understands your take on a specific conversation or common issue - [How to Use Whisper Mode to Request Assistance and Chat with Another Team Member](https://support.tactful.ai/how-to-use-whisper-mode-to-request-assistance-chat-with-another-team-member/): Privately chat with your team member or supervisor using the Whisper Mode - [Contacts "Customers Dashboard" Overview](https://support.tactful.ai/customers-dashboard-overview/): View a list of all customers who interacted with your brand, whether with a conversation, tickets, or transactions - [Users and Roles](https://support.tactful.ai/roles-overview/): Invite, remove or change roles of your team members from a single dashboard - [Unified Inbox Status Management](https://support.tactful.ai/how-to-change-agent-status/): Change your status & control receiving conversations - [Engagement History Overview](https://support.tactful.ai/engagement-history-overview/): See all customers’ previous conversations & investigate any of them. - [Realtime Monitor Overview](https://support.tactful.ai/realtime-monitor-overview/): View and filter all customers’ conversations from the last 24 hours - [Ticketing Overview](https://support.tactful.ai/ticketing-overview/): Monitor customers’ tickets, follow up with customers’ issues until solved. - [Managing Tickets](https://support.tactful.ai/manage-tickets/): How to manage any ticket after being created till resolution - [Getting Started Guide](https://support.tactful.ai/getting-started-guide/): How to start using Tactful --- ## Release Notes - [Tactful Release Notes 8](https://support.tactful.ai/release-notes/release-notes-8/): This release includes: Webchat widget enhancements Implementing webchat login scenarios Customizing item/category per channel Users are able to assign items... - [Tactful Release Notes 7](https://support.tactful.ai/release-notes/release-notes-7/): This release includes: New Business Info Page Webchat Login When the user clicks on the widget, Tactful now captures the... - [Tactful Release Notes 6.2](https://support.tactful.ai/release-notes/release-notes-6-2/): Customer Communication PI-06 Updates aim to facilitate both agents’ & supervisors’ productivity & experience. The release includes: Automating Answering End-Customer’s FAQ... --- ## Pages - [AI Support Agent](https://support.tactful.ai/ai-agent/): My Workspace Submit ticket * for our human team Platform Support API Access Onboarding Services Plans & Billing Custom Solutions - [Claim Your LTD](https://support.tactful.ai/claimltd/): Claim your lifetime Tactful account - [API Access](https://support.tactful.ai/contact/api-access/): Platform Support Plans & Billing Request API Access Sales & Solutions Onboarding Services Marketing & Promotions Request API Access Let... - [Sales & Solutions](https://support.tactful.ai/contact/sales-solutions/): Platform Support Plans & Billing Request API Access Sales & Solutions Onboarding Services Marketing & Promotions Sales & Solutions Connect... - [Paid Onboarding Services](https://support.tactful.ai/contact/onboarding-services/): Platform Support Plans & Billing Request API Access Sales & Solutions Onboarding Services Marketing & Promotions Paid Onboarding Services Get... - [Marketing & Promotions](https://support.tactful.ai/contact/marketing/): Platform Support Plans & Billing Request API Access Sales & Solutions Onboarding Services Marketing & Promotions Marketing & Promotions Blog... - [Platform Support](https://support.tactful.ai/contact/platform-support/): Platform Support Plans & Billing Request API Access Sales & Solutions Onboarding Services Marketing & Promotions Platform Support Getting Started,... - [Plans & Billing](https://support.tactful.ai/contact/plans-billing/): Platform Support Plans & Billing Request API Access Sales & Solutions Onboarding Services Marketing & Promotions Plans & Billing Payments,... - [Contactteam](https://support.tactful.ai/nl/contactteam/): Hoe kunnen we u helpen? Platformondersteuning Aan de slag, Functies, Integraties, Instellingen, Beveiliging en Privacy Plannen en Facturering Betalingen, Facturen,... - [Contact](https://support.tactful.ai/contact/): How can we help you? Platform Support Getting Started, Features, Integrations, Logging In, Settings, Security & Privacy Plans & Billing... - [NL Home](https://support.tactful.ai/nl/): Tactful API Toegang aanvragen tot Tactful API & documentatie. Video Uitleg Bekijk en leer hoe u succesvol aan de slag... - [EN Home](https://support.tactful.ai/): tactful API Request access to tactful API & documentations. Webinars Watch & learn how to get up & running successfully.... --- # # Detailed Content ## Posts While agents are handling customers' conversations, they can receive attachments that support the customer case. These files are saved for future reference in the Attachments tab of the conversation. In this article, we will learn how to deal with attachments through Unified Inbox. Receiving Attachments In an active conversation in Unified Inbox, when the customer sends a file, it will be viewed inside the conversation. By default, attachments are not downloaded on the agent's machine. However, the agent can decide to download the file by pressing the download icon that appears on the file itself. Viewing Customer's Attachments In Unified Inbox, open the required customer conversation, then open the Attachments tab to view all customer's attachments. For each file, you can view, download or forward it back to the customer from the icons shown in the figure. Limitations The maximum attachment size is 30 MB per message. Extensions allowed: all files are supported: Pdf, doc, Docx, Xls, Xlsx, ppt, pptx, CSV, txt, RTF, jpg, jpeg, png, gif, Webp, BMP, tiff, mp4, mp3, Ogg. The file name must meet the following criteria: Letters (both uppercase and lowercase) Numbers Underscores (_) Hyphens (-) Whitespace characters (e. g. spaces, tabs, newlines) Accented characters: e. g. 'éèêëàâôöîïç' A dot (. ) at the end of the file name One or more characters (of the above) before the dot. The file name should not exceed 40 characters in length. The file name must have one or more allowed characters before the dot (. ) at the end. --- Problem When you try to connect Facebook Messenger to your profile, it does not succeed or shows an error in the last step. Cause If the Facebook page does not connect successfully, this might be because you're not an admin on the Facebook page, or it is already linked to another application. Resolution First step, make sure you're using a Facebook account that has full access to the page. Then, make sure that no other applications are connected to your Facebook page. To check the currently connected Apps: Login to your Facebook Page, then navigate to Settings. Go to New Page Experience, then click on Advanced Messaging. Notice the Connected Apps section, if you find any apps, remove them. Then, follow the next steps to double-check completely removing the associated application(s): Login with your personal account, then navigate to Settings. Go to Business Integrations, if you find any apps in the Active tab, remove them before trying to connect to Tactful. Finally, try again to connect your Messenger channel from the Tactful dashboard. --- Denne rapport viser modellens præstation pr. tid, dato eller træningstrin. Du vil modtage en forskellig version af grafen hver gang, du træner modellen, hvilket giver dig mulighed for at kontrollere, om præstationen bliver bedre efter tilføjelse eller sletning af intentioner og eksempler. Du kan sammenligne hvert træningsresultat med de foregående for at se, om modellens præstation bliver bedre eller ej. --- Du kan læse følgende rapport horisontalt, vertikalt eller diagonalt. Hver af disse giver dig forskellige indsigter/resultater om dine intentioner. ℹ De diagonale intentioner på diagrammet er de korrekt klassificerede prøver. ℹ De horisontale og vertikale er forvekslet med andre intentioner. 2 grunde til, at du måske fejlklassificerer en bestemt intention: 1. Årsag: Intentionens eksempler kan forveksles med eksempler fra andre intentioner. Hvad skal du gøre, hvis prøverne er forvekslet med andre intentioner: Tjek kvaliteten af intentionerne (hvis du har skrevet dem korrekt). Tjek mængden af intentionerne (hvis du har tilføjet tilstrækkeligt med prøver). Tjek de to intentioner og se, om du skal fusionere dem til én. Tjek de tilføjede prøver til intentionen for at se, om de hører til der eller ej. 2. Årsag: Modellen er ikke i stand til at registrere, om det er "en intention" eller ej. Den er selvforvirret. Hvad skal du gøre, hvis modellen er selvforvirret: Gå tilbage til intentionens prøveside. Tilføj flere prøver til intentionen. ℹ I den venstre menu kan du se, hvilke intentioner der er forvirrede, hvis du ikke kan læse diagrammet korrekt. --- Nedenstående rapport viser hver intents præstation med forskellige målinger. Hver måling giver indblik i, hvorfor hver intention opfører sig på en bestemt måde. Typer af præstationsmålinger 1. Præcision Den viser procentdelen af forvirring mellem en og andre intentioner, f. eks. Hvis præcisionen er 100%, er der ingen forvirring mellem prøver af intentionen og andre intentioner. Denne måling giver indblik i forvirringen mellem 2 intentioner eller flere. Antag, at du har to intentioner; den ene har prøver, der skal være i den anden intention. Modellen er nu forvirret, ude af stand til at kategorisere prøven i hvilken intention, f. eks. hvis en intention har 20 prøver, og de alle er korrekte, og en anden intention har 10 prøver, hvoraf 5 af dem hører til den foregående intention, så bliver præcisionsmålingen for den første intention mindre. Hvad skal du gøre, hvis præcisionen for en intention er lav Gå til intents forvirringsrapporten. Tjek intents-kolonnen for at se, hvilke intentioner der er forvirrede. ℹ Grafen viser intentioner med lav præcision i Gul og dem med mere præcision i Blå. 2. Recall Viser nøjagtigheden af hver intentions prøve. Dvs. når en intention har 20 prøver, er 10 nøjagtige, og de resterende 10 er unøjagtige. Intentionens recall her er 50% nøjagtighed. Recall tjekker nøjagtigheden af hver intentions prøver. Den besvarer spørgsmålet: "Hvor mange prøver er korrekt klassificeret? " Hvad skal du gøre, hvis nøjagtigheden for en intention er lav Gå tilbage til intent sample-siden for at se, om prøverne er fejlklassificerede eller klassificeret i en anden intention. Hvis prøverne ikke er klassificerede, tilføj flere prøver. Hvis prøverne er fejlklassificerede i andre intentioner, skal du tjekke, om de hører til intentionen eller ej. Hvis ikke, tilføj flere lignende prøver. ℹ Hvis dine prøvers recall-måling er lav, skal du tilføje flere prøver til dine intentioner. ℹ Grafen viser intentioner med lav recall i Rød og dem med mere recall i Blå. 3. F1-score Dette er den gennemsnitlige måling mellem Præcision og Recall. For at vurdere effektiviteten af modellen fuldt ud, bør du overveje både præcision og recall. Hvad skal du gøre, hvis F1-scoren er lav Afvej antallet af prøver mellem intentioner og løs præcisions- og recallproblemer. --- Hver oprettet intention har prøver. Jo højere antallet af prøver pr. intention er, desto bedre er præstationen. Administrator kan vælge sproget først for at se rapporten, kan også ændre visningen for at starte med det laveste til højeste antal prøver. Aktiv mulighed vil vise prøver af aktive intentioner, Inaktiv vil vise resultaterne af prøverne i de inaktive intentioner. Den ovenstående rapport viser antallet af prøver i hver intention. Igen, jo højere antallet af prøver pr. intention er, desto bedre er præstationen. De tre typer af prøver: Tilstrækkelige prøver: Prøver mere end 25 pr. intention.   Utilstrækkelige prøver: Prøver mindre end 25 pr. intention Ingen prøver: 0 prøver angivet pr. intention. ℹ Det er bedst at afveje din datadistribution. For eksempel kan du ikke have en prøve med 100 prøver og en anden med kun fem prøver, fordi dette vil påvirke AI-træningsresultaterne. Brugerne skal tilføje flere prøver for at opnå en afbalanceret datadistribution for bedre resultater og præstation. ℹ Grafen viser de tilstrækkelige prøver i Blå, og de utilstrækkelige prøver i Rød. --- AI-træningsanalytik er en række rapporter, der giver dig mulighed for at se de intentioner, du har tilføjet, og deres præstation. Derudover giver det dig indblik i din datadistribution. Sådan får du adgang til AI-træningsanalytik: I venstremenuen i din arbejdsplads skal du klikke på Bot Manager. Derefter skal du klikke på AI Training Analytics. Rapporter om AI-træningsanalytik Prøverapporter: viser antallet af prøver i hver intention, jo højere antallet af prøver pr. intention er, desto bedre er præstationen. Intentioners præstation: 3 typer præstationsmålinger (Præcision-Recall - F1-score) fordeling på tværs af alle intentioner, skal være ensartet og tæt på 100%. Præcision viser procentdelen af forvirring mellem en og andre intentioner, f. eks. Hvis præcision er 100%, er der ingen forvirring mellem intentionens prøver og andre intentioner. Recall tjekker nøjagtigheden af hver intentions prøver. F1 Score er den gennemsnitlige måling mellem Præcision og Recall bør være høj. Intentioners forvirringsrapport: viser, om der er overlap eller forvirring mellem intentioner, fejlklassificerede intentioner i henhold til prøver kan kræve ændring eller tilføjelse af flere unikke eksempler, de diagonale intentioner på diagrammet er de korrekt klassificerede prøver, de vandrette og lodrette er forvirrede med andre intentioner. Model Evolution: viser modellens præstation over tid, dato eller træningstrin, hvilket giver dig mulighed for at forbedre præstationen ved at tilføje eller redigere intentioner og prøver, du kan vælge tidsperioden for søgningen. --- Hurtig vejledning til at træne din AI-model uden fejl. Tre tommelfingerregler for at løse fejl ved AI-træning: Din model skal have mindst 2 hensigter for hvert af dine understøttede sprog. Din model skal have mindst 3 eksempler pr. hensigt inden for det samme sprog. Hver hensigt skal håndtere ét sprog, og dens eksempler skal være på det sprog. Efter at have foretaget disse ændringer vil systemet automatisk planlægge næste træning. --- En AI-model bruges til at få forudsigelser på nye forespørgsler, hvor du ikke kender svarene. Når du træner AI, lærer du det at fortolke data korrekt og lære af det for at udføre denne opgave med nøjagtighed. Ligesom med mennesker tager dette tid og tålmodighed. Sådan træner du AI-modellen 1. Fodring Der er en liste over artikler, der kan guide dig om, hvordan du udfører god AI-træning. Du har brug for tre ingredienser for at træne AI godt: data af høj kvalitet, præcis dataannotation og en følelse af eksperimentering. Når du har tilføjet/redigeret/slettet hensigter og eksempler, er du klar til at få din chatbot til at lære! 2. Træning AI-modeller trænes automatisk hver 2. time. Hvis du vil træne din AI-model manuelt for at fremskynde din test: Gå til dine Hensigter. Tryk derefter på Træn ikonet, hvis status er 'Afventer' eller 'Mislykkedes'. Træningen vil starte, indtil status ændres til 'Succes'. Hvis status bliver 'Mislykkedes', prøv at løse fælles fejl ved AI-træning. 3. Evaluering Test chatten mod de hensigter, du har trænet den i, og identificer de emner, den gav svage svar på, for at evaluere din model og foretage eventuelle ændringer, hvis det er nødvendigt. Brug afsnittet for AI-træningsanalytik til at evaluere din model og foretage eventuelle ændringer, hvis det er nødvendigt. ℹ Enhver ændring i konfigurationerne af Tactful Admin-dashboardprofil tager cirka 5 minutter for at blive afspejlet på profilen ℹ Samtalemmodellen skal have mindst 2 gyldige hensigter for at fungere for hver sprogunderstøttet profil. --- Mens du observerer, hvordan din chatbot svarer på dine kunder, kan du finde ud af, at den ikke får de korrekte resultater fra dit CMS (Content Management System), herunder elementer og kategorier. I denne artikel vil vi vise, hvordan du kan udvide din chatbot-oplevelse for at håndtere et meget bredere spektrum af forespørgsler ved at konfigurere dens søgemotor-backend. Vores søgemotor kan effektivt gemme og indeksere struktureret eller ustruktureret tekst, numeriske data eller geospatiale data, hvilket muliggør hurtige søgninger. Lad os se på, hvordan det fungerer. Tilføjelse af rigtigt indhold i CMS Når elementer er tilføjet til din katalog, vil hver elementtype (Event, Place, Post eller News, Product, Custom eller Service), der indtastes, blive indekseret og tilføjet til søgemotoren. Når dine kunder begynder at stille spørgsmål til chatbotten, søger søgemotoren inden i elementerne (Titel, Beskrivelse, Kort beskrivelse og Kategorier) for at hente de anmodede data. Så det er kritisk, at du tilføjer unikke beskrivende nøgleord til dit indhold, for at robotten opfører sig som krævet. Konfiguration af samtalemønster I venstre menu i din arbejdsplads skal du klikke på Bot Manager > Intents. Åbn det ønskede Søg-mønster. Tilføj relevante eksempelsætninger til søgning. Jo tættere sætningerne er på slutbrugerens beskeder, desto bedre bliver søgeresultaterne. Genoptræn samtalemønsteret. Samtalemønsteret skal have mindst 2 gyldige hensigter for at fungere for hver sprogunderstøttet profil. ℹ Hvis søgningen stadig ikke er effektiv, kan den have brug for finjustering. Kontakt os på support@tactful. ai for mere hjælp! --- AI kører på intentioner, som er forudindstillede og registrerer specifikke adfærdsmønstre eller hensigter, som kunderne viser. For at få en "intention" til at fungere, skal du træne den med 25+ eksempler, så den kan genkende mønstret i dine kunders kommunikation. Nogle virksomheder skal besvare spørgsmål relateret til levering, og andre virksomheder skal besvare spørgsmål om abonnementer. I stedet for at oprette dine intentioner fra bunden kan du bruge forhåndsoprettede og veldokumenterede intentioner. AI-forudindstillinger er designet til at forenkle brugeroplevelsen og reducere behovet for omfattende tilpasning. Brugere kan vælge den forudindstilling, der stemmer overens med deres ønskede resultat, og AI-systemet vil automatisk anvende de relevante indstillinger og algoritmer. Aktivér forhåndsindstillede emner Fra venstre side-menu i din workspace, klik på Bot Manager > Intents. Klik på de 3 prikker i højre side, vælg Aktivér forhåndsindstillede emner. For eksempel: Når du tilføjer Fransk som et af dine understøttede sprog, så vælg Aktivér forhåndsindstillede emner, Træn AI: Når din model er trænet med succes, kan du se træningsstatus "Succes" og resultater samt standardintentioner og deres eksempler for det franske sprog. Derfra kan du chatte med robotten på fransk gennem hvilken som helst kanal. --- At oprette kategorier giver dig mulighed for at organisere dine produkter efter type, hvilket gør det lettere for kunder at navigere og finde, hvad de har brug for under deres browsing-rejse. I denne artikel vil vi vise dig, hvordan du opretter en ny kategori. Lad os komme i gang. Tilføj/Rediger Kategorier På venstre menu i dit workspace skal du klikke på Indholdsadministrator > Kategorier. Klik på knappen +Tilføj Kategori eller klik på rediger-ikonet for at redigere en eksisterende. På den nye kategoriside skal du indtaste en beskrivende Titel og Beskrivelse og vælge Sprog. Hvis dette er en underkategori, skal du klikke på Overordnet Kategori-listen og vælge dens overordnede kategori. Vælg de Kanaler, du vil have, at kategorien skal vises i. Tjek Yderligere Indstillinger som Tilgængelig, Collect, Levering, Tilbud, Skjul. Tilføj kategori-billede og klik derefter på Gem Ændringer. --- Siden for opsætning af varer giver dig mulighed for at tilføje produktinformationer, så kunder let kan finde, hvad de har brug for, uden at skulle kontakte kundeservice for oplysninger om specifikationer og tilgængelighed. I denne artikel vil vi vise dig, hvordan du tilføjer en ny vare. Tilføjelse af en ny vare På venstre menu i din workspace, klik på Content Manager > Items. Klik på knappen Tilføj Ny Vare, og en pop-up vil vises. Vælg Varetype (Event, Place, Post/News, Product, Custom, Service). Tilføj information i hvert felt for den valgte varetype (f. eks. titel, pris, telefonnummer, sociale links). Klik på Gem Ændringer. ℹ Det er vigtigt at tilføje indhold med de korrekte søgeord i varens opsætning (Titel, Beskrivelse, Kort Beskrivelse) for at opnå præcise resultater fra søgemaskinen, når kunderne gennemsøger dit indhold. Automatisering af Find Produkter og Varer Tactful kan automatisere processen med at hjælpe deres slutkunder med at finde de bedste produkter, der opfylder deres behov, enten ved at interagere med robotten på naturligt sprog eller gennem en menu, der guider slutkunderne gennem de tilgængelige forskellige kategorier og varer i produktkataloget, indtil de finder de bedst tilgængelige produkter. På 3 sprog: Engelsk Arabisk Hollandsk. Understøtter 3 kanaler: WebchatMeta. Messenger. WhatsApp. Finder varer baseret på titel, kort beskrivelse, fuld beskrivelse og kategori. --- At uploade en gruppe af elementer fra en regneark på din enhed sparer tid og besvær og eliminerer behovet for at tilføje hvert element individuelt. I denne artikel vil vi vise dig, hvordan du uploader elementer i bulk fra din enhed på Tactful. Lad os komme i gang. Import/Eksport Menu På venstre menu i dit workspace skal du klikke på Indholdsadministrator > Elementer. Klik på de 3 prikker ved siden af knappen Tilføj nyt element. Importering af Elementer Klik på Importér Elementer, et pop-up-vindue vil dukke op. Klik på knappen Vælg Fil, vælg filnavnet, og klik derefter på knappen Åbn. Hvis du ønsker at rydde alle data, inden du uploader den aktuelle ark, skal du markere afkrydsningsfeltet Slet alt før upload. Du kan også oprette nye kategorier on-the-fly ved at markere afkrydsningsfeltet Opret Manglende Kategorier. Dette vil lade værktøjet scanne "Kategori"-kolonnen under upload af dine elementer og automatisk oprette en ny kategori, hvis den mangler. For at opdatere eksisterende elementer skal du indsætte rækker i dit regneark med samme navn, SKU (eller begge) og vælge den tilsvarende radioknap under Overwrite existing. Sørg for at lave en sikkerhedskopi af dine data, inden du uploader. Du kan gøre det ved at klikke på linket Eksporter Nu. Eksportering af Elementer Klik på knappen Eksporter Elementer. En CSV-fil downloades øjeblikkeligt. --- Intentioner tillader dit AI-system at forstå brugerens intention. Som følge heraf svarer det med det rette svar, der opfylder deres behov. Sådan får du adgang til Intentioner For at få adgang til intentioner: På venstre menu i din arbejdsområde skal du klikke på Bot Manager > Intentioner. Oprettelse af en Intention For at oprette en intention: Klik på Opret Intention knappen. Et pop-up-vindue vises. Tilføjelse af Intention Info  For at indtaste intentionens konfiguration: Indtast Intentionstitel, Intentionsemne, for hver Sprog. Indtast Intentionbeskrivelse. Vælg Intentionstype. Der er to typer intentioner: Standard: AI-assistenten har allerede svar på disse intentioner, og du kan se/redigere svar fra Sprogredigering. FAQ: Intentioner, der skal have svar udfyldt af dig. Se (Sådan træner du din chatbot til at svare på FAQ). Oprettelse af Eksempler Eksempler bruges til at fodre intentionen med mulige spørgsmål/sætninger, som dine kunder kan forventes at sige. For at tilføje eksempler: Vælg Intentionen. Klik på "+" ikon og skriv derefterunikt eksempel på, hvad kunden måske siger, og klik på Tilføj. Få flere Eksempler For at generere relaterede eksempler skal du klikke på magisk ikon for ethvert eksempel i den tilstødende tabel, vælg derefter fra de foreslåede eksempler, og klik på Tilføj valgte Importering af Intentioner For at importere (uploade) intentioner: Klik på Import knappen. Et pop-up-vindue vises. Klik på Vælg Fil knappen. Vælg din Intentioner CSV-fil. Klik på Åbn knappen. ℹ Når du importerer intentioner gennem Arkivsiden , skal du sørge for at bruge den samme "Intentionsnøgle" for forskellige sprog for den samme intention. ℹ Du kan ikke gruppere allerede oprettede intentioner, medmindre du sletter dem og importerer dem igen med den korrekte intentionsnøgle. Eksport af Intentioner For at eksportere (downloade) intentioner: Klik på Eksport knappen. Klik på Filnavn feltet og Skriv navnet på Intentioner CSV-filen. Klik på Gem knappen. Redigering af Intentioner For at redigere intentioner: Klik på enhver Intention, du vil redigere. Klik på Rediger. Vælg de intention oplysninger, du vil redigere. Klik på Gem og Afslut knappen. Fjernelse af Intention For at fjerne intentioner: Marker de Intentioner du vil slette. Klik på Skraldespandsikonet. Eller  Klik på det Skraldespandsikon. Et pop-up-vindue vises for at bekræfte sletningen. Klik på den Slet knappen. ℹ Intentioner, der indeholder eksempler, vil ikke blive slettet. Fjern venligst eksemplerne, før du sletter intentionen. ℹ En intention anses for gyldig, når den har mindst 3 eksempler. --- Formålet med en chatbot er at besvare kunders spørgsmål på en måde, der forbedrer kundeoplevelsen. Jo mere du træner den, desto mere relevant bliver den information, den giver, som svar på kundens forespørgsel. Denne artikel vil guide dig igennem, hvordan du gør denne træning. Så lad os komme i gang! Selvom du lige er begyndt med chatbots, har du sandsynligvis hørt udtrykket Intent. Et Intent repræsenterer, hvad kundens tekst betyder, eller hvad de intenderer at få fra chatbotten. For at få mere at vide om intents, besøg denne artikel: Intent Oversigt For eksempel, hvis nogen siger: "Hvor er din placering? ", er brugerens hensigt at kende din adresse. Lad os nu fokusere på, hvordan du opretter en hensigt, der besvarer dette spørgsmål. For at gøre dette, skal du følge disse trin: Naviger til Intents På venstre menu i dit workspace, klik på Bot Manager > Intents, standardmodellen kaldes altid 'Conversation'. Intents-siden åbnes. Du kan filtrere intents for kun at se dem af typen "FAQ" ved at klikke på rullelisten Type og vælge FAQ, derefter klikke på knappen Apply . Opret en ny FAQ Intent På Intents-siden skal du klikke på knappen Opret Intent. På Opret Intent pop-up, indtast en relevant Intent Titel. For vores eksempel "Adresse". Vælg et sprog. Vælg "FAQ" i Type af hensigten. Når du har defineret din hensigt som en "FAQ Intent", vises en rulleliste med tilgængelige FAQs, vælg den, du har oprettet for at vise din adresse som et svar. (se sådan opretter du FAQ & svar) Klik på Gem og fortsæt, vi skal stadig lave noget træning. Fodr Intentet I fanen Oprettet Intent, skriv så mange tekster som kunder kan skrive. Skriv eksemplet i Tilføj Bruger Eksempel boksen, og tryk derefter på Tilføj. Gentag, indtil du er sikker på, at din bot har lært, hvordan spørgsmålet kan se ud. Vi anbefaler et minimum af tre eksempler for hver hensigt. ℹ Når du er færdig med at tilføje eksempler, skal du træne AI-modellen, så chatbotten begynder at opføre sig, som du forventer. Stop ikke træningen! Kontinuerlig forbedring er vigtig for en vellykket chatbot. Identificer nye emner og fortsæt med at forbedre dine eksempler for bedre chatbot-interaktioner. Rediger en eksisterende FAQ Intent På Intents-siden, naviger til den nødvendige FAQ Intent og klik på dens navn, vælg den hensigt, du vil redigere. Du kan ændre hensigtens info fra Rediger ikonet i midten til højre. Du kan også importere eller eksportere en gruppe eksempler ved hjælp af knapperne øverst. Tactful Svarkonfiguration Vi kan konfigurere svar til disse FAQs og linke dem til en AI-model, som de kan træne til at genkende deres slutkunders hensigter. Når AI registrerer en FAQ-linket hensigt, reagerer botten ved det passende tekst svar. I 3 sprog: Engelsk. Arabisk. Hollandsk. Understøtter 3 kanaler: Webchat. Meta Messenger. WhatsApp. --- Content Manager er stedet, hvor dine produkter og tjenester er organiseret for at give en nem gennemseoplevelse for dine kunder. I denne oversigt vil vi hurtigt se på følgende: Kategorier Varer FAQ Kategorier Kategorier hjælper dig med at arrangere dine produkter efter type, hvilket forenkler kundens browsing-rejse. Varer Varer gemmer oplysninger om dine produkter/tjenester, herunder deres detaljer, priser og handlinger, og kan grupperes i en eller flere kategorier. FAQs FAQs giver svar på almindelige kundeforespørgsler og kan bruges som færdige svar på tværs af platformen. --- Email-kanalen giver dig mulighed for at forbinde din nuværende e-mail, der bruges til kundeservice, til Tactful Unified Inbox ved hjælp af IMAP (en protokol til håndtering og hentning af e-mails fra en server) og SMTP (en protokol, der bruges til at sende e-mails mellem klienter og servere eller mellem servere). Når du opretter og konfigurerer din e-mail-kanal, vil nye e-mails blive vist inde i Unified Inbox, som agenter kan håndtere. Oprettelse af ny e-mail-kanal På din Workspace-venstre menu, naviger til Administration > Kanaler. Klik på knappen Tilslut ny kanal og vælg E-mail. Indtast Navn på kanal og Mærke felterne og klik derefter på Næste. Tilføjelse af kanalinfo Kanalnavn, mærke og kanallogo, og tryk på Næste. Kanalsætning Her kan du tilføje afsenderens navn, som vil blive vist for dine kunder, når de modtager din e-mail, samt e-mailadressen. Forbindelse Det sidste trin er at forbinde din e-mail til Tactful. Du har 2 muligheder: Integrer via MS 365: dette vil automatisk omdirigere dig til OAuth-dialogen; integrationsprocessen begynder, så du giver dine tilsvarende Office 365-e-maillegitimationsoplysninger (brugernavn og adgangskode). Efter at autorisationsprocessen er fuldført med succes, modtager du bekræftelse på en vellykket integration. Manuel integration: Du kan manuelt tilføje detaljer om IMAP & SMTP for at fuldføre konfigurationen. Konfiguration af indgående og udgående e-mailservere "IMAP & SMTP" Tjek med din e-mailudbyder og find IMAP & SMTP-serveradressen, porten og e-mailen. Det anbefales at bruge SSL/TLS-opsætningen. På siden Tilslut e-mailkanal udfylder du dine e-mailudbyderindstillinger. Test dine IMAP- og SMTP-konfigurationer, inden du gemmer. Sørg for, at STMP-porten understøtter SSL først, eller du skal fjerne markeringen af SSL/TLS-ikonet. Klik på Tilslut for at fuldføre din opsætning. ℹ At forbinde e-mail for første gang henter kun de sidste 50 e-mails. ℹ Delt Indbakke er nu gældende for at blive tilsluttet af administratoren. ℹ Spam-meddelelser vises ikke i Unified Inbox. ℹ Når du forsøger at forbinde, skal du sørge for at bruge rigtige e-mails, undgå "Test". Sådan finder du værdierne for IMAP og SMTP Her er en liste over IMAP- og SMTP-konfigurationer fra større e-mail-udbydere: Gmail af Google Yahoo Mail AT&T Email Verizon Email Outlook Yahoo Mail Plus BT Email Zoho Mail Office 365 AOL Email IONOS af 1&1 Tilføj e-mail-aliasser I administrationscentret skal du gå til Brugere > Aktive brugere-siden. Vælg brugeren > Administrer brugernavn og e-mail. Tilføj det nye navn i feltet Brugernavn, vælg en domæne og vælg Tilføj, derefter Gem ændringer. Vent 24 timer på, at de nye aliasser opdateres i Microsoft 365. Brugeren vil nu have en primær adresse og et alias. Når brugeren svarer, afhænger "fra-adressen" af kanalemail-adressen. Vedhæftninger Grænsen for vedhæftninger er 30 MB pr. meddelelse, større vedhæftninger modtages ikke. Du kan vedhæfte mere end en fil, så længe den samlede størrelse ikke overstiger 30 MB. Alle filtyper understøttes. For flere detaljer, se: Brug af vedhæftninger i Unified Inbox. --- Rapporter om kundekontakt er en præsentation af målinger for kundekontakt, der hjælper dig med at identificere handlingsrettede indsigter relateret til kundeoplevelsen. De opsummerer analyser, rangeringer af agenter, rapporter om overholdelse af serviceniveauaftaler (SLA), tilgængelighed af agenter og bedømmelser af kundetilfredshed. Målinger i Agentrapporter Nedenfor er en liste over, hvad agentrapporterne måler, og hvordan hver måling beregnes. Agentaktivitetsrapport MålingBeskrivelseBehandlet Totalt antal af agenter-tildelte samtaler, som han/hun har løst. MissetTotalt antal tildelte samtaler, som agenten ikke deltog i, inden tidsgrænsen udløb. Overført udTotalt antal samtaler, der blev overført af agenten. Agentpræstationsrapport MålingBeskrivelseGennemsnitlig første svartidGennemsnitlig tid det tager for en agent at give en indledende respons på en samtale. Gennemsnitlig behandlingstid Gennemsnitlig tid det tager for en agent at løse kunders problemer. Længste første svartidLængste tid det tager for en agent at give en indledende respons på en samtale. Længste behandlingstidLængste tid en agent brugte på at løse en kundes problem. --- Agentrapporter kan bruges til at overvåge agenteres aktivitet, præstation, overholdelse af serviceniveaftaler osv. Denne gruppe af rapporter analyserer kunders samtaler for at give indsigt i den samlede kundeservicepræstation. Brug af filtre Supervisorer kan bruge nedenstående filtre til at: Angiv tidsrammen for rapporten. Overvåg en bestemt agents aktivitet ved at vælge en kø og derefter filtrere efter agentens navn. Overvåg en bestemt kanal ved at vælge medietype og derefter filtrere efter kanalens navn. Ved at klikke på Anvend filter vil rapporterne blive genskabt for at afspejle de valgte kriterier. Agentaktivitetsrapporter Interaktionsaktivitet Denne rapport visualiserer, hvor mange samtaler agenter(e) håndterede, missede eller overførte til andre agenter. ℹ Tip: Hold musemarkøren over en bestemt dato for at se detaljerne. Top aktive agenter Denne rapport giver et overblik over aktiviteten efter agent (top 10 agenter). Alle agenter aktivitet Denne rapport viser alle kunders interaktioner inden for den valgte tidsramme. ℹ Klik på Eksportér rapporten-knappen for at downloade resultaterne i CSV-format. Agentpræstationsrapporter Interaktionspræstation Denne rapport viser gennemsnitlige første svar- og gennemsnitlige behandlingstider for de angivne agent(er) i den angivne tidsramme. Behandlingstidservice niveau Denne rapport visualiserer den gennemsnitlige tid, det tager for agent(er) at håndtere kunders samtaler. Top præsterende agenter Denne rapport giver indsigt i, hvem de bedste 10 performere blandt agenter er i rapportens tidsperiode. Alle agenter præstation Denne rapport opregner alle kunders præstationsmetrikker inden for den valgte tidsramme. ℹ Klik på Eksportér rapporten-knappen for at downloade resultaterne i CSV-format. --- Når du forbinder til Microsoft Outlook 365 med OAuth2 for at tilslutte e-mailkanalen, kræves følgende trin: Du skal være medlem af Azure Directory og have en licens til Outlook 365. Du skal bruge en bruger med rollen "Application administrator" og "Application developer". 1. Tilføj licens til en bruger: Fra Microsoft 365-administrationscenteret, naviger til Brugere > Aktive brugere > vælg en bruger > Licenser og apps-fane > Vælg Microsoft 365-licens 2. Aktivér Send & Modtag fra brugerens e-mail: Fra Microsoft 365-administrationscenteret, naviger til Brugere > Aktive brugere > vælg en bruger > Post-fane > E-mail-apps > Vælg Administrer e-mail-apps linket. Vælg IMAP (hvis du vil læse e-mails) og Authenticated SMTP (hvis du vil sende e-mails) Klik på knappen Gem ændringer nederst --- Engagementhistorik gør det muligt for dig at se alle kunders tidligere samtaler og filtrere dem. I denne artikel vil vi vise dig, hvordan du bruger Engagementhistorik. Engagementhistorikside På den venstre menu i din arbejdsplads skal du klikke på Supervisor Hub > Engagementhistorik, som består af flere kolonner, der viser samtalehistorikken. Brug af undersøgelsesfunktionen Undersøgelsesfunktionen giver dig mulighed for at se kundens fulde historiske samtale på Unified Inbox. For at bruge undersøgelsesfunktionen: Klik på ikonet Se samtale. Du bliver dirigeret til Unified Inbox for at se kundens samtale. ℹ For at gå tilbage til "Engagementhistorik"-siden skal du klikke på knappen Gå tilbage til overvågning. ℹ For at forlade "Undersøgelsesfunktionen" og fortsætte med at bruge Unified Inbox skal du klikke på knappen Afslut undersøgelsesfunktionen. Sådan eksporteres enhver samtale For at eksportere og downloade en tekstfil af enhver kundes samtale: Klik på ikonet Eksportér chat. Skriv filens navn. Klik på knappen Gem. --- Engagement Monitor gør det muligt for dig at spore de seneste kunders samtaler fra de sidste 24 timer og filtrere disse samtaler. Supervisors kan bruge denne funktion til at tjekke daglige opdateringer eller overvåge agenter. I denne artikel vil vi vise dig, hvordan du bruger Engagement Monitor. På venstre menu i din workspace, klik på Supervisor Hub > Realtime Monitor. Du kan filtrere kunders samtaler efter agent, tags, kanal, kø, handover-status, kundenavn. Brug af undersøgelsesfunktionen Undersøgelsesfunktionen giver dig mulighed for at se kundens fulde historiske samtale på Unified Inbox. For at bruge undersøgelsesfunktionen: Klik på ikonet Se samtale. Du bliver dirigeret til Unified Inbox for at se kundens samtale. ℹ For at gå tilbage til “Engagement Monitor”-siden skal du klikke på knappen Gå tilbage til Monitor-siden. ℹ For at forlade undersøgelsesfunktionen og fortsætte med at bruge Unified Inbox skal du klikke på knappen Forlad undersøgelsesfunktionen. Sådan eksporteres enhver samtale For at eksportere og downloade en tekstfil af enhver kundes samtale: Klik på ikonet Eksportér chat. Indtast filnavnet. Klik på knappen Gem. --- When connecting to Microsoft Outlook 365 with OAuth2 to connect the email channel, the following steps are required: you should be member of Azure Directory and must have a license for Outlook 365. You will need a user with the “Application administrator” and the “Application developer” role. 1. Add license to a user: From the Microsoft 365 Admin Center, navigate to Users > Active users > select a user > Licenses and apps tab > Select Microsoft 365 License 2. Enable Send & Receive from user email: From the Microsoft 365 Admin Center, navigate to Users > Active users > select a user > Mail tab > Email apps > Select Manage email apps link. Select IMAP (if you want to read emails) and Authenticated SMTP (if you want to send emails) Click the Save changes button at the bottom --- Køstyring giver dig mulighed for at administrere, hvordan samtaler tildeles agenter. I denne artikel vil vi illustrere, hvordan man bruger køer. Standardkø Som standard tilføjes alle kanaler til en kø kaldet standard, hvor alle agenter er tildelt. Når en kanal tilføjes til en ny kø, fjernes den fra standardkøen. Tilføjelse af en ny kø På køsiden skal du klikke på Tilføj ny kø. I Køtitel skal du skrive det navn, der bedst beskriver køen. I Køprioritet skal du vælge en værdi fra 1 til 4 (1 er højeste prioritet). Denne værdi hjælper routeren med at afgøre, hvilke samtaler der skal tildeles en agent først. Indtast Købeskrivelse. I Vælg kanal-listen kan du tilføje kanaler, du allerede har konfigureret. En kanal kan kun tilføjes til én kø; hvis du vælger en kanal, der allerede er tilføjet til en anden kø, bliver du spurgt, om du vil fjerne den først. I Tilføj agenter-listen skal du vælge de agenter, du vil tildele til denne kø. Der skal være mindst én agent i køen. Klik på Gem ændringer for at tilføje den nye kø til din liste over køer. ℹ Aktivér Auto-tildeling, hvis du vil have, at samtaler automatisk tildeles agenter i denne kø. ℹ Der vises en advarsel, hvis alle agenter i en kø er offline. Avancerede indstillinger Agentkapacitet: Som standard kan en agent modtage et ubegrænset antal samtaler. Hvis du aktiverer agentkapacitet, kan du begrænse antallet af samtaler, en agent kan have på én gang i deres indbakke. Timeout for overførsel mellem agenter: Brug dette til at styre, hvor længe en overført samtale skal forblive hos modtagende agent i indgående samtaler, før den vender tilbage til afsenderen. Realtidskørapportering for tilsynsførende Kørapportering om arbejdspladsens præstation, der inkluderer Nye samtaler, Nye billetter, Gns. behandlingstid & Gns. ventetid. Realtidsrapporter Realtidskørapport, der viser: Antal online & alle agenter på en given kø. Antal aktive & afventende samtaler på en given kø. Længste ventetid & længste behandlingstid for samtaler på en given kø. Realtidsagentrapport, der viser: Liste over tildelte kø(er) til en agent. Nuværende status for hver agent & dens varighed. Antal aktive & afventende samtaler, inklusive længste behandlingstid med hver agent. Historisk / Korttidsrapport Historisk kørapport, der viser analyser inden for tidsramme fra de sidste 5 min til sidste 24 timer: Antal tildelte agenter til hver kø. Antal tilbudte, behandlede, oversete og overførte samtaler på hver kø. Gns. ventetid & Gns. behandlingstid for samtaler på hver kø. Historisk agentrapport, der viser analyser inden for tidsramme fra de sidste 5 min til sidste 24 timer: Antal tilbudte, behandlede, oversete og overførte samtaler af hver agent. Første responstid & Gns. behandlingstid af hver agent. Avancerede konfigurationer for køer for tilsynsførende AgentkapacitetTilsynsførende har nu mulighed for at sætte det maksimale antal samtaler, der skal tilbydes til hver agent for at håndtere dem samtidig. Når agenter når deres maksimale kapacitet, vil nye samtaler, der tilføjes systemet, vente i køen, indtil en agent inden for samme kø er ledig med færre samtaler end det begrænsede antal på den konfiguration. Timeout for overførsel mellem agenterTilsynsførende kan reducere første responstid ved at konfigurere "Timeout for overførsel mellem agenter". Når en samtale tilbydes til en agent, men de deltager ikke, vil den samtale rotere til en anden agent for at hente den, hvilket reducerer den gennemsnitlige ventetid for kunden for at modtage assistance. --- Ofte stillede spørgsmål, eller FAQs, er en fantastisk måde at optimere brugeroplevelsen og øge konverteringer på dit websted som en gemt svar. De repræsenterer også en anden måde at nå ud og forbinde med din målgruppe på. Lad os se, hvordan du kan tilføje FAQs til din Tactful-dashboard. Opret/rediger FAQs På venstre menu i din arbejdsplads skal du klikke på Content Manager > FAQ. Klik på knappen Tilføj nyt FAQ eller klik på redigeringsikonet for at redigere en eksisterende. På siden Tilføj nyt FAQ, indtast en relevant Titel. Vælg et sprog for at tilføje FAQ for hvert af de 3 sprog, du har valgt før fra Language setting. Vælg et sprog fra rullelisten Sprog. Derefter i afsnittet Svar, skriv et simpelt og ligetil svar på dit spørgsmål. Dette svar vil blive brugt af dine agenter eller chatbot, når kunder stiller spørgsmål om din virksomhed. Importér FAQ Administrator kan vælge at importere FAQs med mulighed for at beholde de nuværende eller slette alle før upload. --- Før du tilføjer WhatsApp til din Tactful-konto, er der nogle trin, du skal fuldføre. Disse oplysninger om din WhatsApp-konto er nødvendige, så vi kan oprette din WhatsApp-kanal for at begynde at bruge den til kundekommunikation gennem Tactful Unified Inbox. ℹ Inden du fortsætter med de næste trin, skal du sørge for, at din Meta Business Manager er klar og verificeret. Tilføj WhatsApp-produkt til din Business Manager Log ind på din Facebook-udviklerkonto. Fra App Dashboard skal du Opret app og vælg derefter Andet > typen er Business og tilføj appoplysninger. Opsæt grundlæggende indstillinger Fra App Indstillinger > Grundlæggende App-domæner: app. tactful. ai Privatlivspolitik URL: https://www. tactful. ai/privacy-policy Gem ændringer. Tilføj produkt I dette trin vil vi tilføje 2 produkter. Vælg Konfigurer "Facebook Login for Business". Aktivér login med JavaScript SDK Tilføj domæne: app. tactful. com Gem ændringer. Tilføj WhatsApp-produkt Tryk på Tilføj produkt, vælg opsætning af WhatsApp. vælg derefter API-opsætning fra menuen til venstre. Rul ned for at klikke på "Tilføj telefonnummer", udfyld de påkrævede oplysninger og fortsæt derefter for at fuldføre verifikationen. Det sidste trin er at få App ID, App Secret til at kopiere og indsætte i Tactful-platformen. Til sidst kan du Opret WhatsApp-kanal fra Tactful-platformen for at begynde at modtage samtaler. Den eneste måde at se samtalen på er gennem Tactful-platformen, da du ikke vil kunne se den fra mobil efter forbindelsen. ℹ Du vil miste hele historikken med chat efter tilslutning af WhatsApp-kanalen. --- Tactful Whisper-tilstand gør det muligt for teammedlemmer at hjælpe hinanden uden, at kunder ser deres samtale. Teammedlemmer, der er væk, kan hviske til andre teammedlemmer og hjælpe dem, hvilket sparer både tid og energi for at løse kunders problemer. Brug af Whisper-tilstand På samtalen, hvor du har brug for hjælp, skal du klikke på fanen Whisper over meddelelsesområdet. Indtast din whisper-besked og tryk på Enter. Vælg det teammedlem, du vil invitere til din samtale. ℹ Whisper-beskeder er farvet gule, kun teammedlemmer kan se dem. ℹ Andre inviterede teammedlemmer vil ikke kunne sende beskeder til kunden. --- Unified Inbox giver mulighed for at overføre samtaler til andre agenter. Her er, hvordan agent-til-agent-overførsler fungerer. Sådan overfører du samtaler I Unified Inbox kan den tildelte agent i en hvilken som helst aktiv samtale overføre samtalen til en anden agent ved at følge nedenstående trin: Først skal du trykke på ikonet Overfør i øverste højre hjørne. Vælg køen. En liste over agenter i køen vises (kun klar agenter er klikbare). Vælg den klar agent, du vil overføre samtalen til. En bekræftelsesmeddelelse vises om, at chatten vil blive overført til den valgte agent. Tryk på Overfør for at bekræfte. ℹ Der vises en meddelelse til begge agenter, der siger: "Agent1Name overførte denne samtale til Agent2Name. "ℹ Kunden vil modtage den samme besked i chatten. Efter overførslen af samtalen kan du ikke længere chatte med kunden. Samtalen vil også have et ikon, der markerer, at den er blevet overført, som vist nedenfor. Agent-til-agent overførsels timeout Den overførte samtale vil blive tildelt modtageragenten, hvis de stadig er klar. Hvis denne agent bliver offline, vil samtalen fortsætte med at forsøge i den specificerede tid i agent-til-agent-overførsel timeout-indstillingerne. Hvis samtalen ikke når den valgte agent, vil den vende tilbage til den oprindelige agent med tegn på en returneret samtale. --- Mens agenter håndterer kunders samtaler, kan de modtage vedhæftede filer, der understøtter kundesagen. Disse filer gemmes til fremtidig reference i fanen Vedhæftninger i samtalen. I denne artikel vil vi lære, hvordan man håndterer vedhæftninger gennem Unified Inbox. Modtagelse af Vedhæftninger I en aktiv samtale i Unified Inbox, når kunden sender en fil, vil den blive vist inde i samtalen. Som standard downloades vedhæftninger ikke på agentens enhed. Dog kan agenten beslutte at downloade filen ved at trykke på downloadikonet, der vises på selve filen. Visning af Kundefiler I Unified Inbox skal du åbne den påkrævede kundesamtale og derefter åbne fanen Vedhæftninger for at se alle kundens vedhæftninger. For hver fil kan du se, downloade eller videresende den tilbage til kunden fra ikonerne vist i figuren. Begrænsninger Den maksimale vedhæftningsstørrelse er 30 MB pr. meddelelse. Tilladte filtyper: Alle filtyper understøttes: Pdf, doc, Docx, Xls, Xlsx, ppt, pptx, CSV, txt, RTF, jpg, jpeg, png, gif, Webp, BMP, tiff, mp4, mp3, Ogg. --- Resumé Tactful Unified Inbox giver agenter mulighed for nemt at håndtere kunders anmodninger via deres tilsluttede kanaler gennem én grænseflade, med evnen til at gennemse og/eller tilføje kundeoplysninger og billetter. Unified Inbox-funktioner Styring af Agentstatus Ved hjælp af Tactful Unified Inbox kan agenter ændre deres status for at styre deres tilgængelighed og pauser. Filtrering af Samtaler Ved at bruge Unified Inbox kan du filtrere samtaler for nemt at finde en samtale eller spore andre samtaler. Overførsel af Samtaler Unified Inbox fra Tactful giver dig mulighed for at overføre samtaler, så agenter kan forbinde kunder til andre agenter. Whispering Unified Inbox giver også vejledere mulighed for at whisper til agenter, hvilket giver stille supportagenter den bedste håndtering af brugeren. En uvurderlig trænings- og supportfunktion for både vejledere og agenter. Tilføjelse af Noter til Dit Team Unified Inbox giver dig mulighed for at tilføje noter til dine holdmedlemmer, hvilket er en nyttig funktion til at registrere tilbagevendende problemer med flere kunder og videresende dem til deres tilknyttede person/team. Visning/Opdatering af Brugerinfo Tactful Unified Inbox giver agenter mulighed for at se og opdatere brugeroplysninger alt inden for den samme skærm. Søgning/Tilføjelse af Brugerbilletter Unified Inbox giver dig også mulighed for at søge/tilføje billetter til live-samtaler. Sendning og Modtagelse af Vedhæftninger Unified Inbox giver dig mulighed for at kommunikere med dine kunder ikke kun ved tekst, men også gennem sende og modtage vedhæftninger som en integreret funktion. Svar via FAQ Til sidst har Unified Inbox også evnen til at tilbyde svar på ofte stillede spørgsmål for at hjælpe agenter endnu mere ved blot at klikke på hurtige svar. --- Før du bruger Unified Inbox, anbefaler vi, at brugerne kontrollerer med deres systemadministratorer for at sikre, at følgende system- og browserkrav er tilgængelige. Kompatible Browsere Chrome (Nyeste version) FireFox (Nyeste version) Safari (Nyeste version) Internet Hastighed BrugMinimumskravBasistekstchat2 Mbps download, 1 Mbps uploadHøj trafik multikanal(Brug af medier som billeder, videoer, vedhæftninger, osv. )4 Mbps download, 2 Mbps upload Fejlfinding Prøv fast. com for at teste din nuværende internet hastighed. Klik på Vis flere oplysninger for at se upload hastigheden: I dette eksempel:Download hastighed = 26 MbpsUpload hastighed = 2. 2 Mpbs Hardware Krav KomponentMinimumskravProcessor 1,4 GHzHukommelse4 GB RAM Sådan Finder Du Enhedsspecifikationer Klik på Windows Start-knappen, og klik derefter på Indstillinger (tandhjulsikonet). I menuen Indstillinger, skal du klikke på System > Om. Indstillinger menu Om skærm På denne skærm skal du se specifikationer for din processor, hukommelse (RAM) og anden systeminfo, herunder Windows-version. Sådan Kontrolleres PC-ydelse På tastaturet skal du trykke på Ctrl + Alt + Delete, du vil se få muligheder. Vælg Opgavehåndtering, og vælg derefter fanen Ydeevne . Opgavehåndtering --- Hverdagen for et kundesupportteam kan være ret udfordrende; da de modtager en enorm mængde kundehenvendelser fra flere kommunikationskanaler. Tickets-dashboardet giver ledere og agenter mulighed for at overvåge kunders billetter og følge op på dem, indtil de er løst. I denne artikel viser vi dig, hvordan du bruger Dsnty Engage-ticketsystemet. Lad os komme i gang! Søg i og filtrer billetter I venstremenuen for din arbejdsplads skal du klikke på Service Desk > Ticketing dashboard for at se alle detaljer om registrerede billetter. Filtrering af billetter gør det nemt at nå visse billetter gennem mange felter, som vist: ℹ Agenter kan se billet(t)er, der ikke er tildelt dem, uden mulighed for at efterlade kommentarer eller tilføje vedhæftede filer. ℹ Af hensyn til databeskyttelse kan agenter kun se listen over billetter, men vil ikke kunne bruge eksportfunktionaliteten. Få adgang til billetdetaljer For at se detaljerne for en hvilken som helst billet skal du klikke på øjeikonet under kolonnen Detaljer. Du bliver sendt til billets detaljeside, hvor du kan finde mere information om kundens sag samt spore alle hidtidige handlinger. Automatisering af billets indsamling fra slutkunder Denne funktion er tilgængelig på anmodning fra Tactful-brugere. For aktiveringsoplysninger skal du kontakte os. Tactful kan bruge vores enkle, automatiserede billetsamlingsløsning til at optimere indsamlingen af klager og anmodninger fra deres kunder, der interagerer med robotten enten ved at registrere hensigten ud fra deres naturlige tekstinput eller ved at vælge en "Ticketing"-mulighed fra menuen. På 3 sprog: Engelsk. Arabisk. Hollandsk. Understøtter 3 kanaler: – Webchat. Meta Messenger. WhatsApp. ℹ Agenter kan få adgang til billetmodulet, se alle billetter og filtrere billetter, men kan ikke eksportere billetter, kan se billet(t)er, der ikke er tildelt dem, men kun med mulighed for at efterlade kommentarer og tilføje vedhæftede filer. --- I denne artikel vil vi illustrere, hvordan man håndterer kundebilletter, ændrer status, deler kommentarer med teamet og udforsker kundeaktiviteter, historiske samtaler og tidligere billetter. Find billetter Der er flere måder at få adgang til en hvilken som helst billet, såsom: Billetter-dashboard I venstremenuen for din arbejdsplads skal du klikke på Service Desk > Ticketing. Klik på ikonet formet som et øje for at få adgang til siden med billetdetaljer. Kontakter-dashboard Åbn dit Kontakter-dashboard: på venstremenuen for din arbejdsplads skal du klikke på Service Desk > Kontakter. Hver række repræsenterer en kunde. Helt til højre skal du klikke på ikonet formet som et øje for at åbne kundens profil. Rul ned for at finde afsnittet med billetter, der er relateret til den kunde. Klik på Billettens titel for at åbne siden med billetdetaljer. Forenet indbakke Under en aktiv samtale i Forenet Indbakke kan du se/tilføje billetter fra fanen Billetter i højre panel. Billetdetaljer Du kan spore, prioritere og løse kunders problemer ved hjælp af billetsiden: --- Fra "Kontakter" dashboardet kan agenter og interessenter se en liste over alle kunder, der har interageret med dit brand, enten gennem samtaler eller billetter. Derudover kan du: Filtrere og finde kunder efter tidsramme eller adfærd. Eksportere kunder i CSV-format. Gennemse kunde-samtalehistorik. Se kundens fulde detaljer. Søg og filtrer kunder I venstremenuen på din arbejdsplads skal du klikke på Kontakter. Du kan filtrere kunder efter interaktionsdato eller adfærd. For at filtrere kunder: Klik på knappen Filtrer kunder. Pop op-vinduet "Kunde-segment" vises. Vælg fra Kriterier-listen og indtast dine betingelser. Eksportér kunder Du kan eksportere og downloade kunder i CSV-format ved at klikke på knappen Eksportér kunder. ℹ Af hensyn til datasikkerhed kan agenter kun se kundelisten, men vil ikke kunne bruge eksportfunktionaliteten. Se samtalehistorik for en kunde For at udforske samtalehistorikken for en hvilken som helst kunde skal du klikke på chat-ikonet i højre kolonne. Du vil blive ført til Forenet Indbakke for at se kundens samtale. ℹ For at gå tilbage til Kunder-siden skal du klikke på Tilbage til Kunder-knappen. ℹ For at afslutte Undersøgelsesmodus og fortsætte med at bruge Forenet Indbakke skal du klikke på Afslut Undersøgelsesmodus. Kundens detaljeside Klik på øje-ikonet for at se fulde kundedetaljer, herunder kontaktinformation og billetter. ℹ Agent kan tilføje kunder, se kundedetaljer, filtrere kunder, sortere kundedata og eksportere kunder. --- At ændre agentens status kan hjælpe dit kundeserviceteam med at administrere deres tid til at besvare kunder samt holde deres pausetid uden besvær. Denne artikel viser dig, hvordan du tilføjer eller redigerer din agentstatus på Tactful. Agentstatus Klar: Når agenten er aktiv, bliver de dirigeret til indgående samtaler, som vil blive tildelt den inaktiveste agent i tilfælde af, at mere end én har klar status. Ikke klar: Når en agent er væk eller holder pause, kan de se alle samtaler og vælge at svare på en hvilken som helst. Botten vil svare med en ventemeddelelse, og samtalestatus vil være afventende. Hvis den forbliver afventende i lang tid, vil den vende tilbage til botten igen. Offline: Agenten vil ikke modtage chats. Hvis alle agenter er offline, vil botten sende meddelelsen: "Ingen tilgængelige agenter nu". ℹ Du kan altid bruge whisper-tilstand for at hjælpe en holdkammerat. Ændring af agentstatus Du kan finde Statusboksen øverst på værktøjslinjen ved siden af dit navn. Vælg den ønskede status fra listen (Klar, Ikke klar, Offline). --- At tilføje noter til kunders samtaler hjælper andre holdmedlemmer med at løse kunders problemer bedre og levere professionelle måder at håndtere kunder på ved at have adgang til vigtig information. Denne artikel viser dig, hvordan du tilføjer noter til samtaler på Tactful, så lad os dykke ned i det. Tilføjelse af noter På samtalen, hvor du skal logge nogle oplysninger, skal du klikke på fanen Noter over meddelelsesområdet. Indtast den note, du vil tilføje til kundens samtale. ℹ Noter er markeret med lilla, så du og andre agenter kan se dem. ℹ Kunder kan ikke se disse noter; de er kun synlige for agenterne. --- I denne artikel vil vi vise dig, hvordan du redigerer en kundes oplysninger i Tactful Unified Inbox. Lad os springe direkte ind! Tilføjelse/Redigering af kundeoplysninger For at redigere en kundes oplysninger skal du blot gøre følgende: Åbn fanen Brugerinfo øverst til højre på din skærm. Den er aktiveret som standard. Rul ned og klik på knappen Rediger. Skriv/ændre kundens navn, kaldenavn, e-mailadresse, telefonnummer og adresse. I listen Tags tilføj tags, der beskriver kundetypen (Aktiv, Top Fan,... osv. ); tags hjælper dig med at gruppere og filtrere kunder i andre sektioner af platformen. Klik på Send for at gemme ændringer. I visningstilstand for kundeoplysninger kan du klikke på Vis profil for at navigere til denne kundes registrering i Kontakter dashboard. --- Unified Inbox er stedet, hvor kundesupportagenter kan følge kundehistorik og håndtere samtaler. Nogle gange skal de gennemgå tidligere åbnede billetter for bedre at kunne kommunikere med kunderne eller endda oprette nye og/eller tildele dem til andre. Søg i kundebilletter Sådan finder du billetoversigten gennem Unified Inbox: På venstre menu i din arbejdsplads skal du klikke på Service Desk > Unified Inbox. I en aktiv samtale åbner du fanen Billetter. En liste over kundens billetter vises; du kan åbne/redigere en hvilken som helst billet ved at klikke på den. Hvis du skal søge efter en bestemt billet efter dens nummer eller telefonnummer, skal du indtaste Telefonnummer eller Billetnummer "ID" i søgefeltet og klikke på Søg-knappen. Det er også muligt at filtrere billetter efter Status. Søgning efter titel understøttes i øjeblikket ikke. Tilføj ny billet Mens du håndterer kundesamtaler, kan du muligvis have brug for at tilføje en ny billet: På fanen Billetter skal du klikke på ikonet + ved siden af søgefeltet. På den nye billetsformular skal du udfylde information som angivet nedenfor: Billettype definerer, om denne anmodning er et spørgsmål, en opgave, en hændelse eller et problem. Emne beskriver kort problemet. Prioritet giver billetten en af fire niveauer af kritikalitet; Lav, Normal, Høj og Presserende. Beskrivelse indeholder alle detaljer, der vil hjælpe agenter og andre teams med at løse kundens problem. Tildeling er en liste over alle brugere, som du kan tildele denne billet til. Status angiver, om der er truffet handlinger på billetten. Oprindeligt ville status være 'Ny', medmindre du begynder at arbejde på den med det samme, så ville den være 'Under udførelse'. Du kan også tilføje Vedhæftninger som reference for at hjælpe andre med at løse problemet. --- Unified Inbox er, hvor agenter modtager samtaler fra alle tilsluttede kanaler. Denne artikel viser dig, hvordan du filtrerer samtaler i Tactful Unified Inbox, lad os komme i gang. Typer af samtaler Alle samtaler: Dette bruges til at se samtaler fra alle kanaler, uanset om de er tildelt agenter eller ej. Tildelt: bruges til at tjekke de agenter, der har tildelte samtaler. Ikke tildelt: Dette er standardkøen, hvor modtagne samtaler forekommer, hvis ingen agenter er tilgængelige. Filtrering af samtaler i henhold til tilsluttet kanaltype: I travle arbejdsmiljøer kan agenter fokusere på indkommende samtaler fra specifikke kanaltyper som f. eks. Facebook Messenger, Website Live Chat osv. ved at filtrere samtaler i henhold til de tilsluttede kanaltyper i Unified Inbox. Det virker, når dit team har et massivt antal samtaler og beslutter at lade agenter prioritere fokus i forhold til forskellige kanaler ved at slå fri-for-alle-tilstand til inden for Queue Management-dashboardet. --- WhatsApp-kanalen gør det muligt for dig at modtage WhatsApp-beskeder gennem Tactfuls Unified Inbox, hvilket giver dig mulighed for at kommunikere med kunder via WhatsApp på en rettidig og venlig måde, hvilket i sidste ende forbedrer kundetilfredsheden. ℹ Du vil ikke længere have historikken over dine tidligere beskeder efter aktivering af WhatsApp-kanalen. ℹ den eneste måde at se samtalen på er gennem Tactfuls Unified Inbox, og du vil ikke kunne se den fra din mobile enhed efter forbindelsen. Oprettelse af WhatsApp-kanal På siden Kanaler skal du klikke på knappen Opret ny kanal og vælge WhatsApp. Tilslutning af Meta-app Tilslutning til WhatsApp kræver, at du har en Meta-app til din virksomhed. Hvis du integrerer din Meta-app med Tactful for første gang, åbnes Meta-integrationsiden for at hjælpe dig med denne forbindelse. Ved at markere de 2 afkrydsningsfelter bekræfter du, at du har alle forudsætninger klar til integrationen. Klik på Næste og indtast App ID & Secret Key for din Meta App. Et App ID kan kun bruges én gang inden for en enkelt profil. Du kan dog bruge det i flere WhatsApp-kanaler. Konfiguration af WhatsApp-kanal Hvis du allerede har integreret din Meta-app med Tactful, vil dine WhatsApp-konti være tilgængelige i listen. Vælg blot kontoen og nummeret, du vil forbinde, og giv din nye kanal sit navn for at fuldføre konfigurationen af din WhatsApp-kanal. --- Problem Nogle gange efter implementering af webchat på din hjemmeside er det stadig ikke synligt. Årsag Hvis webchat-widgetten ikke indlæses, kan det skyldes, at din hjemmeside har en Content-Security-Policy (CSP) anvendt, der forhindrer indlæsning af widget-scriptet og billeder fra fjerntliggende hjemmesider; i dette tilfælde "webchat. tactful. ai". Løsning Tilføj "webchat. tactful. ai res. cloudinary. com" til din Content Security Policy. I Apache, rediger din konfigurationsfil til: Header set Content-Security-Policy "default-src 'self' 'unsafe-inline' 'webchat. tactful. ai' 'res. cloudinary. com';" For Nginx: add_header Content-Security-Policy "default-src 'self' 'unsafe-inline' 'webchat. tactful. ai' 'res. cloudinary. com';"; --- Administrator kan nu forbinde Facebook kommentarkanaler separat, strømline opsætningsprocessen, adskille kommentarindstillinger fra Messenger-kanaler og sikre, at kommentarer håndteres separat inden for Unified Inbox for forbedret organisation. En samtale vil vise alle brugerens kommentarer og svar på en post. Oprettelse af ny Facebook-kommentarkanal På din arbejdsplads' venstre menu skal du navigere til Administration > Kanaler. Klik på knappen Tilslut ny kanal og vælg Facebook-kommentar. Tilslutning til Facebook For at forbinde Facebook-siden fra Tactful-dashboardet skal du indtaste Kanalnavn og Mærke-felterne, og klik derefter på Næste. På trinnet Tilslut profil skal du klikke på Fortsæt med Facebook for at logge ind på din Facebook-konto. Kanalindestillinger Du kan aktivere muligheder for agenter, så de kan administrere kommentarer og andre brugeres kommentarer i tråde. Agenter kan skjule kommentarer fra offentligheden. Når man svarer på en brugers kommentar via besked, vises en pop op for agenten at skrive sit svar i og derefter sende det. --- V Når AI-bot'en starter en ny samtale med din kunde, er den designet til at skabe en velkomstoplevelse ved at nævne dit brandnavn og inkorporere dit logo som en pladsholder, når du ikke har tilføjet billeder til elementer som kategorier i Content Manager. Det er vigtigt at konfigurere dine forretningsoplysninger korrekt for at sikre en konsistent og professionel brandtilstedeværelse. I denne supportartikel vil vi guide dig gennem trinnene til at tilpasse dit brands udseende, så du kan udnytte AI-bot'ens velkomstfunktioner mest muligt. Lad os komme i gang! Sådan får du adgang til forretningsoplysninger Du kan angive dit brandnavn og din virksomheds e-mail, telefonnummer, fysiske adresse, links til sociale medier: Instagram, Facebook, X-Twitter og WhatsApp-nummer. Workspace ID: et unikt ID, som du kan bruge til at henvise til din organisation hos os ud over dit forretningsnavn. Tilføj eller ændr også dit brands logo fra denne skærm, og arbejdstid: arbejdsdage, forretningsåbningstider. I venstremenuen for din arbejdsplads skal du klikke på Administration > Forretningsinfo. Tilføj dit brandnavn og andre forretningsoplysninger. Sæt eller skift dit logo. Gem ændringerne. ℹ Den nuværende funktionalitet for arbejdsdage er en betaversion, der ikke afspejler nogen handling i øjeblikket. --- ```html Hvis du bruger en hjemmesidebygger eller CMS, skal du kopiere og indsætte webchat-koden på din hjemmeside ved hjælp af din CMS's brugerdefinerede HTML-funktion. For at kopiere din webchat-kode skal du følge trinnene nedenfor: Vælg Administration > Kanaler fra den venstre menu. Vælg din webchat-kanal og klik på Rediger. Klik på fanen Indstillinger. I afsnittet Implementer, klik på knappen Kopier Snippet. Sådan installeres Webchat-udsnittet på populære platforme Shopify instruktioner Wix instruktioner WordPress. com instruktioner WooCommerce instruktioner Magento instruktioner GoDaddy instruktioner Squarespace instruktioner ℹ Squarespace tilbyder kun en brugerdefineret HTML-funktion til brugere, der har en "Business and Commerce" -plan. Google Tag Manager instruktioner Hubspot instruktioner Weebly instruktioner Blogger instruktioner Duda instruktioner Cart. com: Kontakt Cart. com-support for, hvordan du tilføjer brugerdefineret HTML til din hjemmeside. Drupal: Konsulter Drupals supportmuligheder for, hvordan du tilføjer brugerdefineret HTML til din hjemmeside. One. com: Kontakt One. com-support for, hvordan du tilføjer brugerdefineret HTML til din hjemmeside. PrestaShop: Kontakt PrestaShop-support for, hvordan du tilføjer brugerdefineret HTML til din hjemmeside. Salesforce (Demandware): Kontakt Salesforce-support for, hvordan du tilføjer brugerdefineret HTML til din hjemmeside. ``` --- Sprogindstillingerne er stedet, hvor du kan konfigurere sprog på din profil. Du kan tilføje op til 3 understøttede sprog. Standard sproget er det sprog, som kunder kan bruge til at starte samtaler og er oprindeligt indstillet til engelsk. Åbn sprogindstillinger fra Kanaler-siden, klik på Sprogindstillinger-knappen øverst til højre. Understøttede sprog Du kan tilføje op til 3 sprog til brug i din forretningskonto over Tactful. Engelsk, hollandsk, fransk og arabisk er de eneste tilgængelige sprog i øjeblikket. Tillad brugerne at vælge deres foretrukne sprog Denne indstilling giver brugerne mulighed for at vælge, hvilket sprog de vil bruge, inden de starter en samtale. En liste med de understøttede sprog vises som knapper, hvis du understøtter mere end ét sprog. Standard sprog Standard sprog er det sprog, der vises, når din kunde interagerer med dit brand for første gang. Sprogeditor Sprogeditoren giver dig mulighed for at ændre standardbeskederne, der sendes til dine kunder, så du kan tilpasse dem baseret på din brands tone. --- Nogle gange vil du have, at din webchat-widget skal vises på nogle websider, ikke hele hjemmesiden. I denne artikel vil vi forklare, hvordan du opnår dette. Kopier kodeudsnit Vælg Administration > Channels fra menuen til venstre. Vælg din Webchat-kanal og klik på Rediger. Klik på fanen Indstillinger. I afsnittet Implementer skal du klikke på knappen Kopier kodeudsnit. Sådan vil din kode se ud: var profileId = "xxx"; var token = "fdd037653f16... ... . 7559378"; tactful. start({ profileId: profileId, token: token }); Opdel koden Tilføj denne del af din kode mellem -tagene på websitet: Derefter tilføjes resten af koden umiddelbart før /body>-taget på den/dem side(r), hvor du ønsker at vise webchat-widgetten: var profileId = "xxx"; var token = "fdd037653f16... ... . 7559378"; tactful. start({ profileId: profileId, token: token }); --- Sprogredigering giver dig mulighed for at ændre kopiering og beskeder, der er rettet mod dine kunder, hvilket giver dig ubegrænset plads til at tilpasse dig baseret på din brands stemme og tone. Denne artikel viser dig, hvordan du redigerer enhver besked ved hjælp af Sprogredigeringsværktøjet, så lad os komme i gang. Åbning af sprogindstillinger På Kanaler-siden skal du klikke på knappen Sprogindstillinger øverst til højre. Redigering af beskeder Der er flere typer beskeder i indstillingerne for sprogredigering (f. eks. Hilsen, Vedvarende menu, Gennemse, Søg, Ordre, Leads, Om, Levering, Antal, Spor, Hjælp, Bemærk, Tid, Brugerdefineret, Feedback, Livechat, Fejl, Telecom, Andre og Demo-beskeder). For at redigere en besked Klik på pennikonet ved siden af beskeden. En pop op-vindue vises for at redigere beskeden. Skriv den nye besked, og klik på Gem-knappen. Brug af dynamiske tags Tags er kodeklip, der indeholder brugerdefinerede oplysninger om hver virksomhed. Disse oplysninger kan ændre sig i forhold til de involverede kunder og virksomheder. Tagliste TagBeskrivelse{{username}} navn på den aktive kunde{{profile}} navn på din virksomhed{{price}} varepris{{phone}} telefonnummeret på den aktive kunde{{Product}} den valgte vare / produkt{{tax}} skatteværdi{{final}} pris efter rabat{{original}} pris før rabat{{follow_up_link}} link til statussporing{{survey_link}} undersøgelseslink{{cost}} leveringsgebyr{{currency}} symbol for din virksomheds valuta{{areaName}} valgte leveringssteder{{areaCost}} leveringsgebyr for de valgte leveringssteder{{country}} en brugerdefineret parameter i en vare{{value}} værdi af den brugerdefinerede parameter i en vare Begynd at skinne din virksomheds tone nu og opbyg forbindelse til dine kunder som aldrig før. --- Mange kunder bruger sociale medieplatforme som Messenger til onlineshopping, så når du forbinder Messenger til Tactful for øjeblikkelige svar til dine kunder, vil det øge din forretningsindtjening.   Denne artikel viser dig, hvordan du forbinder din Messenger til Tactful, så lad os komme i gang. Bemærk: Du skal logge ind først for at forbinde din virksomheds Facebook-side til Tactful. Adgang til kanaler For at få adgang til kanaler: På den venstre menu i din workspace skal du klikke på Administration > Kanaler. På Kanaler siden skal du klikke på knappen Tilslut ny kanal og vælge Messenger. Forbindelse til Facebook For at forbinde Facebook-siden fra Tactful-dashboardet skal du indtaste Kanalnavn og Mærke feltene og klikke på Næste. På Forbind profil-trinnet skal du klikke på Fortsæt med Facebook for at logge ind på din Facebook-konto. Marker den side, du vil forbinde, og accepter alle tilladelser, og klik derefter på Færdig. Endelig skal du gå til din Facebook-side > Indstillinger, og du bør se følgende: Tilsluttede apps har en Tactful UCX App. Overdragelsesprotokol: Tactful App er primær. Whitelistede domæner: har Tactful-domænet og slet dem ikke. Gå derefter til Facebook-side > Indbakke > Automatisering, og sørg for, at alle automatiserede svar er slået fra. ℹ Administrator af siden, der skal forbindes, foretrækker at have 2-FA på Facebook, fordi hvis han/hun ændrer sin Facebook-adgangskode, eller den udløber, vil siden automatisk blive afbrudt. ℹ Administrator af siden, der skal forbindes, skal have en konto på Tactful Dashboard og må ikke slettes fra arbejdsområdet. --- Hvis du ønsker at forbedre dit brandbillede, er det en god måde at gøre det på ved at tilpasse udseendet på din webchat, så det matcher dit websteds layout og farver. I denne artikel viser vi dig, hvordan du opretter din Webchat-widget og forbedrer dens udseende. Lad os komme i gang. Tilføjelse af en ny Webchat-kanal For at tilføje en ny Webchat-kanal skal du følge nedenstående trin: Fra menuen i venstre side skal du åbne Administration > Kanaler. På siden Kanaler skal du klikke på knappen Opret ny kanal og vælge Webchat. På trinnet Kanalinfo skal du indtaste din kanals Navn & Mærke. Endelig skal du klikke på Tilslut. Dette vil fremvise din kodeskippet, som du kan bruge til at implementere din widget på dit websted(e). Tilpasning af Webchat Udseende For at redigere udseendet på din Webchat skal du navigere til din Webchat-kanal, klikke på Rediger, åbne fanen Indstillinger og derefter udvide afsnittet Udseende. Vis din virksomhedslogo ved at markere Vis dit logo. Aktivér leadfangst; det vil tillade din webchat at stille kunder spørgsmål, når de åbner den første gang. Du kan ændre disse spørgsmål i afsnittet Indstillinger af venstremenuen. Du kan også ændre, hvordan din widget ser ud, mens den er minimeret, som vist nedenfor. For at tilføje en titel til webchat-widget skal du markere Tilføj titel og indtaste den tekst, du vil vise. Ændr farven på webchat-widget ved at rulle ned til Tilpas din farve og markere Flere farver. Du kan vælge farven på hver del af webchat-widget'en: Boble, Chatheader, Chatheader-tekst, Kunde-boble, Kunde-boble-tekst, Agent-boble, Agent-boble-tekst, Handlingsfarve. Klik på knappen Gem. Position For at redigere din Webchats position skal du udvide afsnittet Position og begynde at justere side-/bundafstand. Sikkerhed For at beskytte dine kunder og agenter skal du indtaste URL'er til alle websteder, der vil inkludere dit brand under afsnittet Sikkerhed. Chat vil ikke fungere på nogen websted, der ikke er anført her. --- Du kan invitere dine holdmedlemmer til at deltage i din brandstyring ved hjælp af Tactful-platformen. Hvert holdmedlem kan have en række forskellige tilladelser til at udføre specifikke opgaver, såsom at administrere kunders samtaler og anmodninger til CMS (Content Management System), oprette marketingkampagner og analysere kunders samtaler. Oversigt over rollens tilladelser og tilgængelighed Adgangstype Agent Supervisor Admin Administrer holdmedlemmerForenet indbakkeAdministrer køerSe Realtime MonitorSe billetterSe kunderGenerer rapporterOpsæt FAQsAdministrer fakturering Inviter et nyt holdmedlem På Brugere menuen skal du klikke på Inviter bruger knappen. Et pop-up-vindue vises. Skriv dit holdmedlems e-mailadresse og fulde navn. Vælg brugerens Rolle i henhold til ovenstående ansvarsområder og klik på Inviter knappen. ℹ Efter at have inviteret dine holdmedlemmer, vil dine invitationer blive sendt til dem via e-mail inden for 5 minutter. De skal muligvis tjekke spam- eller uønsket-mappe. Tildelingsstrategier Som standard anvendes taktikken "Round robin" til jævn fordeling af belastningen mellem agenter. Du kan dog benytte dig af "Manuel tildeling", som er optimal til salgsstrategier. Brug af køer er en anden nyttig måde at gruppere agenter og kontrollere tildelingen af nye samtaler på. Spor invitationsstatus For at finde status for hver invitation, du har sendt til dine holdmedlemmer, skal du klikke på knappen Invitationer øverst til højre på siden Administrer hold . Du vil blive dirigeret til siden Invitationer , hvor du kan finde status for hver invitation. ℹ Agentinvitationer kan ikke redigeres efter accept af invitationen. ℹ Hvis dit holdmedlem ikke har modtaget invitationse-mailen, kan du sende den igen fra invitationsiden ved at klikke på genudsend -ikonet. Redigér brugerinfo På instrumentbrættet "Administrer hold" kan du ændre oplysningerne for ethvert holdmedlem: Klik på de tre prikker ved siden af brugerens navn. Vælg Redigér knappen, et pop-up-vindue vises, hvor du kan ændre oplysninger. Klik derefter på Gem-knappen. Fjern holdmedlemmer På instrumentbrættet "Administrer hold" kan du fjerne ethvert holdmedlem. Klik på de tre prikker ved siden af brugerens navn. Vælg Slet knappen, et pop-up-vindue vises, klik på Slet for at bekræfte. --- Velkommen! Tactful er en omnichannel-platform til kundehåndtering. Vores platform er nøje tilpasset voksende virksomheder, der har brug for skalerbar og moderne software til at øge kundebeholdningen, optimere operationer og maksimere salget. Alt sammen mens de har de dybeste og kritiske indsigter i deres kunders rejse. Her er opsætningen for hver brugertype for at levere en fantastisk kundeoplevelse: Agenter Agenter refererer til brugere, der interagerer med Tactful for at udføre specifikke opgaver og samtidig yde support til kunder. Deres rolle inkluderer: Behandling af kundeanmodninger: Agenter bruger Unified Inbox til at kommunikere med kunder såvel som andre teammedlemmer for at hjælpe kunder med at håndtere deres forespørgsler, fejlfinding af problemer og yde løsninger. Dataindtastning og -behandling: De indtaster og administrerer data inden for platformen for at sikre nøjagtighed og overholdelse af definerede processer. De kan også se en liste over alle kunder, der har interageret med dit brand. Opgaveudførelse: Agenter bruger Ticketing Tool til at fuldføre tildelte opgaver og overvåge kunders problemer såvel som andre operationelle aktiviteter. Supervisorer Supervisorer henviser typisk til brugerroller med forhøjede privilegier og ansvarsområder. De overvåger et team eller en gruppe brugere og sikrer effektiv brug af platformen. Deres rolle inkluderer: Arbejdsflowhåndtering: De opsætter initialt kundens kommunikationskanaler, opsætter foruddefinerede svar på ofte stillede spørgsmål (FAQs), koordinerer og styrer arbejdsgange for deres teammedlemmer, tilføjer nye teammedlemmer, tildeler opgaver, sporer fremskridt og sikrer rettidig fuldførelse. Overvågning af præstation: Supervisorer overvåger præstationen af deres teammedlemmer, sporer nøglemålinger og giver feedback for at forbedre produktivitet/effektivitet og opretholde kvalitetsstandarder og overholdelse af etablerede processer. Rapportering og analyse: Supervisorer genererer rapporter og analyserer teampræstationsdata for at identificere trends og områder til forbedring og optimere processer inden for platformen. Kontoadministratorer Administratoren (Admin) har typisk en højere position og er ansvarlig for at administrere og supervisere den overordnede administration og konfiguration af platformen. Deres rolle inkluderer: Brugerstyring: Admins opretter og administrerer brugerkonti, indstiller brugerrettigheder og definerer roller og adgangsniveauer inden for platformen. Systemkonfiguration: De konfigurerer og tilpasser softwareplatformen i overensstemmelse med organisationens krav, herunder indstillinger, præferencer og fakturering. Rapportering og analyse: Admins genererer rapporter og analyserer brugen af platformen, præstationen og andre målinger for at identificere områder til forbedring og træffe datadrevne beslutninger. --- Het uploaden van een groep items vanuit een spreadsheet op uw apparaat bespaart tijd en moeite, waardoor het niet nodig is om elk item afzonderlijk toe te voegen. In dit artikel laten we zien hoe u items in bulk vanaf uw apparaat op Tactful kunt uploaden. Laten we beginnen. Import-/Export-menu Aan de linkerkant van uw werkruimte, klik op Content Manager > Items. Klik op de 3 puntjes naast de knop Nieuw item toevoegen. Items importeren Klik op Items importeren, er verschijnt een pop-upvenster. Klik op de knop Bestand kiezen, selecteer de bestandsnaam en klik vervolgens op de knop Openen. Als u alle gegevens wilt wissen voordat u het huidige blad uploadt, vinkt u het vakje Alles verwijderen voor uploaden aan. U kunt ook nieuwe categorieën ter plekke maken door het vakje Ontbrekende categorieën maken aan te vinken. Hiermee kan de tool de "Categorie"-kolom scannen tijdens het uploaden van uw items en automatisch een nieuwe categorie aanmaken als deze ontbreekt. Om momenteel bestaande items bij te werken, voegt u rijen toe aan uw spreadsheet met dezelfde Naam, SKU (of beide) en selecteert u de overeenkomstige radioknop onder Bestaande overschrijven. Zorg ervoor dat u uw gegevens back-upt voordat u uploadt. U kunt dit doen door op de koppeling Nu exporteren te klikken. Items exporteren Klik op de knop Exporteer items. Een CSV-bestand wordt direct gedownload. --- Elke aangemaakte intentie heeft voorbeelden. Hoe hoger het aantal voorbeelden per intentie, hoe beter de prestaties. Beheerder kan eerst de taal kiezen om het rapport te bekijken, en kan ook de weergave wijzigen om te beginnen met het laagste aantal voorbeelden tot het hoogste aantal. De optie Actief laat voorbeelden zien van actieve intenties, Inactief toont de resultaten van de voorbeelden in inactieve intenties. Het bovenstaande rapport toont het aantal voorbeelden in elke intentie. Nogmaals, hoe hoger het aantal voorbeelden per intentie, hoe beter de prestaties. De drie soorten voorbeelden: Voldoende Voorbeelden: Meer dan 25 voorbeelden per intentie.   Onvoldoende Voorbeelden: Minder dan 25 voorbeelden per intentie Geen Voorbeelden: 0 Voorbeelden opgegeven per intentie. ℹ Het is het beste om de verdeling van je gegevens in balans te houden. Je kunt bijvoorbeeld niet een voorbeeld hebben met 100 samples en een ander met slechts vijf samples, omdat dit de resultaten van de AI-training zal beïnvloeden. Gebruikers moeten meer voorbeelden toevoegen om een evenwichtige gegevensverdeling te bereiken voor betere resultaten en prestaties. ℹ De grafiek toont de voldoende voorbeelden in Blauw, en de onvoldoende voorbeelden in Rood. --- Het onderstaande rapport toont de prestaties van elke intentie aan de hand van verschillende maatregelen. Elke maatregel biedt inzicht in waarom elke intentie op een bepaalde manier presteert. Soorten prestatiebeoordelingen 1. Nauwkeurigheid (Precision) Het toont het percentage verwarring tussen één intentie en andere intenties, bijvoorbeeld: als de nauwkeurigheid 100% is, is er geen verwarring tussen de voorbeeldsamples en andere intenties. Deze maat geeft inzicht in de verwarring tussen 2 of meer intenties. Stel dat je twee intenties hebt; de ene heeft voorbeelden die in de andere intentie zouden moeten zijn. Het model is nu in de war, kan de sample niet categoriseren in welke intentie, bijvoorbeeld: als één intentie 20 voorbeelden heeft en ze zijn allemaal nauwkeurig, en een andere intentie heeft 10 voorbeelden, waarvan er 5 behoren tot de vorige intentie, dan wordt de precisie van de eerste intentie minder. Wat te doen als de precisie van de intentie laag is Ga naar het rapport over verwarring tussen intenties. Controleer de kolom Intentie om te zien welke intenties verward zijn. ℹ De grafiek toont de intenties met minder precisie in Geel en die met meer precisie in Blauw. 2. Recall Toont de nauwkeurigheid van elke intentiesample, bijvoorbeeld: wanneer een intentie 20 voorbeelden heeft, zijn er 10 nauwkeurig en de andere 10 zijn onnauwkeurig. De intentie recall is hier 50% nauwkeurigheid. De recall controleert de nauwkeurigheid van de samples van elke intentie. Het beantwoordt de vraag: "Hoeveel samples zijn correct geclassificeerd? " Wat te doen als de recall van een intentie laag is Ga terug naar de pagina met intentievoorbeelden om te zien of de samples verkeerd zijn geclassificeerd of in een andere intentie zijn geclassificeerd. Als de samples niet zijn geclassificeerd, voeg dan meer samples toe. Als de samples verkeerd zijn geclassificeerd in andere intenties, controleer dan of ze bij de intentie horen of niet. Zo niet, voeg dan meer vergelijkbare samples toe. ℹ Als de recall-maat van je samples laag is, moet je meer samples toevoegen aan je intenties. ℹ De grafiek toont intenties met minder recall in Rood en die met meer recall in Blauw. 3. F1-score Dit is de gemiddelde maat tussen Precisie en Recall. Om de effectiviteit van het model volledig te evalueren, moet je zowel precisie als recall overwegen. Wat te doen als de F1-score laag is Balanceer het aantal samples tussen intenties en los precisie- en recall-problemen op. --- Je kunt het volgende rapport horizontaal, verticaal of diagonaal lezen. Elk geeft je verschillende inzichten/resultaten over je intenties. ℹ De intenties op de diagonaal in de grafiek zijn de correct geclassificeerde voorbeelden. ℹ De horizontale en verticale zijn verward met andere intenties. 2 redenen waarom je een specifieke intentie mogelijk verkeerd classificeert: 1e reden: de voorbeelden van de intentie kunnen verward zijn met voorbeelden van andere intenties.   Wat te doen als de voorbeelden verward zijn met andere intenties: Controleer de kwaliteit van de intenties (of je ze correct hebt geschreven). Controleer de hoeveelheid intenties (of je voldoende voorbeelden hebt toegevoegd). Bekijk de twee intenties en bepaal of je ze moet samenvoegen tot één. Controleer de toegevoegde voorbeelden aan de intentie of ze daar thuishoren of niet. 2e reden: het model kan niet detecteren of dit "een intentie" is of niet. Het is zelf in de war. Wat te doen als het model in de war is: Ga terug naar de pagina met intentievoorbeelden. Voeg meer voorbeelden toe aan de intentie. ℹ In het linker menu zie je welke intenties in de war zijn als je de grafiek niet correct kunt lezen. --- Deze rapportage toont de prestaties van het model per tijd, datum, of trainingsstappen. Je ontvangt telkens een andere versie van de grafiek wanneer je het model traint, wat je in staat stelt om te controleren of de prestaties verbeteren na het toevoegen of verwijderen van intenties en voorbeelden. Je kunt elk trainingsresultaat vergelijken met de vorige om te zien of de prestaties van het model verbeteren of niet. --- De AI-trainingsanalyses zijn een reeks rapporten waarmee je de intenties die je hebt toegevoegd en hun prestaties kunt bekijken. Daarnaast biedt het inzicht in de verdeling van je gegevens. Zo kun je toegang krijgen tot de analyses van AI-training: In het linkermenu van je werkruimte, klik op Bot Manager. Klik vervolgens op AI Training Analytics. Rapporten AI-trainingsanalyses Rapporten met Voorbeelden: toont het aantal voorbeelden per intentie, hoe hoger het aantal voorbeelden per intentie, hoe beter de prestaties. Prestaties van Intenties: 3 soorten prestatie metingen (Precision-Recall - F1-score) over alle intenties, zouden uniform en dicht bij 100% moeten zijn. Precision toont het percentage verwarring tussen een intentie en andere intenties, bijvoorbeeld, als de precisie 100% is, is er geen verwarring tussen intentievoorbeelden en andere intenties. Recall controleert de nauwkeurigheid van de voorbeelden van elke intentie. F1 Score is de gemiddelde maat tussen Precision en Recall en zou hoog moeten zijn. Rapport Intentie Verwarring: toont of er overlap of verwarring is tussen intenties, verkeerd geklasseerde intenties op basis van voorbeelden zouden mogelijk moeten worden gewijzigd of er moeten meer unieke voorbeelden worden toegevoegd, de intenties op de diagonaal in de grafiek zijn correct geklasseerde voorbeelden, de horizontale en verticale zijn verward met andere intenties. Model Evolutie: toont de prestaties van het model per tijd, datum of trainingsstap, waardoor je de prestaties kunt verbeteren door intenties en voorbeelden toe te voegen of te bewerken, je kunt de periode van zoeken kiezen. --- Een AI-model wordt gebruikt om voorspellingen te doen over nieuwe vragen waarvan je de antwoorden niet kent. Bij het trainen van AI leer je het om gegevens correct te interpreteren en ervan te leren om deze taak nauwkeurig uit te voeren. Net als bij mensen kost dit tijd en geduld. Hoe train je het AI-model 1. Voeden Er is een lijst met artikelen die je kunnen begeleiden bij het uitvoeren van goede AI-training. Je hebt drie ingrediënten nodig om AI goed te trainen: hoogwaardige gegevens, nauwkeurige gegevensannotatie en een gevoel voor experimentatie. Zodra je intenties hebt toegevoegd/bewerkt/verwijderd, en voorbeelden hebt toegevoegd, ben je klaar om je bot te laten leren! 2. Trainen AI-modellen worden automatisch getraind om de 2 uur. Als je je AI-model handmatig wilt trainen om je testen te versnellen: Ga naar je Intenties. Druk vervolgens op het Trainen pictogram als de status 'In afwachting' of 'Mislukt' is. De training zal beginnen totdat de status verandert in 'Succes'. Als de status 'Mislukt' is, probeer dan het oplossen van veelvoorkomende problemen bij AI-training. 3. Evalueren Test de bot tegen de intenties waarover je hem hebt getraind en ontdek de onderwerpen waarop hij zwakke antwoorden heeft gegeven om je model te evalueren en eventuele wijzigingen aan te brengen indien nodig. Gebruik het gedeelte AI-training analytics om je model te evalueren en eventuele wijzigingen aan te brengen indien nodig. ℹ Elke wijziging in de configuraties van het Tactful Admin-dashboard duurt ongeveer 5 minuten om te reflecteren op het profiel ℹ Het gespreksmodel moet minimaal 2 geldige intenties hebben om te werken voor elke door het profiel ondersteunde taal. --- Terwijl je kijkt hoe je chatbot reageert op je klanten, merk je misschien dat het niet de juiste resultaten krijgt van je CMS (Content Management System), inclusief items en categorieën. In dit artikel laten we zien hoe je de chatbot-ervaring kunt uitbreiden om een veel breder scala aan vragen te behandelen door de zoekbackend ervan te configureren. Onze zoekmachine kan efficiënt gestructureerde of ongestructureerde tekst, numerieke gegevens of georuimtelijke gegevens opslaan en indexeren, waardoor snelle zoekopdrachten mogelijk zijn. Laten we dus eens kijken hoe het werkt. Toevoegen van rijke inhoud in CMS Zodra items aan je catalogus zijn toegevoegd, worden elk itemtype (Evenement, Plaats, Bericht of Nieuws, Product, Aangepast of Dienst) dat is ingevoerd, geïndexeerd en toegevoegd aan de zoekmachine. Wanneer je klanten vragen beginnen te stellen aan de chatbot, doorzoekt de zoekmachine de items (Titel, Omschrijving, Korte Omschrijving en Categorieën) om de gevraagde gegevens op te halen. Het is dus cruciaal dat je unieke beschrijvende trefwoorden aan je inhoud toevoegt, zodat de bot zich gedraagt zoals vereist. Configuratie van het gespreksmodel In het linkermenu van je werkruimte, klik op Botbeheer > Intenties. Open de doel-Zoek-intentie. Voeg relevante voorbeeldzinnen voor zoekopdrachten toe. Hoe dichter zinnen bij de berichten van de eindgebruiker liggen, hoe beter de zoekresultaten. Hertrain het gespreksmodel. Het gespreksmodel moet minimaal 2 geldige intenties hebben om te werken voor elke door het profiel ondersteunde taal. ℹ Als de zoekfunctie nog steeds niet effectief is, heeft deze mogelijk wat fijnafstemming nodig. Neem contact met ons op via support@tactful. ai voor meer hulp! --- AI werkt op basis van intenties, die vooraf zijn ingesteld om specifiek gedrag of intenties van klanten te detecteren. Om een "intentie" te laten werken, moet je deze trainen met 25+ voorbeelden, zodat het het patroon in de communicatie van je klanten kan detecteren. Sommige bedrijven moeten vragen beantwoorden over levering, en andere bedrijven moeten vragen beantwoorden over abonnementen. In plaats van je intenties helemaal opnieuw te maken, kun je vooraf gemaakte en goed getrainde intenties gebruiken. Het doel van AI-presets is om de gebruikerservaring te vereenvoudigen en de noodzaak voor uitgebreide aanpassingen te verminderen. Gebruikers kunnen de preset selecteren die overeenkomt met het gewenste resultaat, en het AI-systeem past automatisch de juiste instellingen en algoritmen toe. Schakel Vooraf Ingestelde Onderwerpen In Vanuit het linkermenu van je werkruimte, klik op Bot Manager > Intenties. Klik op de 3 puntjes aan de rechterkant, kies Vooraf Ingestelde Onderwerpen Inschakelen. Bijvoorbeeld: Wanneer je Frans toevoegt als een van je ondersteunde talen, kies dan Vooraf Ingestelde Onderwerpen Inschakelen, AI Trainen: Zodra je model succesvol is getraind, zie je de trainingsstatus "Succes" en de resultaten, evenals de standaard intenties en hun voorbeelden voor de Franse taal. Van daaruit kun je chatten met de bot in het Frans via een van de kanalen. --- Beheerder kan nu Facebook-opmerkingskanalen afzonderlijk verbinden, waardoor het installatieproces wordt gestroomlijnd, opmerkingsinstellingen worden gescheiden van Messenger-kanalen en ervoor wordt gezorgd dat opmerkingen binnen de Unified Inbox afzonderlijk worden beheerd voor verbeterde organisatie. Een gesprek toont alle opmerkingen en antwoorden van gebruikers op een bericht. Een nieuw Facebook-opmerkingskanaal maken In het linker menu van uw Werkruimte, ga naar Beheer > Kanalen. Klik op de knop Nieuw kanaal verbinden en kies Facebook-opmerking. Verbinding maken met Facebook Om de Facebook-pagina vanuit het Tactful-dashboard te verbinden, voert u de Kanaalnaam en Tag in en klikt u vervolgens op Volgende. Op Profiel verbinden stap, klik op Doorgaan met Facebook om in te loggen op uw Facebook-account. Kanaalinstelling U kunt opties voor agenten activeren, zodat ze opmerkingen en opmerkingen van andere gebruikers in threads kunnen beheren. Agenten kunnen opmerkingen verbergen voor het publiek. Bij het antwoorden op een opmerking van een gebruiker via een bericht, verschijnt er een pop-up voor de agent om zijn antwoord in te voeren en vervolgens te verzenden. --- De Content Manager is de plaats waar uw producten en diensten zijn georganiseerd om een eenvoudige browse-ervaring voor uw klanten te bieden. In dit overzicht zullen we snel kijken naar het volgende: Categorieën Items Veelgestelde vragen Categorieën Categorieën helpen u uw producten te ordenen op type, wat de browse-ervaring van de klant vereenvoudigt. Items Items slaan informatie op over uw producten/diensten, inclusief hun details, prijzen en acties, en kunnen in één of meer categorieën worden gegroepeerd. Veelgestelde vragen Veelgestelde vragen geven antwoorden op veelvoorkomende klantvragen en kunnen worden gebruikt als kant-en-klare reacties over het hele platform. --- Wanneer de AI-bot een nieuw gesprek start met uw klant, is het ontworpen om een gastvrije ervaring te creëren door de naam van uw merk te noemen en uw logo te gebruiken als tijdelijke plek wanneer u geen afbeeldingen heeft toegevoegd aan items zoals categorieën in de Content Manager. Het correct instellen van uw bedrijfsinformatie is essentieel om een consistente en professionele merkaanwezigheid te waarborgen. In dit ondersteuningsartikel begeleiden we u door de stappen om het uiterlijk van uw merk aan te passen, zodat u optimaal kunt profiteren van de gastvrije functies van de AI-bot. Laten we beginnen! Hoe toegang te krijgen tot bedrijfsinformatie U kunt uw merknaam instellen, evenals het e-mailadres, telefoonnummer, fysiek adres van uw bedrijf en Social Media Links: Instagram, Facebook, Twitter, en Whatsapp-nummer. Workspace ID: een unieke ID waarnaar u kunt verwijzen bij ons, naast uw bedrijfsnaam. Voeg ook uw merklogo toe of wijzig dit vanaf dit scherm, en werkbeschikbaarheid: werkdagen, openingstijden van uw bedrijf. Aan de linkerkant van uw werkruimte, klik op Beheer > Bedrijfsinformatie. Voeg uw merknaam en andere bedrijfsinformatie toe. Stel uw logo in of wijzig het. Sla wijzigingen op. ℹ De huidige functionaliteit voor werkdagen is een bètaversie en weerspiegelt momenteel geen enkele actie. --- When the AI Bot initiates a new conversation with your customer, it's designed to create a welcoming experience by mentioning your brand name and incorporating your logo as a placeholder when you haven't added images to items like categories in the Content Manager. Properly setting up your business information is essential to ensure a consistent and professional brand presence. In this support article, we'll guide you through the steps to customize your brand's appearance, allowing you to make the most of the AI Bot's welcoming features. Let's get started! How to access Business Information You can set your brand name and your business’s email, phone number, physical address, Social Media Links: Instagram, Facebook, X-Twitter, and Whatsapp Number. Workspace ID: a unique ID that you can use to refer to your organization with us in addition to your business name. Also, add or change your brand’s logo from this screen, and work availability: working days, business timing. On the left menu of your workspace, click Administration > Business Info. Add your brand name & other business information. Set or change your logo. Save Changes. ℹ The current functionality for the working days is a Beta version not reflecting any action currently. --- Admin can now connect Facebook comments channels separately, streamlining the setup process, separating comments settings from Messenger channels, and ensuring comments are managed distinctly within the Unified Inbox for improved organization. A conversation will show all user’s comments and replies on a post. Creating New Facebook Comment Channel On your Workspace left menu, navigate to Administration > Channels. Click the Connect New Channel button and choose Facebook comment. Connecting To Facebook To connect the Facebook page from Tactful dashboard, enter the Channel Name and Tag fields, then click Next. On Connect Profile step, click Continue with Facebook to login to your Facebook account. Channel setting You can activate options for agents so they will be able to manage comments and other users' comments in threads. Agents can hide comments from the public audience. When replying on a user’s comment via message, a pop up will appear for the agent to write his reply in, then send. --- AI runs on intents, which are presets that detect specific behaviors or intentions made by customers. To make an “intent” work, you have to train it with 25+ samples so that it can detect the pattern in your customers’ communication. Some businesses have to answer questions related to delivery, and other companies have to answer questions related to subscriptions. Instead of creating your intents from scratch, you can use pre-made & well-trained intents. AI presets is to simplify the user experience and reduce the need for extensive customization. Users can select the preset that aligns with their desired outcome, and the AI system will automatically apply the appropriate settings and algorithms. Enable Preset Topics From the left side menu of your workspace, click on Bot Manager > Intents. Press on 3 dots in the right, choose Enable Preset Topics. For example: When you add French as one of your supported languages, then choose Enable Preset Topics, Train AI: Once your model is successfully trained you can see the training status “Success” and results as well as the default intents and their examples for the French language. From there you can chat with the bot in French through any of the channels. --- Probleem Wanneer je probeert om Facebook Messenger te verbinden met je profiel, lukt dit niet of wordt er een fout weergegeven in de laatste stap. Oorzaak Als de Facebook-pagina niet succesvol verbindt, kan dit komen doordat deze al is gekoppeld aan een andere applicatie. Oplossing Stap 1: Zorg er eerst voor dat er geen andere applicaties zijn gekoppeld aan je Facebook-pagina. Om de huidige gekoppelde apps te controleren: Log in op je Facebook-pagina en ga vervolgens naar Instellingen. Ga naar Nieuwe Pagina-ervaring en klik op Geavanceerde Berichten. Bekijk de sectie Gekoppelde Apps; als je enige apps ziet, verwijder ze dan. Vervolgens, volg de volgende stappen om er zeker van te zijn dat de gekoppelde applicatie(s) volledig zijn verwijderd: Log in met je persoonlijke account en ga naar Instellingen. Ga naar Zakelijke Integraties, en als je enige apps ziet in het Actieve tabblad, verwijder ze dan voordat je probeert te verbinden met Tactful. Probeer tot slot opnieuw om je Messenger-kanaal te verbinden vanuit het Tactful-dashboard. --- Snelle richtlijn om je AI-model zonder problemen te trainen. Drie vuistregels om AI-trainingsfouten op te lossen Je model moet minimaal 2 bedoelingen hebben voor elk van de ondersteunde talen. Je model moet minimaal 3 voorbeelden per bedoeling hebben binnen dezelfde taal. Elke bedoeling moet zich richten op één taal en de voorbeelden moeten in die taal zijn. Na het doorvoeren van deze wijzigingen zal het systeem automatisch de volgende training opnieuw plannen. --- Problem When you try to connect Facebook Messenger to your profile, it does not succeed or shows error in the last step. Cause If the Facebook page does not connect successfully, this might be because you're not an admin on the Facebook page, or it is already linked to another application. Resolution First step, make sure you're using a Facebook account that has full access to the page. Then, make sure that no other applications are connected to your Facebook page. To check the current connected Apps: Login to your Facebook Page, then navigate to Settings. Go to New Page Experience, then click on Advanced Messaging. Notice the Connected Apps section, if you find any apps, remove them. Then, follow the next steps to double check completely removing the associated application(s): Login with your personal account, then navigate to Settings. Go to Business Integrations, if you find any apps in the Active tab, remove them before trying to connect to Tactful. Finally, try again to connect your Messenger channel from the Tactful dashboard. --- Het doel van een chatbot is om vragen van klanten te beantwoorden op een manier die de klanttevredenheid verbetert. Hoe meer je het traint, hoe relevanter de informatie die het geeft in reactie op de vraag van de klant. Dit artikel loodst je door hoe je deze training doet. Laten we dus beginnen! Zelfs als je net begint met chatbots, heb je waarschijnlijk de term Intentie gehoord. Een intentie vertegenwoordigt wat de tekst van de klant betekent of wat ze willen bereiken met de chatbot. Voor meer informatie over intenties, bezoek dit artikel: Intenties Overzicht Bijvoorbeeld, als iemand zegt: "Waar is jullie locatie? ", is de intentie van de gebruiker om jullie adres te weten te komen. Laten we ons nu richten op hoe je een intentie maakt die deze vraag beantwoordt. Volg hiervoor deze stappen: Ga naar Intenties In het linker menu van je werkruimte, klik op Bot Manager > Intenties, het standaardmodel wordt altijd 'Conversatie' genoemd. De pagina met intenties wordt geopend. Je kunt de intenties filteren om alleen die van het type "FAQ" te bekijken door op de keuzelijst Type te klikken en FAQ te kiezen, klik vervolgens op de knop Toepassen. Maak een nieuwe FAQ-intentie aan Op de pagina met intenties, klik op de knop Intentie maken. Op het Pop-upvenster Intentie maken, voer een relevante Intentietitel in. Voor ons voorbeeld "Adres". Selecteer een taal. Kies "FAQ" in het Type van de intentie. Zodra je je intentie definieert als een "FAQ Intentie", verschijnt er een keuzelijst met beschikbare FAQ's, kies degene die je hebt gemaakt om je adres te tonen als antwoord. (zie hoe je FAQ's en antwoorden maakt) Klik op Opslaan en Doorgaan, we moeten nog wat training doen. Voed de Intentie In het tabblad Gemaakte Intentie, schrijf zoveel teksten als klanten kunnen schrijven. Typ het voorbeeld in het vak Gebruikersvoorbeeld toevoegen, klik vervolgens op Toevoegen. Herhaal totdat je er zeker van bent dat je bot heeft geleerd hoe de vraag eruit zou kunnen zien. We raden een minimum van drie voorbeelden aan voor elke intentie. ℹ Nadat je klaar bent met het toevoegen van voorbeelden, moet je het AI-model trainen zodat de chatbot zich gedraagt zoals je verwacht. Stop niet met trainen! Continue verbetering is belangrijk voor een succesvolle chatbot. Identificeer nieuwe onderwerpen en blijf je voorbeelden verbeteren voor betere interacties met de chatbot. Bewerk een bestaande FAQ Intentie Op de pagina met intenties, ga naar de vereiste FAQ-intentie en klik op de naam ervan, kies de intentie die je wilt bewerken. Je kunt de informatie van de intentie wijzigen via het Bewerk pictogram rechts in het midden. Je kunt ook een bulk van voorbeelden importeren of exporteren met behulp van de knoppen bovenaan. Tactful Antwoorden Configuratie We kunnen antwoorden configureren voor deze veelgestelde vragen en ze koppelen aan een AI-model dat ze kan trainen om de intenties van hun eindklanten te herkennen. Wanneer de AI een met FAQ gekoppelde intentie detecteert, reageert de bot met het juiste tekstantwoord. In 3 talen: Engels. Arabisch. Nederlands. Ondersteuning voor 3 kanalen: Webchat. Meta Messenger. WhatsApp. --- Intenties stellen uw AI-systeem in staat de intentie van de gebruiker te begrijpen. Het antwoordt dienovereenkomstig met het juiste antwoord dat aan hun behoeften voldoet. Hoe toegang krijgen tot Intenties Om toegang te krijgen tot intenties: Klik in het linkermenu van uw werkruimte op Bot Manager > Intenties. Een Intentie maken Om een intentie te maken: Klik op de Intentie maken knop. Er verschijnt een pop-upvenster. Intentie-informatie toevoegen  Om de intentieconfiguratie in te voeren: Type de Intentietitel, Intentieonderwerp, voor elke Taal. Type Intentiebeschrijving. Selecteer Intentietype. Er zijn twee soorten intenties: Standaard: De AI-assistent heeft al antwoorden voor die intenties, en u kunt antwoorden bekijken/bewerken vanuit de Language Editor. FAQ: Intenties waarvoor u de antwoorden moet invullen. Zie (Hoe u uw chatbot traint om FAQ te beantwoorden). Voorbeelden maken Voorbeelden worden gebruikt om de intentie te voeden met mogelijke vragen/zinnen die u van uw klanten kunt verwachten. Voeg voorbeelden toe: Kies de Intentie. Klik op het "+"-pictogram en typ vervolgens een uniek voorbeeld van wat de klant zou kunnen zeggen en klik op Toevoegen. Meer voorbeelden krijgen Om gerelateerde voorbeelden te genereren, klik op het magische pictogram voor een willekeurig voorbeeld in de aangrenzende tabel, kies vervolgens uit de voorgestelde voorbeelden, klik op Geselecteerde toevoegen Intenties importeren Om intenties te importeren (uploaden): Klik op de Importeren knop. Er verschijnt een pop-upvenster. Klik op de Bestand kiezen knop. Selecteer uw Intenties CSV-bestand. Klik op de Openen knop. ℹ Wanneer je intenties importeert via de Archiefpagina, zorg er dan voor dat je dezelfde "Intent Key" gebruikt voor verschillende talen voor dezelfde intentie. ℹ We kunnen al gemaakte intenties niet opnieuw groeperen, tenzij we ze verwijderen en opnieuw importeren met de juiste intent key. Intenties exporteren Om intenties te exporteren (downloaden): Klik op de Exporteren knop. Klik op het Bestandsnaam veld en typ de naam van het Intenties CSV-bestand. Klik op de Opslaan knop. Intenties bewerken Om intenties te bewerken: Klik op een willekeurige Intentie die u wilt bewerken. Klik op Bewerken. Selecteer de velden voor intentie-informatie die u wilt bewerken. Klik op de Opslaan en afsluiten knop. Intentie verwijderen --- Probleem Soms is de webchat na implementatie op je website nog steeds niet zichtbaar. Oorzaak Als de webchat-widget niet wordt geladen, kan dit komen doordat je website een Content-Security-Policy (CSP) heeft toegepast, die het laden van het widget-script en afbeeldingen van externe websites voorkomt; in dit geval "webchat. tactful. ai". Oplossing Voeg "webchat. tactful. ai res. cloudinary. com" toe aan je Content Security Policy. In Apache, bewerk je configuratiebestand als volgt: Header set Content-Security-Policy "default-src 'self' 'unsafe-inline' 'webchat. tactful. ai' 'res. cloudinary. com';" Voor Nginx: add_header Content-Security-Policy "default-src 'self' 'unsafe-inline' 'webchat. tactful. ai' 'res. cloudinary. com';"; --- Problem Sometimes after deploying webchat into your website, it is still not visible. Cause If the webchat widget does not load, this might be because your website has a Content-Security-Policy (CSP) applied, that prevents loading the widget script and images from remote websites; in this case "webchat. tactful. ai". Resolution Add "webchat. tactful. ai res. cloudinary. com" to your Content Security Policy. In Apache, edit your config file to: Header set Content-Security-Policy "default-src 'self' 'unsafe-inline' 'webchat. tactful. ai' 'res. cloudinary. com';" For Nginx: add_header Content-Security-Policy "default-src 'self' 'unsafe-inline' 'webchat. tactful. ai' 'res. cloudinary. com';"; --- Agentrapporten kunnen worden gebruikt om de activiteiten van agenten, hun prestaties, naleving van service level agreements, en meer te monitoren. Deze groep rapporten analyseert klantgesprekken om inzicht te geven in de algehele klantenserviceprestaties. Met behulp van filters kunnen supervisors het volgende doen: Een tijdsbestek specificeren voor het rapport. De activiteiten van een specifieke agent monitoren door een wachtrij te selecteren en vervolgens te filteren op naam van de agent. Een specifiek kanaal monitoren door het mediatype te selecteren en vervolgens te filteren op de naam van het kanaal. Door op "Filter toepassen" te klikken, worden de rapporten opnieuw weergegeven om de geselecteerde criteria weer te geven. Rapporten over de activiteiten van agenten Activiteit bij interacties Dit rapport visualiseert hoeveel gesprekken de agent(en) hebben afgehandeld, gemist of hebben doorverwezen naar andere agenten. ℹ Tip: Beweeg de muis over een specifieke datum om de details ervan te bekijken. Top Actieve Agenten Dit rapport geeft een overzicht van de activiteit per agent (top 10 agenten). Activiteit van alle agenten Dit rapport geeft een lijst weer van alle klantinteracties binnen het geselecteerde tijdsbestek. ℹ Klik op de knop “Rapport exporteren” om de resultaten te downloaden als CSV-bestand. Prestatierapporten agenten Interactie prestatie Dit rapport toont de gemiddelde responstijd voor het eerste antwoord en de gemiddelde afhandelingstijd voor de gespecificeerde agent(en) gedurende de opgegeven tijdsperiode. Afhandelingstijd serviceniveau Dit rapport visualiseert de gemiddelde tijd die agent(en) nodig hebben om klantgesprekken af te handelen. Toppresterende agenten Dit rapport geeft inzicht in de 10 best presterende agenten gedurende de rapportperiode. Prestaties van alle agenten Dit rapport geeft een lijst weer van alle prestatie-indicatoren van klanten binnen het geselecteerde tijdsbestek. ℹ Klik op de knop “Rapport exporteren” om de resultaten te downloaden als CSV-bestand. --- Soms wil je dat je Webchat-widget op bepaalde webpagina's wordt weergegeven en niet op de hele website. In dit artikel zullen we uitleggen hoe je dit kunt bereiken. Kopieer Codefragment Kies Administration > Channels in het linkermenu. Selecteer je Webchat channel en klik op Bewerken. Ga naar het tabblad Instellingen. In de sectie Implementeren, klik op de knop Codefragment kopiëren. Zo ziet je code eruit: var profileId = "xxx"; var token = "fdd037653f16... ... . 7559378"; tactful. start({ profileId: profileId, token: token }); Verdeel de code Voeg dit deel van je code toe tussen de tags van je website. Voeg vervolgens de rest van de code toe direct voor de /body> tag op de pagina('s) waar je de Webchat-widget wilt weergeven. var profileId = "xxx"; var token = "fdd037653f16... ... . 7559378"; tactful. start({ profileId: profileId, token: token }); --- Voordat je Unified Inbox gebruikt, raden we gebruikers aan om contact op te nemen met hun systeembeheerders om te controleren of aan de volgende systeem- en browservereisten wordt voldaan Compatibele webbrowsers Chrome (Laatste versie). Firefox (Laatste versie). Safari (Laatste versie). Internet snelheid GebruikMinimale vereistenBasis tekstchat 2 Mbps download, 1Mbps uploadIntensief verkeer met meerdere kanalen(Gebruik van media zoals afbeeldingen, video's, bijlagen, enz. )4 Mbps download, 2Mbps upload Probleemoplossing Probeer fast. com om je huidige internetsnelheid te testen. Klik op "Meer informatie weergeven" om de uploadsnelheid te bekijken. Hardwarevereisten ComponentMinimale vereistenProcessor 1. 4 GHzGeheugen4 GB RAM Hoe je apparaatspecificaties kunt vinden Klik op de Windows Start-knop en klik vervolgens op Instellingen (het tandwielpictogram). In het instellingenmenu klik je op Systeem > Info. Het instellingenmenu Over scherm Op dit scherm zie je specificaties voor je processor, geheugen (RAM) en andere systeeminformatie, inclusief de versie van Windows. Hoe je de prestaties van je pc kunt controleren Op het toetsenbord druk je op Ctrl + Alt + Delete. Je ziet dan een paar opties. Selecteer Taakbeheer en kies vervolgens het tabblad Prestaties. Daar kun je informatie vinden over de prestaties van je pc, zoals het CPU-gebruik, geheugengebruik en andere details. --- De taalinstellingen zijn waar je talen kunt configureren op je profiel. Je kunt maximaal 3 ondersteunde talen toevoegen. De standaardtaal is de taal die klanten kunnen gebruiken om gesprekken te starten en is aanvankelijk ingesteld op Engels. Open de taalinstellingen vanaf de pagina Kanalen, klik op de knop Taalinstellingen in de rechterbovenhoek. Ondersteunde talen Je kunt maximaal 3 talen toevoegen om te gebruiken in je zakelijke account via Tactful. Engels, Nederlandse, Franse en Arabisch zijn momenteel de enige beschikbare talen. Geef gebruikers de mogelijkheid om hun voorkeurstaal te kiezen Deze optie stelt gebruikers in staat om de taal te kiezen die ze willen gebruiken voordat ze een gesprek starten. Een lijst met ondersteunde talen wordt weergegeven in de vorm van knoppen als je meerdere talen ondersteunt. Standaardtaal De standaardtaal is de taal die wordt weergegeven wanneer een klant voor het eerst interactie heeft met jouw merk. Taalbewerker De Language Editor stelt je in staat om de standaardberichten die naar jouw klanten worden verzonden aan te passen, zodat je flexibiliteit hebt om deze af te stemmen op de toon van jouw merk. --- Veel klanten maken gebruik van socialemediaplatforms zoals Messenger voor online winkelen. Door Messenger te verbinden met Tactful en directe antwoorden aan je klanten te bieden, kun je je bedrijfsinkomsten verhogen. Dit artikel laat je zien hoe je je Messenger kunt verbinden met Tactful, dus laten we beginnen. Let op: Je moet eerst inloggen om je zakelijke Facebook-pagina te verbinden met Tactful. Toegang krijgen tot kanalen Om toegang te krijgen tot kanalen: Klik in het linkermenu van je werkruimte op Administration > Channels. Op de pagina 'Kanalen' klik je op de knop 'Nieuw kanaal verbinden' en kies je Messenger. Verbinden met Facebook Om de Facebook-pagina te verbinden vanuit het Tactful-dashboard, voer de naam van het kanaal en de velden 'Tag' in en klik vervolgens op 'Volgende'. Bij de stap "Profiel verbinden" klik je op "Doorgaan met Facebook" om in te loggen op je Facebook-account. Controleer de pagina die je wilt verbinden en accepteer alle machtigingen. Klik vervolgens op 'Klaar' (Done). Ga ten slotte naar je Facebook-pagina > Instellingen. Je zou het volgende moeten zien: 'Verbonden apps' heeft een Tactful UCX-app. 'Overdrachtsprotocol' heeft de Tactful-app als primaire app. 'Toegestane domeinen' bevat het domein van Tactful en verwijder ze niet. Ga vervolgens naar Facebook-pagina > Inbox > Automatisering en zorg ervoor dat alle geautomatiseerde reacties zijn UITGESCHAKELD. ℹ De beheerder van de pagina die moet worden verbonden, geeft er de voorkeur aan om 2FA (tweestapsverificatie) op Facebook te hebben, omdat als hij/zij het Facebook-wachtwoord wijzigt of als het verloopt, de pagina automatisch wordt losgekoppeld. ℹ De beheerder van de pagina die moet worden verbonden, moet een account hebben op het Tactful Dashboard en mag niet worden verwijderd uit de werkruimte. --- De Language Editor stelt je in staat om de teksten en berichten die naar je klanten worden gestuurd aan te passen, zodat je deze kunt afstemmen op de stem en toon van je merk. Dit geeft je eindeloze mogelijkheden om aanpassingen te maken. De volgende stappen laten zien hoe je elk bericht kunt bewerken met behulp van de Language Editor, dus laten we beginnen. Opening Language Settings Op de pagina 'Kanalen' klik je op de knop 'Taalinstellingen' rechtsbovenaan. Berichten bewerken Er zijn verschillende soorten berichten in de taalinstellingen van de editor (bijvoorbeeld Begroeting, Vast Menu, Bladeren, Zoeken, Bestellen, Leads, Over, Bezorging, Hoeveelheid, Volgen, Help, Notitie, Tijd, Aangepast, Feedback, Livechat, Fout, Telecom, Overige en Demoberichten). Om een bericht te bewerken Klik op het potloodpictogram naast het bericht. Er verschijnt een pop-upvenster om het bericht te bewerken. Typ het nieuwe bericht en klik op de knop 'Opslaan'. Het gebruik van dynamische tags Tags zijn codefragmenten die aangepaste informatie bevatten over elk bedrijf. Deze informatie verandert afhankelijk van klanten en bedrijven. Lijst van tags TagBeschrijving{{username}}naam van de actieve klant{{profile}}naam van jouw bedrijf{{price}}prijs van het item{{phone}}telefoonnummer van de actieve klant{{Product}}het geselecteerde item/product{{tax}}belastingwaarde{{final}}prijs na korting{{original}}prijs voor korting{{follow_up_link}}track-statuslink{{survey_link}}enquêteweblink{{cost}}waarde van bezorgkosten{{currency}}symbool van de valuta van jouw bedrijf{{areaName}}geselecteerde bezorglocaties{{areaCost}}waarde van bezorgkosten voor de geselecteerde bezorglocaties{{country}}een aangepaste parameter in een item{{value}}waarde van de aangepaste parameter in een item Begin nu met het uitstralen van de stem van jouw bedrijf en bouw een band op met je klanten zoals nooit tevoren! --- Als je een websitebouwer of CMS gebruikt, kopieer en plak dan de webchat-code naar je website met behulp van de aangepaste HTML-functie van je CMS. Volg de onderstaande stappen om je webchat-code te kopiëren: Kies Administration > Channels in het linker menu. Selecteer je webchatkanaal en klik op 'Bewerken'. Klik op het tabblad 'Instellingen'. In het gedeelte 'Implementeren', klik op de knop 'Code kopiëren'. Ga naar je WordPress-dashboard, navigeer naar de instellingen van de plugin. Shopify instructies. Wix instructies. WordPress. com instructies. WooCommerce instructies. Magento instructies. GoDaddy instructies. Squarespace instructies. ℹ Squarespace biedt alleen een aangepaste HTML-functie aan gebruikers met een "Business en Commerce"-abonnement. Google Tag Manager instructies. Hubspot instructies. Weebly instructies. Blogger instructies. Duda instructies. Cart. com: Neem contact op met de Cart. com-ondersteuning voor instructies over het toevoegen van aangepaste HTML aan je site. Drupal: Raadpleeg de ondersteuningsopties van Drupal voor instructies over het toevoegen van aangepaste HTML aan je site. One. com: Neem contact op met de One. com-ondersteuning voor instructies over het toevoegen van aangepaste HTML aan je site. PrestaShop: Neem contact op met de PrestaShop-ondersteuning voor instructies over het toevoegen van aangepaste HTML aan je site. Salesforce (Demandware): Neem contact op met de Salesforce-ondersteuning voor instructies over het toevoegen van aangepaste HTML aan je site. --- Als u uw klant al heeft aangemeld op uw website, maak het hun gemakkelijker en geef deze door aan de bot, zodat deze niet opnieuw om de gegevens hoeft te vragen. Hierdoor zal de bot de gegevens van de gebruiker effectief vastleggen zodra hij de webchat-widget opent. Laten we aan de slag gaan! We zullen het originele voorbeeldfragment als leidraad gebruiken om te demonstreren hoe je nieuwe aangepaste code kunt invoegen: var profileId = "113"; var token = "544540098ee1d787093424c0e22f39cb34023384ab4ad95d04b4b3f4a14001d5"; tactful. start({ profileId: profileId, token: token }); Doorgeven van gebruikersgegevens Om de gegevens van de gebruiker die is ingelogd op uw website vast te leggen, moet uw websiteontwikkelaar deze gegevens als een object verstrekken binnen de gebruikerssleutel bij het aanroepen van de tactful. start-functie in uw codefragment. Voorbeeld var profileId = "xxx"; var token = "xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx"; // Haal de gegevens op van de ingelogde gebruiker const loggedInUser = getLoggedInUserData; tactful. start({ profileId: profileId, token: token, user:loggedInUser }); Vastgelegde gegevens Dit zijn de eigenschappen die het loggedInUser-object kan hebben: "email": "string","name": "string","whatsapp_number": "string","phone_number": "string","preferred_language": "string","country": "string","city": "string","area": "string","address_details": "string","organization": "string","title": "string","department": "string", Zorg ervoor dat u de variabelen gebruikt in de inlogcode van uw website, bijvoorbeeld: "email": current_user. email, ℹ De klantidentificatie is het e-mailadres; dus het is verplicht om het e-mailadres door te geven in de gebruikerssleutel. Uitloggen Wanneer uw klant uitlogt, moet de ontwikkelaar het uitloggebeurtenis activeren en de functie tactful. logout aanroepen. Voorbeeld // Voeg een gebeurtenisluisteraar toe aan de uitlogknopdocument. getElementById("logoutButton"). addEventListener("click", function {tactful. logout; // Roep de uitlogfunctie aan wanneer de knop wordt geklikt}); --- Het wijzigen van de status van een medewerker kan het klantenserviceteam helpen bij het beheren van hun tijd bij het beantwoorden van klanten en het nemen van pauzes. Dit artikel laat zien hoe je je status als medewerker kunt toevoegen of bewerken op Tactful. Agentstatussen Gereed: Wanneer de agent actief is, wordt deze toegewezen aan inkomende gesprekken. Als er meerdere agents zijn met de status "gereed", wordt het gesprek toegewezen aan de agent die het minst bezig is. Niet gereed: Wanneer een agent afwezig is of een pauze neemt, kan hij/zij alle gesprekken zien en ervoor kiezen om te antwoorden. De bot zal antwoorden met een wachtbericht en de status van het gesprek zal "in afwachting" zijn. Als het gesprek lang in afwachting blijft, wordt het opnieuw naar de bot gestuurd. Offline: De agent ontvangt geen chats. Als alle agenten offline zijn, stuurt de bot het bericht: "Geen beschikbare agenten op dit moment". ℹ Je kunt altijd de fluistermodus gebruiken om een teamgenoot te helpen. Het wijzigen van de status van een agent Je kunt de statusbox vinden op de bovenste balk, naast je naam. Kies de gewenste status uit de lijst (Gereed, Niet gereed, Offline). --- Samenvatting De Unified Inbox van Tactful stelt agenten in staat om eenvoudig klantverzoeken af te handelen via de verschillende verbonden kanalen, allemaal via één interface. Met de Unified Inbox kunnen agenten klantinformatie en tickets bekijken en toevoegen. Mogelijkheden van de Unified Inbox Beheer van agenten status Met behulp van Tactful Unified Inbox kunnen agenten hun status wijzigen om hun beschikbaarheid en pauzetijden te beheren. Filteren van gesprekken Met behulp van de Unified Inbox kun je gesprekken filteren om eenvoudig een specifiek gesprek te vinden of andere gesprekken te volgen. Gesprekken doorverwijzen Tactful Unified Inbox stelt agenten in staat om gesprekken over te dragen, zodat ze klanten kunnen verbinden met andere agenten. Fluistermodus Unified Inbox biedt ook supervisors de mogelijkheid om te fluisteren naar agenten, zodat ze op een stille manier ondersteuning kunnen bieden aan agenten om gebruikers het beste van dienst te zijn. Notities toevoegen aan je team De Unified Inbox geeft je de mogelijkheid om notities toe te voegen aan je teamleden, een handige functie om terugkerende problemen met meerdere klanten vast te leggen en door te sturen naar de betreffende persoon of team. Bekijken/bijwerken van gebruikersinformatie Tactful Unified Inbox stelt agenten in staat om gebruikersinformatie te bekijken en bij te werken, allemaal op hetzelfde scherm. Zoeken/toevoegen van gebruikerstickets De Unified Inbox biedt je ook de mogelijkheid om tickets te zoeken/toevoegen aan lopende gesprekken. Het verzenden en ontvangen van bijlagen De Unified Inbox stelt je in staat om niet alleen tekstberichten uit te wisselen met klanten, maar ook om bijlagen te verzenden en te ontvangen als geïntegreerde functie. Antwoorden via veelgestelde vragen (FAQ's) En last but not least, de Unified Inbox heeft ook de mogelijkheid om antwoorden op veelgestelde vragen (FAQ's) te bieden om agenten nog meer te helpen. Dit kan worden gedaan door middel van snelle antwoorden die agenten met slechts één klik kunnen selecteren en verzenden. --- e betrokkenheidsgeschiedenis stelt u in staat om alle vorige gesprekken van klanten te bekijken en te filteren. In dit artikel laten we u zien hoe u de betrokkenheidsgeschiedenis kunt gebruiken. Pagina Engagement History In het linker menu van uw werkruimte, klik op Supervisor Hub > Engagement History. Hier ziet u verschillende kolommen die de geschiedenis van de gesprekken weergeven. Gebruik van Onderzoekmodus Met de Onderzoekmodus kunt u de volledige historische conversatie van klanten bekijken in de Unified Inbox. Om de onderzoekmodus te gebruiken: Klik op het pictogram 'Gesprek bekijken'. U wordt naar de Unified Inbox geleid om het gesprek van de klant te bekijken. ℹ Om terug te gaan naar de "Betrokkenheidsgeschiedenis" pagina, klik op de knop 'Terug naar Monitor'. ℹ Om de "Onderzoekmodus" te verlaten en verder te gaan met het gebruik van de Unified Inbox, klik op de knop 'Onderzoekmodus verlaten'. Hoe exporteer je een gesprek Om een tekstbestand van het gesprek van een klant te exporteren en te downloaden: Klik op het pictogram Exporteer Chat. Typ de naam van het bestand. Klik op de knop Opslaan. --- Met de betrokkenheidsmonitor kunt u de meest recente gesprekken van klanten van de afgelopen 24 uur volgen en deze gesprekken filteren. Hierdoor kan de supervisor dagelijkse updates controleren of de agenten monitoren. In dit artikel laten we u zien hoe u de betrokkenheidsmonitor kunt gebruiken. In het linker menu van uw werkruimte, klik op Supervisor Hub > Realtime Monitor. U kunt de gesprekken van klanten filteren op basis van Agent, Tags, Kanaal, Wachtrij, Overdrachtsstatus, Klantnaam of Bijnaam. Gebruik van de Onderzoekmodus Investigation Mode stelt u in staat om het volledige historische gesprek van klanten te bekijken in de Unified Inbox. Om de onderzoekmodus te gebruiken: Klik op het pictogram 'Gesprek bekijken'. U wordt doorgestuurd naar de Unified Inbox om het gesprek van de klant te bekijken. ℹ Om terug te gaan naar de "Engagement Monitor" pagina, klik op de knop "Terug naar Monitorpagina". ℹ Om de Onderzoekmodus te verlaten en de Unified Inbox te blijven gebruiken, klik op de knop "Onderzoekmodus verlaten". Hoe exporteer je een gesprek Om een tekstbestand van een gesprek van een klant te exporteren en te downloaden: Klik op het pictogram 'Chat Exporteren'. Typ de naam van het bestand. Klik op de knop 'Opslaan'. --- Het toevoegen van notities aan klantgesprekken helpt andere teamleden bij het beter oplossen van klantproblemen en het bieden van professionele manieren om met klanten om te gaan door toegang te hebben tot belangrijke informatie. Dit artikel laat zien hoe je notities kunt toevoegen aan gesprekken op Tactful, dus laten we beginnen. Notities toevoegen Bij het gesprek waar je wat informatie wilt registreren, klik op het tabblad 'Notities' boven de ruimte voor berichten. Typ de notitie die je aan het gesprek van de klant wilt toevoegen. ℹ Notities worden gemarkeerd in het paars, zodat jij en andere agenten ze kunnen zien. ℹ Klanten kunnen deze notities niet zien; ze zijn alleen zichtbaar voor de agenten. --- Met wachtrijen kunt u beheren hoe gesprekken aan agenten worden toegewezen. In dit artikel zullen we illustreren hoe u wachtrijen kunt gebruiken. Standaardwachtrij Standaard worden alle kanalen toegevoegd aan een wachtrij genaamd "standaard", waarbij alle agenten eraan zijn toegewezen. Wanneer een kanaal aan een nieuwe wachtrij wordt toegevoegd, wordt het verwijderd uit de standaardwachtrij. Toevoegen van een nieuwe wachtrij Op de wachtrijpagina, klik op "Nieuwe wachtrij toevoegen". In de titel van de wachtrij, schrijf de naam die het beste de wachtrij beschrijft. In de prioriteit van de wachtrij, selecteer een waarde van 1 tot 4 (1 is de hoogste prioriteit). Deze waarde helpt de router bepalen welke gesprekken als eerste aan een agent moeten worden toegewezen. Typ de beschrijving van de wachtrij. In de lijst "Kanaal selecteren", kunt u kanalen toevoegen die u al hebt geconfigureerd. Een kanaal kan slechts aan één wachtrij worden toegevoegd. Als u een kanaal selecteert dat al aan een andere wachtrij is toegevoegd, wordt u gevraagd of u het eerst wilt verwijderen. In de lijst "Agenten toevoegen", selecteert u de agenten die u aan deze wachtrij wilt toewijzen. Er moet ten minste één agent in de wachtrij aanwezig zijn. Klik op "Wijzigingen opslaan" om de nieuwe wachtrij toe te voegen aan uw lijst met wachtrijen. ℹ Schakel de automatische toewijzing in als je wilt dat gesprekken automatisch worden toegewezen aan agenten in deze wachtrij. ℹ Er wordt een waarschuwing weergegeven als alle agenten in een wachtrij offline zijn. Geavanceerde Instellingen Agentcapaciteit: Standaard kan een agent een onbeperkt aantal gesprekken ontvangen. Als je agentcapaciteit inschakelt, kun je het aantal gesprekken beperken dat een agent tegelijkertijd in zijn inbox kan hebben. Timeout voor agent-naar-agent overdracht: Gebruik dit om te beheren hoe lang een overgedragen gesprek moet blijven bij de inkomende gesprekken van de ontvangende agent voordat het terugkeert naar de verzender. Realtime Wachtrij Rapportage voor Supervisors Rapportage over de prestaties van de werkruimte, inclusief Nieuwe Gesprekken, Nieuwe Tickets, Gemiddelde Afhandelingstijd en Gemiddelde Wachttijd. Realtime Rapporten Realtime wachtrijrapport dat laat zien: Aantal online en alle agents in een gegeven wachtrij. Aantal actieve en in behandeling zijnde gesprekken in een gegeven wachtrij. Langste wachttijd en langste behandeltijd van gesprekken in een gegeven wachtrij. Realtime agentsrapport dat laat zien: Lijst van toegewezen wachtrij(en) aan een agent. Huidige status van elke agent en de duur ervan. Aantal actieve en in behandeling zijnde gesprekken, inclusief de langste behandelingstijd bij elke agent. Historische / Korte Termijn Rapporten Historisch wachtrijrapport dat analytics laat zien binnen een tijdsbestek van de laatste 5 minuten tot de laatste 24 uur: Aantal toegewezen agents aan elke wachtrij. Aantal aangeboden, afgehandelde, gemiste en overgedragen gesprekken in elke wachtrij. Gemiddelde Wachttijd en Gemiddelde Afhandelingstijd van gesprekken in elke wachtrij. Historisch agentsrapport dat analytics laat zien binnen een tijdsbestek van de laatste 5 minuten tot de laatste 24 uur: Aantal aangeboden, afgehandelde, gemiste en overgedragen gesprekken door elke agent. Eerste Reactietijd en Gemiddelde Afhandelingstijd per agent. Geavanceerde Wachtrijconfiguraties voor Supervisors Agent Capaciteit Supervisors hebben nu de mogelijkheid om het maximale aantal gesprekken in te stellen dat aan elke agent wordt aangeboden om gelijktijdig af te handelen. Wanneer agents hun maximale capaciteit bereiken, wachten nieuwe gesprekken in de wachtrij totdat een andere agent binnen dezelfde wachtrij beschikbaar is met minder gesprekken dan het ingestelde aantal op die configuratie. Agent-naar-agent overschakeltijd Supervisors kunnen de eerste reactietijd verminderen door de "Agent-naar-agent overschakeltijd" te configureren. Wanneer een gesprek aan een agent wordt aangeboden, maar ze nemen het niet aan, wordt dat gesprek doorgestuurd naar een andere agent om het op te pakken, wat de gemiddelde wachttijd voor de klant om assistentie te krijgen, vermindert. --- Welkom! Tactful is een omnichannel klantbetrokkenheidsplatform. Ons platform is nauwkeurig afgestemd op groeiende ondernemingen die schaalbare en capabele moderne software nodig hebben om klantbehoud te bevorderen, operaties te optimaliseren en verkoop te maximaliseren. Dit alles terwijl ze diepgaande en essentiële inzichten hebben in de klantreis. Hier is de setup voor elke gebruikerstype om een geweldige klantbeleving te bieden. Agenten "Agenten" verwijst naar gebruikers die met Tactful werken om specifieke taken uit te voeren en tegelijkertijd ondersteuning bieden aan klanten. Hun rol omvat: Afwikkeling van klantverzoeken: Agenten gebruiken "Unified Inbox", de Unified Inbox om te communiceren met klanten en andere teamleden, om klanten te helpen bij het aanpakken van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van oplossingen. Invoer en verwerking van gegevens: Ze voeren gegevens in en beheren deze binnen het platform, waarbij ze zorgen voor nauwkeurigheid en naleving van gedefinieerde processen. Ze kunnen ook een lijst bekijken van alle klanten die interactie hebben gehad met uw merk. Uitvoering van taken: Agenten gebruiken de Ticketing Tool om toegewezen taken te voltooien en klantproblemen en andere operationele activiteiten te volgen. Toezichthouders "Toezichthouders" verwijst doorgaans naar gebruikersrollen met verhoogde privileges en verantwoordelijkheden. Ze houden toezicht op een team of groep gebruikers en zorgen voor een efficiënt gebruik van het platform. Hun rol omvat: Workflowbeheer: Ze stellen in eerste instantie klantcommunicatiekanalen in, stellen standaardantwoorden in voor veelgestelde vragen (FAQ's), coördineren en beheren de werkstromen van hun teamleden, voegen nieuwe teamleden toe, wijzen taken toe, volgen de voortgang en zorgen voor tijdige voltooiing. Prestatiemonitoring: Toezichthouders houden de prestaties van hun teamleden in de gaten, volgen belangrijke statistieken en geven feedback om de productiviteit/efficiëntie te verbeteren en kwaliteitsnormen en naleving van vastgestelde processen te handhaven. Rapportage en analyse: Toezichthouders genereren rapporten en analyseren gegevens over de prestaties van het team om trends en verbeterpunten te identificeren en processen binnen het platform te optimaliseren. Accountbeheerders of “Beheerders” De accountbeheerder (admin) heeft doorgaans een hogere functie en is verantwoordelijk voor het beheren en toezicht houden op de algehele administratie en configuratie van het platform. Hun rol omvat: Gebruikersbeheer: Admins maken en beheren gebruikersaccounts, stellen gebruikersrechten in en definiëren rollen en toegangsniveaus binnen het platform. Systeemconfiguratie: Ze configureren en passen het softwareplatform aan volgens de vereisten van de organisatie, inclusief instellingen, voorkeuren en facturatie. Rapportage en analyse: Admins genereren rapporten en analyseren het gebruik, de prestaties en andere statistieken van het platform om gebieden voor verbetering te identificeren en datagestuurde beslissingen te nemen. --- De Unified Inbox is de plek waar klantenservicemedewerkers de geschiedenis van klanten kunnen volgen en gesprekken kunnen afhandelen. Soms moeten ze eerder geopende tickets bekijken om beter te kunnen communiceren met klanten, of zelfs nieuwe tickets aanmaken en/of toewijzen aan anderen. Zoeken naar klantentickets Hier is hoe je de ticketgeschiedenis kunt vinden via de Unified Inbox: Klik in het linkermenu van je werkomgeving op click on Service Desk > Unified Inbox. In een actief gesprek, open het tabblad Tickets. Een lijst met de tickets van de klant wordt weergegeven; je kunt elk ticket openen/bewerken door erop te klikken. Als je een specifiek ticket wilt zoeken op basis van het ticketnummer of het telefoonnummer, voer dan het telefoonnummer of het ticketnummer in het zoekveld in en klik op de knop Zoeken. Je kunt ook tickets filteren op basis van de status Het zoeken op titel wordt momenteel niet ondersteund. Ticket toevoegen Tijdens het afhandelen van klantgesprekken kan het nodig zijn om een nieuwe ticket toe te voegen: Op het tabblad "Tickets", klik op het "+"-pictogram naast het zoekveld. Op het nieuwe ticketformulier, vul de volgende informatie in: Tickettype definieert of het verzoek een vraag, taak, incident of probleem is. Het onderwerp geeft een beknopte beschrijving van het probleem. Prioriteit geeft het ticket een van de vier niveaus van urgentie: Laag, Normaal, Hoog en Dringend. De beschrijving bevat alle details die agents en andere teams helpen bij het oplossen van het probleem van de klant. De toegewijde persoon is een lijst van alle gebruikers aan wie je dit ticket kunt toewijzen. De status geeft aan of er acties zijn ondernomen met betrekking tot het ticket. In eerste instantie is de status 'Nieuw', tenzij je er onmiddellijk aan begint te werken, dan wordt het 'In behandeling'. Je kunt ook bijlagen toevoegen ter referentie om anderen te helpen het probleem op te lossen. --- De e-mailkanaalconfiguratie stelt je in staat om je huidige e-mailadres voor klantenservice te verbinden met de Tactful Unified Inbox via het IMAP-protocol (een protocol voor het beheren en ophalen van e-mails van een server) en het SMTP-protocol (een protocol dat wordt gebruikt voor het verzenden van e-mails tussen clients en servers of tussen servers). Nadat je het e-mailkanaal hebt gemaakt en geconfigureerd, worden nieuwe e-mails weergegeven in de Unified Inbox "Unified Inbox", zodat agenten ze kunnen afhandelen. Nieuw e-mailkanaal maken Op het linkermenu van je werkruimte, ga naar Administration > Channels. Klik op de knop 'Nieuw kanaal toevoegen' en kies E-mail. Typ de kanaalnaam en tagvelden in en klik vervolgens op Volgende. Het configureren van inkomende en uitgaande e-mailservers "IMAP & SMTP" Controleer bij je e-mailprovider en zoek de IMAP- en SMTP-serveradres, poort en e-mail op. Het wordt aanbevolen om de SSL/TLS-configuratie te gebruiken. Op de pagina "E-mailkanaal verbinden" vul je de instellingen in van je e-mailprovider. Test je IMAP- en SMTP-configuraties voordat je ze opslaat. On the Connect Email Channel page, fill in your email provider settings. Test your IMAP & SMTP configurations before saving. Als het testen van de IMAP/SMTP-configuraties is mislukt, zorg er dan voor dat je een App-wachtwoord gebruikt. Raadpleeg bijvoorbeeld dit artikel van Gmail Help voor meer informatie. Zorg ervoor dat de STMP-poort eerst SSL ondersteunt, of je moet het vinkje bij SSL/TLS uitschakelen. Klik op "Verbinden" om je setup te voltooien. ℹ Bij de eerste keer verbinden met e-mail worden alleen de laatste 50 e-mails opgehaald. ℹ Spam-berichten worden niet weergegeven in de Unified Inbox. Hoe de IMAP- en SMTP-waarden te achterhalen Hier is een lijst met IMAP- en SMTP-configuraties van grote e-mailproviders: Gmail by Google Yahoo Mail AT&T Email Verizon Email Outlook Yahoo Mail Plus BT Email Zoho Mail Office 365 AOL Email IONOS by 1&1 Bijlagen De limiet voor bijlagen is 30 MB per bericht. Grotere bijlagen worden niet ontvangen. Je kunt meerdere bestanden toevoegen zolang de totale grootte niet meer dan 30 MB bedraagt. Alle bestandstypen worden ondersteund. Voor meer details kun je de pagina "Gebruik van bijlagen in de Unified Inbox" raadplegen. --- Als je je merkimago wilt verbeteren, is het aanpassen van het uiterlijk van je webchat om overeen te komen met het ontwerp en de kleur van je website een geweldige manier om dit te doen. In dit artikel laten we je zien hoe je je Webchat-widget kunt maken en het uiterlijk ervan kunt verbeteren. Laten we beginnen. Een nieuw Webchat-kanaal toevoegen Om een nieuw Webchat-kanaal toe te voegen, volg je de onderstaande stappen: Open Administration > Channels vanuit het linkermenu. Klik op de knop 'Nieuw kanaal toevoegen' en kies 'Webchat'. Voer in de stap 'Kanaalinformatie' de naam en tag van je kanaal in. Vervolgens, in de stap 'Kanaalinstellingen', kun je de stijl van de widget aanpassen en vertrouwde websites toevoegen. Klik tenslotte op 'Verbinden'. Hiermee wordt de code van het fragment weergegeven die je kunt gebruiken om je widget op je website(s) te implementeren. Het vormgeven van de Webchat Uiterlijk Om het uiterlijk van je Webchat aan te passen, ga je naar je Webchat-kanaal, klik je op Bewerken, open je het tabblad Instellingen en vouw je de sectie Uiterlijk uit. Laat je bedrijfslogo zien door "Toon je logo" aan te vinken. Schakel lead capture in, zodat je webchat klanten vragen kan stellen wanneer ze deze voor het eerst openen. Je kunt deze vragen wijzigen in het gedeelte Instellingen in het linker menu. Je kunt ook aanpassen hoe je widget eruitziet wanneer deze is geminimaliseerd, zoals hieronder wordt weergegeven. Om een titel aan de webchat-widget toe te voegen, vink je "Titel toevoegen" aan en typ je de tekst die je wilt weergeven. Om de kleur van de webchat-widget te wijzigen, scroll je naar beneden naar "Pas je kleur aan" en vink je "Meer kleuren" aan. Je kunt de kleur selecteren voor elk onderdeel van de webchat-widget: Bubble, Chat Header, Chat Header-tekst, Klantbubbel, Tekst klantbubbel, Medewerkersbubbel, Tekst medewerkersbubbel, Actiekleur. Klik op de knop Opslaan om de wijzigingen op te slaan. Positie Om de positie van je Webchat aan te passen, vouw je de sectie Positie uit en begin je met het aanpassen van de zij-/onderafstand. Beveiliging Om je klanten en medewerkers te beschermen, voer je de URL's in van alle websites waarop jouw merk wordt weergegeven onder het gedeelte Beveiliging. De chatfunctie werkt niet op websites die hier niet vermeld staan. --- Met het WhatsApp-kanaal kun je WhatsApp-berichten ontvangen via de Unified Inbox van Tactful, waardoor je met klanten kunt communiceren via WhatsApp op een tijdige en vriendelijke manier, wat uiteindelijk de klanttevredenheid verbetert. ℹ Je hebt niet langer de geschiedenis van je vorige berichten nadat het WhatsApp-kanaal is geactiveerd. ℹ De enige manier om het gesprek te bekijken, is via de Tactful Unified Inbox en je zult het niet kunnen bekijken op je mobiele apparaat na de verbinding. Creatie van WhatsApp-kanaal Op de pagina Channels, klik op de knop Connect New Channel en kies WhatsApp. Verbinding maken met Meta App Het verbinden met WhatsApp vereist het hebben van een Meta-app voor je bedrijf. Als je je Meta-app voor het eerst integreert met Tactful, wordt de Meta-integratiepagina geopend om je te helpen bij deze verbinding. Door de 2 selectievakjes aan te vinken, bevestig je dat je alle vereisten hebt voor de integratie. Klik op Next en voer de App ID & Secret Key van je Meta App in. Een App ID kan slechts één keer worden gebruikt binnen een enkel profiel. Je kunt het echter in meerdere WhatsApp-kanalen gebruiken. Configuratie van WhatsApp-kanaal Als je je Meta-app al hebt geïntegreerd met Tactful, zullen je WhatsApp-accounts beschikbaar zijn in de lijst. Selecteer gewoon het account en het nummer dat je wilt verbinden en geef je nieuwe kanaal een naam om je configuratie van het WhatsApp-kanaal te voltooien. --- Klantservicerapporten zijn een presentatie van klantcontactstatistieken die u helpen bij het identificeren van bruikbare inzichten met betrekking tot de klantbeleving. Ze bevatten een samenvatting van analyses, agentenranglijsten, rapporten over naleving van service level agreements (SLA's), agentbeschikbaarheid en klanttevredenheidsbeoordelingen. Deze rapporten bieden waardevolle informatie om de klantenservice te verbeteren en de prestaties van agenten te evalueren. Metrics voor Agentenrapporten Hieronder staat een lijst van wat er gemeten wordt in de agentenrapporten en hoe elke metric berekend wordt. Agentenactiviteitenrapport MetriekBeschrijvingAfgehandeldHet totale aantal toegewezen gesprekken dat de agent heeft opgelost. GemistHet totale aantal toegewezen gesprekken waar de agent niet aan heeft deelgenomen voordat de timeout werd bereikt. Uitgevoerde doorverwijzingHet totale aantal gesprekken dat door de agent is doorverwezen. Agentenprestatierapport MetriekBeschrijvingGemiddelde Eerste ReactietijdDe gemiddelde tijd die een agent nodig heeft om een eerste reactie te geven op een gesprek. Gemiddelde VerwerkingstijdDe gemiddelde tijd die een agent nodig heeft om de problemen van klanten op te lossen. Langste Eerste ReactietijdDe langste tijd die een agent heeft genomen om een eerste reactie te geven op een gesprek. Langste VerwerkingstijdDe langste tijd die een agent nodig had om het probleem van een klant op te lossen. --- De dagelijkse routine van een klantensupportteam kan behoorlijk uitdagend zijn, omdat ze een enorme hoeveelheid klantverzoeken ontvangen via meerdere communicatiekanalen. Het Tickets-dashboard stelt managers en agents in staat om klantentickets te volgen en op te volgen totdat ze zijn opgelost. In dit artikel laten we zien hoe je Dsnty Engage ticketing kunt gebruiken. Laten we beginnen. Zoeken en filteren van tickets In het linkermenu van je werkruimte, klik op "Service Desk > Ticketing dashboard" om alle details van geregistreerde tickets te bekijken. Het filteren van tickets maakt het gemakkelijk om specifieke tickets te vinden via verschillende velden, zoals getoond: ℹ Agents kunnen tickets bekijken die niet aan hen zijn toegewezen, zonder de mogelijkheid om opmerkingen achter te laten of bijlagen toe te voegen. ℹ Vanwege privacykwesties met betrekking tot gegevens kunnen agenten alleen de lijst met tickets bekijken, maar ze hebben geen toegang tot de exportfunctionaliteit. Toegang tot ticketdetails Om de details van een ticket te bekijken, klik je op het oogpictogram onder de kolom 'Details'. Je wordt doorverwezen naar de pagina met ticketdetails waar je meer informatie vindt over de zaak van de klant en alle tot nu toe genomen acties kunt volgen. Automatisering van het verzamelen van tickets van eindklanten Deze functie is op verzoek beschikbaar voor gebruikers van Tactful. Neem voor activeringsdetails contact met ons op. Tactful kan gebruikmaken van onze eenvoudige geautomatiseerde oplossing voor het verzamelen van tickets om het verzamelen van klachten en verzoeken van hun klanten te stroomlijnen die met de bot interageren, hetzij door de intentie te detecteren op basis van hun natuurlijke tekstinvoer, hetzij door de optie "Tickets" te selecteren uit het menu. In 3 talen: Engels. Arabisch. Nederlands. Ondersteuning voor 3 kanalen: Webchat. Meta Messenger. WhatsApp. --- In dit artikel zullen we laten zien hoe je kunt omgaan met klantentickets, de status kunt wijzigen, opmerkingen kunt delen met het team en de activiteiten van de klant kunt verkennen, historische gesprekken kunt bekijken en eerdere tickets kunt raadplegen. Tickets vinden Er zijn meerdere manieren om toegang te krijgen tot een ticket, zoals: Tickets-dashboard Klik in het linkermenu van je werkomgeving op click on Service Desk > Ticketing. Klik op het oogvormige pictogram om toegang te krijgen tot de pagina met ticketdetails. Contacten-dashboard Open je Contacten-dashboard: Klik in het linkermenu van je werkomgeving op click on Service Desk > Contacts. Elke rij vertegenwoordigt een klant. Aan de uiterste rechterkant klik je op het oogvormige pictogram om het klantprofiel te openen. Scroll naar beneden om de sectie te vinden voor tickets die gerelateerd zijn aan die klant. Klik op de titel van het ticket om de pagina met ticketdetails te openen. Unified inbox Tijdens een actief gesprek in de Unified Inbox kun je tickets bekijken/toevoegen vanuit het tabblad "Tickets" in het rechterpaneel. Ticketdetails Je kunt klantenzaken volgen, prioriteren en oplossen met behulp van de ticketpagina: --- Je kunt je teamleden uitnodigen om deel te nemen aan het beheer van je merk met behulp van het Tactful-platform. Elk teamlid kan een set verschillende machtigingen hebben om specifieke taken uit te voeren. Bijvoorbeeld, het beheren van klantgesprekken/CMS (content management systeem)/klantverzoeken, het creëren van marketingcampagnes en het analyseren van klantgesprekken. Overzicht van toegang per rol ToegangstypeAgentSupervisorBeheerderTeamleden beherenUnified InboxWachtrijen beherenRealtime monitor weergevenTickets bekijkenKlanten bekijkenRapporten genererenFAQ's instellenFacturatie beheren Een nieuw teamlid uitnodigen Op het gebruikersmenu, klik op de knop Gebruiker uitnodigen. Er verschijnt een pop-upvenster. Voer het e-mailadres en de volledige naam van uw teamlid in. Selecteer de rol van de gebruiker op basis van de bovenstaande verantwoordelijkheden en klik op de Uitnodigen-knop. ℹ Nadat u uw teamleden heeft uitgenodigd worden de uitnodigingen binnen 5 minuten per e-mail naar hen verzonden. Ze moeten mogelijk hun spam- of junkmap controleren. Toewijzingsstrategieën Standaard wordt de tactiek "Round-robin" toegepast voor een gelijkmatige verdeling van de belasting tussen agenten. U kunt echter ook de stijl van "Handmatige toewijzing" hanteren, wat optimaal is voor verkoopbenaderingen. Het gebruik van wachtrijen is een andere handige manier om agenten te groeperen en de toewijzing van nieuwe gesprekken te beheren. Volg de status van uitnodigingen Om de status van elke uitnodiging die u naar uw teamleden heeft gestuurd te vinden, klikt u op de knop Uitnodigingen in de rechterbovenhoek van de Beheer Teams pagina. U wordt doorverwezen naar de Uitnodigingen pagina, waar u de status van elke uitnodiging kunt vinden. ℹ Uitnodigingen voor agenten kunnen niet worden bewerkt nadat de uitnodiging is geaccepteerd. ℹ Als uw teamlid de uitnodigingsmail niet heeft ontvangen, kunt u deze opnieuw verzenden vanaf de uitnodigingspagina door op het herzendingspictogram te klikken. Gebruikersinformatie bewerken Op het dashboard "Beheer Teams" kunt u de gegevens van elk teamlid wijzigen: Klik op de drie puntjes naast de naam van de gebruiker. Selecteer de knop "Bewerken", er verschijnt een pop-upvenster waar u de gegevens kunt wijzigen. Klik vervolgens op de knop "Opslaan". Teamleden verwijderen Op het dashboard "Beheer Teams" kunt u elk teamlid verwijderen Klik op de drie puntjes naast de naam van de gebruiker. Selecteer de knop "Verwijderen", er verschijnt een pop-upvenster. Klik op "Verwijderen" om te bevestigen. --- Unified Inbox biedt de mogelijkheid om gesprekken over te dragen aan andere agenten. Dit is hoe de overdracht tussen agenten werkt. Hoe gesprekken overdragen In de Unified Inbox kan de agent in een actief gesprek het volgende doen om het gesprek over te dragen aan een andere agent: Allereerst, klik op de Overdracht-knop in de rechterbovenhoek. Kies de Wachtrij. Er zal een lijst met agenten in de wachtrij verschijnen (alleen gereedstaande agenten zijn klikbaar). Kies de gereedstaande agent waarnaar je het gesprek wilt overdragen. Er zal een bevestigingsbericht verschijnen dat de chat zal worden overgedragen aan de geselecteerde agent, klik op Overdracht om te bevestigen. ℹ Er verschijnt een bericht voor beide agenten met de melding: "Agent1Naam heeft dit gesprek overgedragen aan Agent2Naam. " ℹ De klant ontvangt hetzelfde bericht in de chat. Na het overdragen van het gesprek kun je niet langer chatten met de klant. Het gesprek krijgt ook een pictogram dat aangeeft dat het is overgedragen, zoals hieronder wordt weergegeven. Time-out voor overdracht tussen agenten Het overgedragen gesprek zal worden toegewezen aan de ontvangende agent als deze nog steeds beschikbaar is. Als deze agent echter offline raakt, zal het gesprek blijven proberen (gedurende de opgegeven tijd in de instellingen voor time-out) de overdracht te voldragen. Als het gesprek er niet in slaagt om de geselecteerde agent te bereiken, zal het terugkeren naar de oorspronkelijke agent met een indicatie van een teruggekeerd gesprek. --- In dit artikel laten we je zien hoe je de informatie van een klant kunt bewerken in de Tactful Unified Inbox. Laten we meteen beginnen! Toevoegen/bewerken van klantinformatie Om de informatie van een klant te bewerken, volg je eenvoudigweg deze stappen: Open het tabblad "Gebruikersinfo" rechtsboven op het scherm. Het is standaard actief. Scroll naar beneden en klik op de knop "Bewerken". Typ/verander de naam, bijnaam, e-mailadres, telefoonnummer en adres van de klant. Voeg in de lijst met tags tags toe die het type klant beschrijven (Actief, Topfan, enzovoort). Tags helpen je klanten te groeperen en te filteren in andere delen van het platform. Klik op "Opslaan" om de wijzigingen op te slaan. In de weergavemodus van de klantinformatie kun je op "Profiel bekijken" klikken om naar het klantrecord te gaan in het Contacten-dashboard. --- Terwijl medewerkers de gesprekken van klanten afhandelen, kunnen ze bijlagen ontvangen die het klantprobleem ondersteunen. Deze bestanden worden opgeslagen voor toekomstige referentie in het tabblad "Bijlagen" van het gesprek. In dit artikel zullen we leren hoe we met bijlagen kunnen omgaan via de Unified Inbox. Het ontvangen van bijlagen. In een actief gesprek in de Unified Inbox, waar de klant een bestand stuurt, wordt deze binnen het gesprek bekeken. Standaard worden bijlagen niet gedownload op de computer van de medewerker. De medewerker kan er echter voor kiezen om het bestand te downloaden door op het downloadpictogram te drukken dat op het bestand zelf verschijnt. Het bekijken van bijlagen van de klant In de Unified Inbox, open het vereiste klantgesprek en open vervolgens het tabblad "Bijlagen" om alle bijlagen van de klant te bekijken. Voor elk bestand kun je het bekijken, downloaden of terugsturen naar de klant vanuit de pictogrammen die in de afbeelding worden getoond. Beperkingen De maximale bijlagegrootte is 30 MB per bericht. Ondersteunde bestandsextensies zijn onder andere: Pdf, doc, Docx, Xls, Xlsx, ppt, pptx, CSV, txt, RTF, jpg, jpeg, png, gif, Webp, BMP, tiff, mp4, mp3, Ogg. --- De Unified Inbox is waar medewerkers gesprekken ontvangen vanuit alle verbonden kanalen. Dit artikel laat zien hoe je gesprekken kunt filteren in de Unified Inbox van Tactful. Laten we beginnen. Soorten gesprekken Alle gesprekken: wordt gebruikt om gesprekken van alle kanalen weer te geven, of ze nu zijn toegewezen aan medewerkers of niet. Toegewezen: wordt gebruikt om de toegewezen gesprekken van de medewerkers te controleren. Niet-toegewezen: Dit is de standaardwachtrij waarin ontvangen gesprekken terechtkomen als er geen medewerkers beschikbaar zijn. Het filteren van gesprekken op basis van het verbonden kanaaltype: In drukke werkomgevingen kunnen agenten zich concentreren op inkomende gesprekken van specifieke kanaaltypes zoals Facebook Messenger, Website Live Chat, enzovoort, door gesprekken te filteren op basis van de verbonden kanaaltypes in Unified Inbox. Dit werkt wanneer uw team een groot aantal gesprekken heeft en besluit om agenten in staat te stellen zich te concentreren op verschillende kanalen door de 'free-for-all'-modus in te schakelen binnen het dashboard voor Queue Management. --- De pagina voor het instellen van items stelt je in staat productdetails toe te voegen, waardoor klanten eenvoudig kunnen vinden wat ze nodig hebben zonder contact op te nemen met de klantenservice voor informatie over specificaties en beschikbaarheid. In dit artikel laten we je zien hoe je een nieuw item toevoegt. Een nieuw item toevoegen In het linkermenu van je werkruimte, klik op Content Manager > Items. Klik op de knop Nieuw item toevoegen, en er verschijnt een pop-up. Selecteer het Itemtype (Evenement, Plaats, Bericht/Nieuws, Product, Aangepast, Dienst). Voeg de informatie toe in elk veld voor het gekozen itemtype (bijv. titel, prijs, sociale links). Klik op Wijzigingen opslaan. ℹ Het is belangrijk om rijke inhoud met de juiste trefwoorden toe te voegen in de instellingen van het item (Titel, Omschrijving, Korte Omschrijving) om nauwkeurige resultaten van de zoekmachine te krijgen wanneer klanten door je inhoud bladeren. Automatiseren van het vinden van producten en items Tactful kan het proces automatiseren om hun eindklanten te helpen de beste producten te vinden die aan hun behoeften voldoen, ofwel door te communiceren met de bot in natuurlijke taal of door een menu dat de eindklanten door de beschikbare verschillende categorieën en items in de productcatalogus leidt totdat ze de beste beschikbare producten vinden. In 3 talen: Engels Arabisch Nederlands. Ondersteuning voor 3 kanalen: WebchatMeta. Messenger. WhatsApp. Het vinden van items op basis van titel, korte beschrijving, volledige beschrijving en categorie. --- Het maken van categorieën stelt u in staat om uw producten per type te organiseren, waardoor het voor klanten eenvoudiger wordt om te navigeren en te vinden wat ze nodig hebben tijdens hun browse-ervaring. In dit artikel laten we u zien hoe u een nieuwe categorie kunt maken, laten we beginnen. Categorieën Toevoegen/Bewerken In het linkermenu van uw werkruimte, klik op Content Manager > Categorieën. Klik op de knop +Categorie Toevoegen, of klik op het bewerkingspictogram om een bestaande te bewerken. Op de nieuwe categoriepagina typt u een beschrijvende Titel, en Omschrijving en kies de Taal. Als dit een subcategorie is, klik op de lijst Bovenliggende Categorie en selecteer de Bovenliggende Categorie. Kies de Kanalen waarin u wilt dat de categorie wordt weergegeven. Vink Aanvullende Instellingen aan, zoals Beschikbaar, Verzamelen, Levering, Aanbieding, Verbergen. Voeg een categorieafbeelding toe en klik op Wijzigingen Opslaan. --- Veelgestelde vragen of FAQs zijn een geweldige manier om de gebruikerservaring te optimaliseren en conversies op je website te verhogen als een opgeslagen antwoord. Ze vormen ook een manier om in contact te komen en verbinding te maken met je doelgroep. Laten we eens kijken hoe je FAQs kunt toevoegen aan je Tactful-dashboard. Veelgestelde vragen maken/bewerken Om FAQs toe te voegen/bewerken volg je deze stappen: Klik in het linkermenu van je werkruimte op Content Manager > FAQ. Klik op de knop "Nieuwe FAQ toevoegen" of klik op het bewerkingspictogram om een bestaande FAQ te bewerken. Op de pagina "Nieuwe FAQ toevoegen" voer je een relevante titel in. Selecteer een taal uit de vervolgkeuzelijst "Taal". Schrijf in het gedeelte "Antwoorden" een eenvoudig en duidelijk antwoord op je vraag. Dit antwoord zal worden gebruikt door je medewerkers of chatbot wanneer klanten vragen stellen over je bedrijf. --- Vanaf het "Contacten" dashboard kunnen agenten en belanghebbenden een lijst bekijken van alle klanten die interactie hebben gehad met uw merk, of het nu via gesprekken of tickets is geweest. Daarnaast kunt u ook: Filteren en klanten vinden op basis van tijdsperiode of gedrag. Klanten exporteren in CSV-bestand. Navigeren door de gespreksgeschiedenis van klanten. De volledige gegevens van klanten bekijken. Zoeken en filteren van klanten. U kunt klanten filteren op basis van interactiedatum of gedrag. Om klanten te filteren: Klik op de knop "Klanten filteren". Het pop-upvenster "Klantsegment" wordt weergegeven. Selecteer een criterium uit de lijst en voer uw voorwaarden in. Exporteer klanten U kunt klanten exporteren en downloaden in CSV-indeling door op de knop "Klanten exporteren" te klikken. ℹ Vanwege privacykwesties kunnen agenten alleen de lijst met klanten bekijken, maar hebben ze geen toegang tot de exportfunctionaliteit. Bekijk de gespreksgeschiedenis van een klant. Om de gespreksgeschiedenis van een klant te bekijken, klikt u op het chatpictogram in de rechterkolom. U wordt doorgestuurd naar de Unified Inbox om het gesprek van de klant te bekijken. ℹ Om terug te gaan naar de klantenpagina, klikt u op de knop "Terug naar klanten". ℹ Om de onderzoeksmode te verlaten en de Unified Inbox te blijven gebruiken, klikt u op "Onderzoeksmode verlaten". Klantdetails pagina Klik op het oogpictogram om de volledige klantgegevens te bekijken, inclusief contactgegevens en tickets. --- The WhatsApp channel enables you to receive WhatsApp messages through Tactful's Unified Inbox, allowing you to communicate with customers through WhatsApp in a timely and friendly manner, which ultimately improves customer satisfaction. ℹ You will no longer have the history of your previous messages after activating WhatsApp channel. ℹ the only way to view conversation is through Tactful Unified Inbox only and you will not be able to view it from your mobile device mobile after the connection. WhatsApp Channel Creation On the Channels page, click the Connect New Channel button, and choose WhatsApp. Connecting Meta App Connecting WhatsApp requires having a Meta app for your business. If you are integrating your Meta app with Tactful for the first time, the Meta integration page will open to help you do this connection. By checking the 2 checkboxes, you confirm that you have all the prerequisites ready for the integration. Click Next, and enter the App ID & Secret Key of your Meta App. An App ID can be only used once within a single profile. However, you can use it in multiple WhatsApp channels. WhatsApp Channel Configuration If you have already integrated your Meta app with Tactful, your Whatsapp Account(s) will be available in the list. Just select the account and the number you want to connect, and give your new channel its name to complete your WhatsApp channel configuration. --- While watching how your chatbot is replying to your customers, you may find it is not getting the correct results from your CMS (Content Management System) including items & categories. In this article, we’ll show how to extend your chatbot experience to handle a much broader range of inquiries by configuring its search backend. Our search engine can efficiently store and index structured or unstructured text, numerical data, or geospatial data, allowing fast searches. So let's take a look on how it works. Adding rich content in CMS Once items are added to your catalog, each item type (Event, Place, Post or News, Product, Custom or Service) entered will be indexed and added to the search engine. When your customers start asking questions to the chatbot, the search engine searches inside the items' (Title, Description, Short Description and Categories) to retrieve the requested data. So, it is critical that you add unique descriptive keywords to your content for the bot to behave as required. Conversation model configuration On the left menu of your workspace, click Bot Manager > Intents. Open the target Search intent. Add relevant search example sentences. The closer sentences are to the end-user messages, the better the search results. Retrain the conversation model. The conversation model must have at least 2 valid intents to work for each profile-supported language. ℹ If search is still not effective, it might need some fine tuning. Contact us at support@tactful. ai for more help! --- Sometimes, you want your Webchat widget to appear on some web pages, not the entire website. In this article, we'll explain how to achieve this. Copy Snippet Code Choose Administration > Channels from the left menu. Pick your Webchat channel and click Edit. Click the Settings tab. In the Deploy section, click the Copy Snippet button. This is how your code will look: var profileId = "xxx"; var token = "fdd037653f16... ... . 7559378"; tactful. start({ profileId: profileId, token: token }); Divide the Code Add this part of your code between the website tags: Then add the rest of the code immediately before the /body> tag in the page(s) you wish to display the Webchat widget on: var profileId = "xxx"; var token = "fdd037653f16... ... . 7559378"; tactful. start({ profileId: profileId, token: token }); --- Agent reports can be used to monitor agents' activity, performance, compliance with service level agreements, and so on. This group of reports analyses customers' conversations to give insights on the overall customer service performance. Using Filters Supervisors can use the filters shown below to: Specify time frame for the report. Monitor a specific agent's activity by selecting a queue then filtering by the agent's name. Monitor a specific channel by selecting the media type then filtering by the channel name. Then by clicking Apply Filter the reports will be retendered to reflect the selected criteria. Agent Activity Reports Interaction Activity This report visualises how many conversations agent(s) handled, missed or transferred to other agents. ℹ Tip: Hover on a specific date to view its details. Top Active Agents This report provides a view of the activity by agent (top 10 agents). All Agents' Activity This report lists all customers' interactions within the selected time frame. ℹ Click the Export the report button to download the results in CSV format. Agent Performance Reports Interactions Performance This report shows the average first response and the average handling times metrics for the specified agent(s) during the specified time frame. Handling Time Service Level This report visualizes the average amount of time it takes for the agent(s) to handle customers' conversations. Top Performing Agents This report gives insights of who are the best 10 performers among agents during the report time period. All Agents' Performance This report lists all customers' performance metrics within the selected time frame. ℹ Click the Export the report button to download the results in CSV format. --- Customer Contact reports are a presentation of Customer Contact metrics that helps you identify actionable insights related to the customer experience. They summarise analytics, agent rankings, service level agreement (SLA) compliance reports, agent availability, and customer satisfaction ratings. Agent Reports Metrics Below is a list of what the agent reports measures, and how each metric is being calculated. Agent Activity Report MetricDescriptionHandled The total count of agent-assigned conversations that (s)he has resolved. MissedThe total count of assigned conversations that the agent did not join before timeout. Transferred outThe total count of conversations that were transferred out by the agent. Agent Performance report MetricDescriptionAverage First Response TimeThe average amount of time taken for an agent to provide an initial response to a conversation. Average Handling time The average amount of time taken for an agent to resolve customers' issues. Longest First ResponseThe longest time taken for an agent to provide an initial response to a conversation. Longest Handling TimeThe longest amount of time an agent took to resolve a customer's issue. --- Before adding WhatsApp to your Tactful account, there are some steps you need to complete. This information about your WhatsApp account is needed so we can create your WhatsApp channel to begin using it for customer communication through Tactful's Unified Inbox. ℹ Before proceeding with the next steps, make sure your Meta Business Manager is ready and verified. Add WhatsApp Product to Your Business Manager Log into your Facebook developer account. From the App Dashboard, Create App then choose Other > type is Business and add App details. Setup Basic Settings From App Settings > Basic App domains: app. tactful. ai Privacy Policy URL: https://www. tactful. ai/privacy-policy Save Changes. Add Product In this step we will add 2 products. Choose Set up "Facebook Login for Business". Enable Login with JavaScript SDK Add domain: app. tactful. com Save changes. Add WhatsApp product Press on Add product, choose WhatsApp set up. then choose API setup from the left side Menu. Scrool down to click "Add Phone number", fill in the required information then next to complete verification. The last step is to get App ID, App secret to copy and paste in Tactful platform. Finally, you can Create Whatsapp Channel from Tactful platform to start receiving conversations. The only way to view conversation is through Tactful platform, as you will not be able to view it from mobile after the connection. ℹ You will lose all the history chat after the connecting WhatsApp channel. --- Before using Unified Inbox, we recommend users to check with their system administrators to ensure the following system and browser requirements are available. Compatible Browsers Chrome (Latest version) FireFox (Latest version) Safari (Latest version) Internet Speed UsageMinimum requirementsBasic text chat2 Mbps download, 1Mbps uploadHigh traffic multichannel(Using media like images, videos, attachements, etc. )4 Mbps download, 2Mbps upload Troubleshooting Try fast. com to test your current internet speed. Click Show more info to view the upload speed: In this example:Download speed = 26 MbpsUpload speed = 2. 2 Mpbs Hardware Requirements ComponentMinimum requirementsProcessor 1. 4 GHzMemory4 GB RAM How to Find Device Specifications Click on the Windows Start button, then click on Settings (the gear icon). In the Settings menu, click System > About. Settings menu About screen On this screen, you should see specs for your processor, Memory (RAM), and other system info, including Windows version. How to Check PC Performance On the keyboard, press Ctrl + Alt + Delete, you will see few options. Select Task Manager, then choose the Performance tab. Task Manager --- Summary Tactful Unified Inbox allows agents to handle customers' requests easily via their connected channels through one interface, with the ability to browse and/or add customer info and tickets. Unified Inbox Capabilities Agent Status Management Using Tactful Unified Inbox, agents are able to change their status to manage their availability and break times. Filtering Conversations Using Unified Inbox, you can filter conversations to easily find a conversation or track other conversations. Transferring Conversations Unified Inbox by Tactful enables you to transfer conversations, so agents can connect customers to other agents. Whispering Unified Inbox, also allows Supervisors to whisper to agents, providing silent support agents to best handle the user. An invaluable training and support feature for supervisors and agents alike. Adding Notes to Your Team The Unified Inbox gives you the ability to add notes to your team members, which is a helpful feature for recording recurring issues with multiple customers, and forward them to their associated person/team. Viewing/Updating User Info Tactful Unified Inbox allows agent to view and update user information all within the same screen. Searching/Adding User Tickets Unified Inbox also gives you the ability to search/add tickets to live conversations. Sending and Receiving Attachments Unified Inbox allows you to communicate with your customers not only by texting but also through sending & receiving attachments as an integrated feature. Replying via FAQs Lastly, Unified Inbox also has the ability to offer answers to FAQs (frequently asked questions) in order to help agents even more by just clicking quick replies. --- While agents are handling customers' conversations, they can receive attachments that support the customer case. These files are saved for future reference in the Attachments tab of the conversation. In this article, we will learn how to deal with attachments through Unified Inbox. Receiving Attachments In an active conversation in Unified Inbox, when the customer sends a file, it will be viewed inside the conversation. By default, attachments are not downloaded on the agent's machine. However, the agent can decide to download the file by pressing the download icon that appears on the file itself. Viewing Customer's Attachments In Unified Inbox, open the required customer conversation, then open the Attachments tab to view all customer's attachments. For each file, you can view, download or forward it back to the customer from the icons shown in the figure. Limitations The maximum attachment size is 30 MB per message. Extensions allowed: all files are supported: Pdf, doc, Docx, Xls, Xlsx, ppt, pptx, CSV, txt, RTF, jpg, jpeg, png, gif, Webp, BMP, tiff, mp4, mp3, Ogg. To ensure security, attachment naming must not include any special characters such as '! @#$%^&*+? {}|\\' --- Unified Inbox gives the ability to transfer conversations to other agents. Here is how agent-to-agent transfers work. How to Transfer Conversations In Unified Inbox, in any agent-active conversation, the assigned agent can transfer the conversation to another agent using the steps below: First, press on Transfer icon in the top right corner. Choose the Queue. A list of agents inside the queue will appear (only ready agents are clickable). Choose the ready agent you want to transfer the conversation to. A confirmation message will appear that the chat will be transferred to the selected agent, press Transfer to confirm. ℹ A message will appear to both agents saying: "Agent1Name transferred this conversation to Agent2Name. "ℹ The customer will receive the same message in the chat. After transferring the conversation, you will no longer be able to chat with the customer. The conversation will also have an icon marking that it has been transferred as shown below. Agent-to-agent Transfer Timeout The transferred conversation will be assigned to the receiver agent in case they are still ready. However, if this agent became offline, the conversation will keep retrying for the specified time in the agent-to-agent transfer timeout settings. If the conversation fails to reach the selected agent, it will return back to the initial agent with a sign of returned conversation. --- The language settings is the place where you can configure languages on your profile. You can add up to 3 supported languages. The Default Language is the language that customers can use to start conversations and is initially set to English. Open Language Settings from the Channels page, click the Language Settings button on the top right. Supported Languages You can add up to 3 languages to use in your business account over Tactful. English, Dutch, French and Arabic are the only languages currently available. Allow Users to Choose Their Preferred Language This option enables users to choose what language they would like to use before starting a conversation. A list with the supported languages will be shown in the form of buttons if you support more than one language. Default Language Default language is the language displayed when your customer interacts with your brand for the first time. Language Editor The Language Editor allows you to change the default messages sent to your customers, giving you the flexibility to adjust based on your brand’s tone. --- An AI model is used to get predictions on new queries for which you do not know their answers. When you train AI, you're teaching it to properly interpret data and learn from it in order to perform this task with accuracy. Just like with humans, this takes time and patience. How to train the AI model 1. Feed There is a list of articles that can guide you on how to perform good AI training. You need three ingredients to train AI well: high-quality data, accurate data annotation and a sense of experimentation. Once you've added/edited/deleted intents, and examples, you're ready to make your bot learn! 2. Train AI models are automatically trained every 2 hours. If you want to manually train your AI model to speed up your testing: Go to your Intents. Then press on the Train icon if the status is 'Pending' or 'Failed'. Training will start. until the status changes to 'Success'. If the status become 'Failed', try solving AI training common failure. 3. Evaluate Test the bot against the intents you trained them about and spot the topics it provided the weakest answers to evaluate your model and make any changes if needed. Use the AI training analytics section to evaluate your model and make any changes if needed. ℹ Any change in the Tactful Admin dashboard profile configurations takes about 5 minutes to reflect on the profile ℹ The conversation model must have at least 2 valid intents to work for each profile-supported language. --- Frequently asked questions, or FAQs, are a great way to optimize the user experience and boost conversions on your site as a saved reply. They also represent another way to reach out and connect with your target audience. Let's see how you can add FAQs to your Tactful dashboard. Create/edit FAQs On the left menu of your workspace, click on Content Manager > FAQ. Click the Add New FAQ button or click the edit icon to edit an existing one. On the Add New FAQ page, enter a relevant Title. Select a language to add FAQ for each 3 languages you've chosen before from Language setting. Select a language from the Language drop-down list. Then in the Answers section, write a simple and straightforward answer to your question. This answer will be used by your agents or chatbot when customers ask questions about your business. Import FAQ Admin can choose to Import FAQS With option of keep the current or delete all before uploading. --- The purpose of a chatbot is to answer customers' questions in a way that improves customer experience. The more you train it, the more relevant the information it provides will be in response to the customer's query. This article will get you through how you do this training. So let's get started! Even if you're just getting started with chatbots, you've likely heard the term Intent. An intent represents what the customer's text means, or what they intend to get from the chatbot. To know more about intents, visit this article: Intents Overview For example, if someone says, "Where is your location? ”, the user’s intent is to know your address. Now, let's focus on how to create an intent that answers this question. To do so, follow these steps: Navigate to Intents On the left menu of your workspace, click on Bot Manager > Intents, the default model is always called 'Conversation'. The Intents page will open. You can filter the intents to only view those of type "FAQ" by clicking the Type drop down list and choosing FAQ, then click the Apply button. Create a new FAQ Intent On the Intents page, click the Create Intent button. On the Create Intent pop-up, enter a relevant Intent Title. For our example "Address". Select a language. Choose "FAQ" in the Type of the intent. Once you define your intent as an "FAQ Intent", a drop-down list of available FAQs will appear, choose the one you created to show your address as an answer. (see how to create FAQ & answers) Click Save And Continue, we still have some training to do. Feed the Intent In the created Intent tab, write as many texts as customers may write. Type the example in Add User Example box, then press Add. Repeat until you're confident that your bot has learned what the question might look like. We recommend a minimum of three examples for each intent. ℹ After you're done adding examples, you must train the AI model so that the chatbot starts behaving as you expect it to. Do not stop training! Continuous improvement is important for a successful chatbot. Identify new topics and keep enhancing your examples for better chatbot interactions. Edit an existing FAQ Intent On the Intents page, navigate to the required FAQ Intent, and click its Name, choose the intent you want to edit. You can change the Intent's Info from Edit icon in the middle right. You can also import or export a bulk of examples using the buttons at the top. Tactful Answers Configuration We can configure answers for these FAQs and link them to an AI model that they can train to recognize their end-customers' intents, when the AI detects an FAQ-linked intent, the bot responds by the appropriate text answer. In 3 languages: English. Arabic. Dutch. Supporting 3 channels: Webchat. Meta Messenger. WhatsApp. --- Queueing enables you to manage how conversations are assigned to agents. In this article, we will illustrate how to use queues. Default Queue By default, all channels are added to a queue called default, having all agents assigned to it. When a channel is added to a new queue, it is removed from the default queue. Adding a New Queue On the queueing page, click Add New Queue. In the Queue Title, write the name that best describes the queue. In the Queue Priority, select a value from 1 to 4 (1 is the highest priority). This value helps the router determine which conversations should be assigned to an agent first. Type the Queue Description. In the Select Channel list, you can add channels you already configured. A channel can only be added to one queue; if you select a channel that is already added to another queue, you will be asked if you’d like to remove it first. In the Add Agents list, select the agents you want to assign to this queue. There must be at least one agent in the queue. Click Save Changes to add the new queue to your list of queues. ℹ Enable the Auto Assignment if you want conversations to be automatically assigned to agents in this queue. ℹ An alert is shown if all agents in a queue are offline. Advanced Settings Agent capacity: By default, an agent can receive unlimited number of conversations. If you enable agent capacity, you can limit the number of conversations an agent can have at one time in their inbox. Agent-to-agent transfer timeout: Use this to manage how long a transferred conversation should stay at the receiver agent's incoming conversations before it gets back to the sender. Realtime Queue Reporting for Supervisors Queue reporting on workspace performance which includes New Conversations, New Tickets, Avg. Handle Time & Avg. Wait Time. Realtime Reports Realtime queue report that shows: Number of online & all agents on a given queue. Number of active & pending conversations on a given queue. Longest waiting & longest handling durations of conversations on a given queue. Realtime agents report that shows: List of assigned queue(s) to an agent. Current status of each agent & its duration. Number of active & pending conversations, including longest handling time with each agent. Historical / Short-Term Report Historical queue report that shows analytics within time span from the last 5 min to last 24 hours: No. of assigned agents to each queue. No. of Offered, Handled, Missed, and Transferred conversations on each queue. Avg. Wait Time & Avg. Handle Time of conversations on each queue. Historical agents report that shows analytics within time span from the last 5 min to last 24 hours: No. of Offered, Handled, Missed, and Transferred conversations by each agent. First Response Time & Avg. Handle Time by each agent. Queue Advanced Configurations for Supervisors Agent CapacitySupervisors now have the ability to set maximum number of conversations to offer to each agent to handle simoustanly. When agents reach out their max capacity, any new conversations added to the system, then it will wait in the queue till any agent within the same queue is free with less conversations than the capped number on that configuration. Agent to agent transfer timeoutSupervisors are able to reduce first response time by configuring the “Agent to agent transfer timeout”. When conversation is an offered to an agent but they don’t join, that conversation will rotate to a different agent to pick it up which reduce average waiting time for customer to receive assistance. --- The Email Channel allows you to connect your current email used for customer service to Tactful Unified Inbox using the IMAP (a protocol for managing and retrieving emails from a server) and SMTP (a protocol used to send emails between clients and servers or between servers). Once you create and configure your email channel, new emails will be shown inside Unified Inbox for agents to handle. Creating New Email Channel On your Workspace left menu, navigate to Administration > Channels. Click the Connect New Channel button and choose Email. Type the Channel Name and Tag fields, then click Next. Adding channel Info Channel Name, Tag, and channel Logo then press Next. Channel setting Here you can add the sender's name that will appear to your customers when receiving your email, and the email address. Connectivity The last step is to connect your email to Tactful, you've 2 options: Integrate via MS 365: this will automatically redirect you to the OAuth dialogue; the integration process begins so you provide your corresponding Office 365 email credentials (username and password), after authorization process is successfully completed, you will receive confirmation of a successful integration. Manual Integration: You can add manually details of IMAP & SMTP to complete configuration. Configuring Incoming & Outgoing Email Servers "IMAP & SMTP" Check with your email provider and find the IMAP & SMTP server address, port & email. It is recommended to use the SSL/TLS setup. On the Connect Email Channel page, fill in your email provider settings. Test your IMAP & SMTP configurations before saving. Make sure that STMP port supports SSL first or you need to uncheck the icon of SSL/TLS. Click Connect to complete your setup. ℹ Connecting Email for the first time will retrieve the last 50 emails only. ℹ Shared Inbox is applicable now to be connected by the admin. ℹ Spam messages will not appear in the Unified Inbox. ℹ When you try to connect, make sure to use real emails, avoid "Test". How to know the IMAP & SMTP values Here is a list of IMAP & SMTP configurations from major email providers: Yahoo Mail AT&T Email Verizon Email Yahoo Mail Plus BT Email Zoho Mail Office 365 AOL Email IONOS by 1&1 Add email aliases In the admin center, go to the Users > Active users page. Select the user > Manage username and email. Add the new name in the Username field, select a domain and choose AddT then Save changes. Wait 24 hours for the new aliases to update in Microsoft 365. The user will now have a primary address and an alias. When the user replies, "from address" will depend on the channel email address. Attachments The limit of attachments is 30 MB per message, larger attachments will not be received. You can attach more than one file as long as the total size does not exceed 30 MB. All file types are supported. For more details check: Using attachments in Unified Inbox. --- If you already have your customer logged in to your website, make their lives easier and pass their login info to the bot, so that it doesn't ask for it again. So, the bot will capture user's data effectively once he opens the webchat widget. Let's dive in! We'll use this original snippet example as a guide to demonstrate how to insert the new custom code: var profileId = "xxx"; var token = "xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx"; tactful. start({ profileId: profileId, token: token }); Passing user's data To capture the data of the user who's logged in to your website, your website developer must provide this data as an object within the user key when calling the tactful. start function inside your snippet code. Example var profileId = "xxx"; var token = "xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx"; // Get the logged-in user data const loggedInUser = getLoggedInUserData; tactful. start({ profileId: profileId, token: token, user:loggedInUser }); Captured data Here are the attributes that the loggedInUser object can have: "email": "string", "name": "string", "whatsapp_number": "string", "phone_number": "string", "preferred_language": "string", "country": "string", "city": "string", "area": "string", "address_details": "string", "organization": "string", "title": "string", "department": "string", Make sure that you use the variables in your website login code, for example: "email": current_user. email, ℹ The customer identifier is the email; so it is mandatory to pass the email in the user key. Logging out When your customer logs out, the developer should trigger the logging out event and call the tactful. logout function. Example // Add an event listener to the logout button document. getElementById("logoutButton"). addEventListener("click", function { tactful. logout; // Call the logout function when the button is clicked }); --- If you use a website builder or CMS, copy and paste the webchat code to your website using your CMS's custom HTML feature. To copy your webchat code follow the steps below: Choose Administration > Channels from the left menu. Pick your webchat channel, and click Edit. Click the Settings tab. In the Deploy section, click the Copy Snippet button. How to install the Webchat snippet on popular platforms Shopify instructions Wix instructions WordPress. com instructions WooCommerce instructions Magento instructions GoDaddy instructions Squarespace instructions ℹ Squarespace only offers a custom HTML feature to users who have a "Business and Commerce" plan. Google Tag Manager instructions Hubspot instructions Weebly instructions Blogger instructions Duda instructions Cart. com: Contact Cart. com support for how to add custom HTML to your site. Drupal: Consult Drupal's support options for how to add custom HTML to your site. One. com: Contact One. com support for how to add custom HTML to your site. PrestaShop: Contact PrestaShop support for how to add custom HTML to your site. Salesforce (Demandware): Contact Salesforce support for how to add custom HTML to your site. --- Quick guideline to train your AI model without failure. Three rules of thumb to fix AI training failure: Your model must have a minimum of 2 intents for each of your supported languages. Your model must have a minimum of 3 samples per intent within the same language. Each intent must address a single language, and its examples must be in that language. After making these changes, the system will reschedule the next training automatically. --- Intents allow your AI system to understand the user’s intention. Accordingly, it replies with the proper answer that fulfills their needs. How to access Intents To access intents: On the left menu of your workspace click Bot Manager > Intents. Creating an Intent To create an intent: Click the Create Intent button. A pop-up window will appear. Adding Intent Info  To enter the Intent configuration: Type the Intent Title, Intent Topic, for each Language. Type Intent description. Select Intent Type.  There are two types of intents: Default: The AI assistant already has answers for those intents, and you can view/edit answers from the Language editor. FAQ: Intents that should have answers filled by you. See (How to train your chatbot to answer FAQ). Creating Examples Examples are used to feed the intent with possible questions/sentences expected from your customers. To add examples: Choose the Intent. Click "+" icon then type unique example of what the customer might say and click Add. Get more Examples To generate related examples, click on the magic icon for any example in the adjacent table, then choose from the suggested examples, click Add Selected Importing Intents To import (upload) intents: Click the Import button. A pop-up window will appear. Click the Choose File button. Select your Intents CSV file. Click the Open button. ℹ When you import intents through the Archive page make sure to use the same “Intent Key” for different languages for the same intent. ℹ You can’t regroup already created intents unless you delete them and import again with the correct intent key. Exporting Intents To export (download) intents: Click the Export button. Click the File name field and Type the name of the Intents CSV file. Click the Save button. Editing Intents To edit intents: Click on any Intent you want to edit. Click Edit. Select the intent info fields you wish to edit. Click Save And Exit button. Removing Intent To remove intents: Check the Intents you want to delete. Click Trash icon. Or  Click the Trash icon. A pop-up window will appear to confirm the deletion. Click the Delete button. ℹ Intents that contain examples will not be deleted, please remove the samples first before deleting the intent. ℹ An intent is considered valid when it has at least 3 examples. --- The AI training analytics is a set of reports that allow you to view the intents you added and their performance. Additionally, it gives you insights about your data distribution. Here is how to access AI training analytics: On the left menu of your workspace, click on Bot Manager. Then click on AI Training Analytics. AI Training Analytics reports Samples Reports: shows the samples’ numbers in each intent, the higher the samples’ number per intent, the better the performance. Intents Performance: 3 types of performance measurements (Precision-Recall - F1-score) distribution across all intents, should be uniform and close to 100%. Precision shows the percentage of confusion between one and other intents, e. g. If precision is 100%, there is no confusion between intent samples and other intents. Recall checks the accuracy of each intent’s samples. F1 Score is the average measure between Precision and Recall should be high. Intents Confusion Report: show if there’s any overlap or confusion between any intents, misclassified intents as per samples could need to change or add more unique examples, the diagonal intents on the chart are the correctly classified samples, the horizontal and vertical ones are confused with other intents. Model Evolution: shows the model’s performance per time, date, or training step, enabling you to enhance performance by adding or editing intents and samples, you can choose the time period of search. --- Each intent created has samples. The higher the samples' number per intent, the better the performance. Admin can choose the language first to see its report, also can change the view to start with the lowest to highest number of samples. Active option will show samples of active intents, Inactive will view the results of the samples in the inactive intents. The above report shows the samples' numbers in each intent. Again, the higher the samples' number per intent, the better the performance. The three types of samples: Sufficient Samples: Samples more than 25 per intent.   Insufficient Samples: Samples less than 25 per intent No Samples: 0 Samples provided per intent. ℹ It would be best if you balanced your data distribution. For example, you cannot have a sample with 100 samples and another with only five samples because this will affect the AI Training results. Users need to add more samples to reach balanced data distribution for better results and performance. ℹ The graph shows the sufficient samples in Blue, and the insufficient samples in Red. --- The below report shows each intent’s performance with different measures. Each measure gives insights into why each intent performs in a certain way. Types of performance measurements 1. Precision It shows the percentage of confusion between one and other intents, e. g. If precision is 100%, there is no confusion between intent samples and other intents. This measure gives you insights into the confusion between 2 intents or more. Assume you have two intents; one has samples that are supposed to be in the other intent. The model is now confused, unable to categorize the sample in which intent, e. g. if one intent has 20 samples and they are all accurate, and another intent has 10 samples, 5 of them belong to the previous intent, then the precision measure of the first intent becomes less. What to do if intent precision is low Go to intents confusion report. Check the intent column to see which intents are confused. ℹ The graph shows the intents with less precision in Yellow and those with more precision in Blue. 2. Recall Shows the accuracy of each intent sample. i. e. , when intent has 20 samples, 10 are accurate, and the other 10 are inaccurate. The intent recall here is 50% accuracy. The recall checks the accuracy of each intent’s samples. It answers the question: “How many samples are correctly classified? ” What to do if an intent recall is low Go back to the intent sample page to see if the samples are misclassified or classified in another intent. If the samples are unclassified, add more samples. If the samples are misclassified in other intents, check if they belong to the intent or not. If not, add more similar samples. ℹ If your samples’ recall measure is less, you need to add more samples to your intents. ℹ The graph shows intents with less recall in Red and the ones with more recall in Blue. 3. F1 Score This is the average measure between Precision and Recall. To fully evaluate the effectiveness of the model, you should consider both precision and recall. What to do if F1-score is low Balance the number of samples between intents and solve precision and recall issues. --- You can read the following report horizontally, vertically, or diagonally. Each one gives you different insights/results about your intents. ℹ The diagonal intents on the chart are the correctly classified samples. ℹ The horizontal and vertical ones are confused with other intents. 2 reasons why you might misclassify a specific intent: 1st reason: the intent samples might be confused with other intents’ samples.   What to do if the samples are confused with other intents: Check the quality of the intents (if you wrote them correctly). Check the quantity of the intents (if you added sufficient samples). Check the two intents and see if you need to merge them into one. Check the samples added to the intent if they belong there or not. 2nd reason: the model is unable to detect if this is “an intent” or not. It’s self-confused. What to do if the model is self-confused: Go back to the intent samples page. Add more samples to the intent. ℹ In the left menu, you’ll see what intents are confused if you cannot read the graph correctly. --- This report shows the model's performance per time, date, or training steps. You'll receive a different version of the graph each time you train the model, which lets you check if the performance is getting better after adding or deleting intents and samples. You can compare each training result with the previous ones to see if the model performance is getting better or not. --- The Content manager is where your products and services are organized to provide an easy browsing experience for your customers. In this overview, we will have a quick look at the following: Categories Items FAQ Categories Categories help you arrange your products by type, which simplifies the customer browsing journey. Items Items store information about your products/services, including their details, prices, and actions, and can be grouped into one or more categories. FAQs FAQs provide answers to common customer inquiries and can be used as ready-made responses across the platform. --- Creating categories allows you to organize your products by type, making it easier for customers to navigate and find what they need during their browsing journey. In this article, we will show you how to create a new category, let’s get started. Add/Edit Categories On the left menu of your workspace, click on Content Manager > Categories. Click +Add Category button, or click the edit icon to edit an existing one. On the new Category page, type a descriptive Title, and Description and choose the Language. If this is a sub-category, click the Parent Category list and select its Parent Category. Choose the Channels you want the category to be viewed in. Check Additional Settings such as Available, Collect, Delivery, Offer, Hide. Add category image then click Save Changes. --- The Items setup page allows you to add product details, enabling customers to easily find what they need without having to contact customer service for information on specifications and availability. In this article, we will show you how to add a new item. Adding a New Item On the left menu of your workspace, click Content Manager > Items. Click Add New Item button, and a pop-up will appear. Select the Item Type (Event, Place, Post/News, Product, Custom, Service). Add the information in every field for the item type you choose (e. g. title, price, phone number, social links). Click Save Changes. ℹ It is important to add rich content with the correct keywords in the item's setup (Title, Description, Short Description) to get precise results from the search engine when customers browse your content. Automating Finding Products and Items Tactful can automate the process of helping their end-customers finding the best products that fulfill their needs either through interacting with the bot in natural language or through a menu that guides the end-customers through the available different categories and items in the product catalog until finding the best available products. In 3 languages: English Arabic Dutch. Supporting 3 channels: WebchatMeta. Messenger. WhatsApp. Finding items based on title, short description, full description, and category. --- Uploading a group of items from a spreadsheet on your device saves time and effort, eliminating the need to add each item individually. In this article, we will show you how to upload items in bulk from your device on Tactful, let’s get started. Import/Export Menu On the left menu of your workspace, click Content Manager > Items. Click the 3 dots beside the Add new item button. Importing Items Click the Import Items, a pop-up window will appear. Click the Choose File button, select the file name, then click the Open button. If you wish to clear all data before uploading the current sheet, check the Delete all before upload checkbox. You can also create new categories on the fly by checking the Create Missing Categories checkbox. This will let the tool scan the "Category" column while uploading your items, and automatically create a new category in case it is missing. To update currently existing items, insert rows to your spreadsheet with the same Name, SKU (or both) and select the corresponding radio button under Overwrite existing. Make sure to back up your data before uploading. You can do it by clicking the Export Now link. Exporting Items Click the Export Items button. A CSV file will download instantly. --- In this article, we will show you how to edit a customer’s information on Tactful Unified Inbox. Let’s jump right in! Adding/Editing Customer’s Info To edit a customer’s info, simply do the following: Open the User Info tab on the top right of your screen. It’s active by default. Scroll down to click Edit button. Type/change the customer’s name, nickname, email address, phone number, and address. In the Tags list, add tags that describe the type of customer (Active, Top Fan,... etc. ); tags help you group and filter customers in other sections of the platform. Click Submit to save changes. In the view mode of the customer info, you can click View Profile to navigate to this customer's record in the Contacts dashboard. --- Unified Inbox is the place where customer support agents can track customers' history and handle conversations. Sometimes, they will need to review previously opened ticket to better communicate with customers, or even create new ones and/or assign them to others. Search Customer Tickets Here is how to find tickets history through Unified Inbox: On the left menu of your workspace, click on Service Desk > Unified Inbox. In an active conversation, open the Tickets tab. A list of the customer's tickets will show; you can open/edit any of the tickets by clicking on it. If you need to search a specific ticket by its number or by phone number, enter the Phone Number or Ticket Number "ID" in the search field, and click the Search button. It is also possible to filter tickets by Status. Searching by title is not currently supported. Add New Ticket While handling customers conversations, you might need to add a new ticket: On the Tickets tab, click the + icon beside the search field. On the new ticket form, fill in the info as listed below: Ticket Type defines whether this request is a Question, Task, Incident or Problem. Subject briefly describes the issue. Priority gives the ticket one of four levels of criticality; Low, Normal, High and Urgent. Description contains all details that would help agents and other teams solve the customer's issue. Assignee is a list of all users who you can assign this ticket to. Status states if actions has been taken on the ticket. Initially, status would be 'New', unless you start working on it immediately, so it would be 'In Progress'. You can also add Attachments for reference to help others solve the problem. --- Unified Inbox is where agents receive conversations from all connected channels. This article shows you how to filter conversations in Tactful Unified Inbox, let’s get started. Types of Conversations All Conversations: This is used to view conversations from all channels, whether assigned to agents or not. Assigned: is used to check the agents’ assigned conversations. Unassigned: This is the default queue where received conversations occur if no agents are available. Filtering conversations according to the connected channel type: For busy work environments, agents can focus on incoming conversations from specific channel types like Facebook Messenger, Website Live Chat, etc. by filtering conversations according to the connected channel types in Unified Inbox. It works when your team has a massive number of conversations & decides to allow agents to prioritize focus according to different channels by turning ON free-for-all mode within the Queue Management dashboard. --- If you want to improve your brand image, customizing your webchat's appearance to match your website's layout and color is a great way to do it. In this article, we'll show you how to create your Webchat widget and enhance its look and feel. Let's get started. Adding a new Webchat channel To add a new Webchat channel, follow the steps below: From the left side menu, open Administration > Channels. On the Channels page, click the Connect New Channel button, and choose Webchat. In the Channel Info step, enter your channel's Name & Tag. Next, on the Channel Settings step, you can edit the widget's style and add trusted websites. Finally, click Connect. This will pop up your snippet code that you can use to deploy your widget on your website(s). Styling the Webchat Appearance To edit your Webchat appearance, navigate to your Webchat channel, click Edit, open the Settings tab, then expand the Appearance section. Show your business logo, by checking Show your logo. Enable lead capture, it will allow your webchat to ask customers questions when they first open it. You can change these questions in the Settings section of the left menu. You can also change how your widget looks while minimized as shown below. To add a title to the webchat widget, check Add title, and type the text you want to show. Change the color of webchat widget, scroll down to Customize your color, and check More colors. You can select the color of each part of the webchat widget: Bubble, Chat Header, Chat Header text, Customer’s Bubble, Customer’s bubble text, Agent’s bubble, Agent’s bubble text, Action color. Click the Save button. Position To edit your Webchat position, expand the Position section, and start adjusting side/bottom spacing. Security To protect your customers and agents, enter URLs for all websites that will include your brand under the Security section. Chat will not work on any website that is not listed here. --- Many customers are using social media platforms like Messenger for online shopping, so connecting Messenger to Tactful for instant replies to your customers will boost your business revenue.   This article shows you how to connect your Messenger to Tactful, so let's get started. Note: You need to login first to connect your business Facebook page to Tactful. Accessing Channels To access channels: On the left menu of your workspace, click on Administration > Channels. On Channels page, click on the Connect New Channel button and choose Messenger. Connecting To Facebook To connect the Facebook page from Tactful dashboard, enter the Channel Name and Tag fields, then click Next. On Connect Profile step, click Continue with Facebook to login to your Facebook account. Check the page you want to connect and accept all permissions then click Done. Finally, go to your Facebook Page > Settings, you should see the following: Connected Apps has a Tactful UCX App. Handover Protocol: the Tactful App is primary. Whitelisted Domains: has Tactful domain and doesn’t delete them. Then go to Facebook Page > Inbox > Automation, then make sure all automated responses are OFF. ℹ Admin of the Page needed to be connected prefers to have 2-FA on Facebook because if he changes his/her Facebook Password or it expired the page will automatically be disconnected. ℹ Admin of the Page needed to be connected should have an account on Tactful Dashboard and should not be deleted from the workspace --- The Language Editor allows you to change the copywriting and messages addressed to your customers, giving you endless space to adjust based on your brand’s voice and tone. This article shows you how to edit any message using the Language Editor, so let’s get started. Opening Language Settings On the Channels page, click the Language Settings button on the top right. Editing Messages There are several types of messages in the language editor settings (e. g. Greeting, Persistent Menu, Browse, Search, Order, Leads, About, Delivery, Quantity, Track, Help, Note, Time, Custom, Feedback, Livechat, Error, Telecom, Others, and Demo Messages). To edit any message Click the pen icon next to the message. A pop-up window will appear to edit the message. Type the new message, and click the Save button. Using Dynamic Tags Tags are code snippets that contain custom information about each business. This information can change according to the customers and companies involved. Tags List TagDescription{{username}} name of the active customer{{profile}} name of your business{{price}} item price{{phone}} phone number of the active customer{{Product}} the selected item / product{{tax}} tax value{{final}} price after discount{{original}} price before discount{{follow_up_link}} track status link{{survey_link}} survey link{{cost}} value of delivery fees{{currency}} symbol of your business 's currency{{areaName}} selected locations of delivery{{areaCost}} value of delivery fees for the selected locations of delivery{{country}} a custom prameter in a item{{value}} value of the custom prameter in an item Start shining your company’s tone of voice now and bond with your customers like never before. --- Adding notes on customers' conversations helps other team members solve customers' issues better and provide professional ways to deal with customers by having access to important information. This article shows you how to add notes to conversations on Tactful, so let's dive in. Adding Notes On the conversation where you need to log some info, click the Notes tab above the message space. Type the note you want to add to the customer's conversation. ℹ Notes are highlighted in purple for you and other agents to see. ℹ Customers cannot see these notes; they are only visible to the agents. --- Tactful Whisper mode enables team members to help each other out without customers seeing their conversation. Team members who are away can whisper to their other team members and help them out, saving both time and energy to connect to solve customers' issues. Using Whisper Mode On the conversation where you need help, click the Whisper tab above the message space. Type your whisper message and press Enter. Select the team member you want to invite to your conversation. ℹ Whisper messages are colored yellow, only team members can see them. ℹ Other invited team members won't be able to send messages to the customer. --- From the "Contacts" dashboard, agents & stakeholders can view a list of all customers who interacted with your brand, whether through conversations, or tickets. Additionally, you can: Filter & find customers by time frame or behavior. Export customers in CSV format. Navigate customer conversation history. View customer's full details. Search & filter customers On the left menu of your workspace, click on Contacts. You can filter customers according to interaction date or behavior. To filter customers: Click on the Filter Customers button. The “Customers Segment” pop-up will appear. Select from the Criteria list, and enter your conditions. Export Customers You can export & download customers into a CSV format, by clicking the Export Customers button. ℹ For data privacy issues, agents can only view the customers list, but won't be able to use the export functionality. View the conversation history of a customer To explore the conversation history of any customer, click the chat icon on the right column. You will be directed to the Unified Inbox to view the customer's conversation. ℹ To go back to the Customers page, click the Back To Customers button. ℹ To exit the Investigation Mode & keep using the Unified Inbox, click Exit Investigation Mode. Customer's details page Click the eye icon to view full customer details including contact information & tickets. ℹ Agent can add customers, view customer details, filter customers, sort customers data, and export customers. --- You can invite your team members to join your brand management using Tactful platform. Each team member can have a set of different permissions to perform specific jobs, such as managing customers' conversations and CMS (content management system) requests, creating marketing campaigns, and analysing customers' conversations. Breakdown of Role's Permission and Accessibility Access type Agent Supervisor Admin Account MangerManage team membersUnified InboxManage QueuesView Realtime MonitorView TicketsView Customers Generate ReportsSetup FAQsManage Billing Inviting a New Team Member On the Users menu, click the Invite User button. A pop-up window will appear. Type your team member’s Email Address and Full Name. Select the Role of the user according to the above responsibilities, and click the Invite button. ℹ After inviting your team members, your invitations will be emailed to them within 5 minutes. They might need to check the spam or junk folder. Assignment Strategies By default, the "Round robin" tactic is applied for even load distribution between agents. However, you can adopt the "Manual Assignment" style which is optimal for sales approaches. Using Queues is another useful way of grouping agents and controlling new conversations assignment. Track Invitations Status To find the status of each invitation you sent to your team members, click the Invitations button on the top right corner of the Manage Teams page. You will be directed to the Invitations page, where you can find the status of each invitation. ℹ Agent invitations cannot be edited after accepting the invitation. ℹ If your team member didn't receive the invitation email, you can resend it from the invitation page, then click on the resend icon. Edit User Info On the "Manage Teams" dashboard, you can change any team member's details: Click the three dots beside the user's name. Select the Edit button, a pop-up window will appear where you can change info. Then click the Save button. Removing Team Members On the "Manage Teams" dashboard, you can remove any team member. Click the three dots beside the user's name. Select the Delete button, a pop-up window will appear, click Delete to confirm. --- Changing agent status can help your customer service team to manage their time answering customers, as well as having their break time effortlessly. This article shows you how to add or edit your agent status on Tactful. Agent Status Ready: When the agent is active, they are directed to the Incoming Conversations, which will assign to the idlest agent in case more than one has ready status. Not Ready: When an agent is away, or in a break, they can see all conversations and choose to reply to any. The Bot will reply with a waiting message, and the conversation status will be pending. If it keeps pending for a long time, will get back to the Bot again. Offline: The agent won’t receive chats. If all agents are offline, the Bot will send the message: "No available agents now". ℹ You can always use whisper mode to help a teammate out. Changing Agent Status You can find the Status Box on the top bar, next to your name. Choose the status you want from the list (Ready, Not Ready, Offline). --- The engagement history enables you to see all customers’ previous conversations and filter them. In this article, we will show you how to use the Engagement History. Engagement History Page On the left menu of your workspace, click on Supervisor Hub > Engagement History, which consists of several columns displaying the history of conversations. Using Investigation Mode Investigation mode enables you to see customers’ whole historical conversation on the Unified Inbox. To use investigation mode: Click the See Conversation Icon. You will be directed to the Unified Inbox to see the customer’s conversation. ℹ To go back to the "Engagement History" page, click the Go Back To Monitor button. ℹ To exit the "Investigation Mode" & keep using Unified Inbox, click the Exit Investigation Mode button. How to Export Any Conversation To export and download a text file of any customer’s conversation: Click Export Chat icon. Type the name of the file. Click Save button. --- Engagement monitor enables you to track the latest customers’ conversations from the last 24 hours and filter these conversations. Supervisors can use this feature to check daily updates or monitor agents. In this article, we will show you how to use the Engagement Monitor.   On the left menu of your workspace, click Supervisor Hub > Realtime Monitor. You can filter customers’ conversations by Agent, Tags, Channel, Queue, Handover Status, Customer name. Using Investigation Mode Investigation Mode enables you to see customers’ whole historical conversation on Unified Inbox. To use investigation mode: Click on See Conversation Icon. It will direct you to the Unified Inbox to see the customer’s conversation. ℹ To go back to the “Engagement Monitor” page, click the Go Back To Monitor Page button. ℹ To exit Investigation Mode & keep using Unified Inbox, click the Exit Investigation Mode button. How to Export Any Conversation To export and download a text file of any customer’s conversation: Click on Export Chat icon. Type the name of the file. Click on Save button. --- The day-to-day routine of a customer support team can be pretty challenging; as they receive a tremendous amount of customer requests from multiple communication channels. The Tickets dashboard enables managers and agents to monitor customers’ tickets and follow up on them until solved. In this article, we show you how to use Dsnty Engage ticketing. Let’s get started! Search and Filter Tickets On the left menu of your workspace, click on Service Desk >Ticketing dashboard to view all details of recorded tickets. Filtering tickets make it easy to reach certain tickets through many fields as shown: ℹ Agents can view ticket(s) that are not assigned to them without the ability to leave comments or add attachments. ℹ For data privacy issues, agents can only view the tickets list, but won’t be able to use the export functionality. Access Ticket Details To view any ticket’s details, click on the eye icon under the Details column. You will be directed to the Ticket's Details page, where you can find more info about the customer's case, as well as track all actions taken so far. Automating Tickets Collection from End-Customers This feature is available on request by Tactful users. For activation details please contact us. Tactful can utilize our simple automated ticket collection solution to streamline collecting complaints and requests from their customers who are interacting with the bot either through detecting the intent from their natural text input or through selecting a “Ticketing“ option from the menu. In 3 languages: English. Arabic. Dutch. Supporting 3 channels: – Webchat. Meta Messenger. WhatsApp. ℹ Agent can access ticketing module, view all tickets, and filter tickets but can't export tickets, can view ticket(s) that are not assigned to them without only the ability to leave comments and add attachments. --- In this article, we will illustrate how to deal with customer tickets, change status, share comments with the team, and explore customer activities, historical conversations and previous tickets. Finding Tickets There are multiple ways to access any ticket, such as: Tickets dashboard On the left menu of your workspace, click on Service Desk > Ticketing. Click on the eye-shaped icon to access the Ticket Details page. Contacts dashboard Open your Contacts dashboard: on the left menu of your workspace, click on Service Desk > Contacts. Each row represents a customer. On the far right, click the eye-shaped icon to open the customer profile. Scroll down to find the section for tickets that are related to that customer. Click on the Ticket Title to open the Ticket Details page. Unified inbox During an active conversation in the Unified Inbox, you can view/add tickets from the Tickets tab on the right panel. Ticket Details You can track, prioritise and solve customers’ issues using the ticket page: --- Welcome! Tactful is an omnichannel customer engagement platform. Our platform is accurately tailored for growing enterprises that need scalable and capable modern software to boost customer retention, optimize operations, and maximize sales. All while having the deepest yet critical insights into their customers' journey. Here is the setup for each user type to deliver a great customer experience: Agents Agents refer to users who interact with Tactful to perform specific tasks while providing support to customers. Their role includes: Handling customer requests: Agents use the Unified Inbox to communicate with customers as well as other team members, to assist customers in addressing their inquiries, troubleshooting issues, and providing resolutions. Data entry and processing: They enter and manage data within the platform, ensuring accuracy and adherence to defined processes. They also can view a list of all customers who interacted with your brand. Task execution: Agents use the Ticketing Tool to complete assigned tasks, and monitor customers’ issues as well as other operational activities. Supervisors Supervisors typically refer to user roles with elevated privileges and responsibilities. They oversee a team or group of users and ensure the efficient use of the platform. Their role includes: Workflow management: They initially setup customer communication channels, setup canned answers to frequently asked questions (FAQs), coordinate and manage workflows of their team members, add new team members, assign tasks, track progress, and ensure timely completion. Performance monitoring: Supervisors monitor performance of their team members, track key metrics, and provide feedback to improve productivity/efficiency and maintain quality standards and compliance with established processes. Reporting and analytics: Supervisors generate reports and analyse team performance data to identify trends, and areas for improvement, and optimize processes within the platform. Account Administrators The Administrator (Admin) typically holds a higher-level position and is responsible for managing and overseeing the overall administration and configuration of the platform. Their role includes: User management: Admins create and manage user accounts, set user permissions, and define roles and access levels within the platform. System configuration: They configure and customize the software platform according to the organization's requirements, including settings, preferences, and billing. Reporting and analytics: Admins generate reports and analyze platform usage, performance, and other metrics to identify areas for improvement and make data-driven decisions. --- --- ## Release Notes This release includes: Webchat widget enhancements Implementing webchat login scenarios Customizing item/category per channel Accepting hotline format in the Item’s Phone number Fixed Quick Replies (FQR) Pagination capability Multilingual conversation handling Default intents adaptation to French Webchat widget enhancements Phone number is validated by detecting the user's default location and enabling country search ability. Danish language is now supported in webchat. Agents can view the captured data from the signed-in user in the unified inbox. Implementing webchat login scenarios Ensuring the widget logs out when the user logs out from the website. Handling the second login process by switching to the other user's data. Initiating the opening of the capture lead form if the user is not signed in. Customizing item/category per channel Users are able to assign items and categories to specific channel(s), so they are displayed as results of browsing and searching in the assigned channel(s) only. Accepting hotline format in the Item’s Phone number Users can select between standard phone number and hotline fields in the item details to accept hotline formats. No extra validations on the hotline field other than accepting numeric values only. Fixed Quick Replies (FQR) Now, chatbot designers can create fixed menu items that will be displayed consistently during conversations. It could be considered as outlets or shortcuts to specific business flow starting points. Pagination capability We added the pagination capability to the existing Browsing / Search Flows, you can now navigate between the results pages and choose whatever item and the bot will respond accordingly. Multilingual conversation handling Users may select an old carousel card with a different language from the ongoing conversation language. The system has been updated to handle such cases, ensuring a seamless experience even when users interact with content in a different language from their current conversation. Creating transactions from the unified inbox Agents are now able to create transactions from within the unified inbox. Default intents adaptation to French Bot can recognize default intents in the French language. However, it is yet to be validated by a language expert or a client. --- This release includes: New Business Info page Webchat login improvements Phone number validation Facebook connect and disconnect experience enhancements Introducing Facebook Comments channel General enhancements and fixes AI examples suggestion New multi-lingual Intent page Enabling AI preset topics General AI enhancements New Business Info Page Captures the business information to be configured and used by the business and the product settings. Edits the already added info during the wizard. You can find your workspace ID in this page, to simplify referral to the workspace. It is now available to configure your business operation times. Webchat Login When the user clicks on the widget, Tactful now captures the following user information: (Name, Email, Phone number, Organization, Department, Country and City). This captured data is now stored to be accessible for future interactions. A log-out event is emitted when the user logs out. During the second login, the system recognizes and captures the user's data automatically. For anonymous users, if the capture lead form is enabled, it will appear for data collection. Webchat Phone Number Validation In this update, phone number validation is added for user input during lead capture. The validation is based on the country code provided, ensuring that phone numbers are correctly formatted according to the specified country. This enhancement helps improve data accuracy and usability in lead capture. Facebook Connect and Disconnect Experience Agents using Tactful can now disconnect Facebook channels seamlessly for better channel management. A user-friendly "Disconnect Channel" button is prominently located in the channel connectivity page within the admin interface. Upon selecting the button, a confirmation prompt ensures action verification, with the option to cancel the disconnection if needed. Successful disconnection immediately updates the channel status to "Disconnected" or a similar indicator, improving the efficiency of channel management for agents. Separate Facebook Comments Channel Admins can now connect Facebook comments channels separately, streamlining the setup process, separating comments settings from Messenger channels, and ensuring comments are managed distinctly within the Unified Inbox for improved organization. General Enhancements and Fixes Nickname and Facebook Name Utilization: To reduce confusion and streamline user experience, we have removed the "nickname" and "Facebook name" fields. Now, you will only need to use the "name" field when interacting with customers. Setting Limits to Web Chat: We have improved the consistency of the web chat interface by fixing the card height and width. This enhancement ensures that characters shown in the title, subtitle, and buttons are displayed correctly, providing a more polished and user-friendly experience. Fixing Timestamp Anomaly: We have resolved an issue in Webchat where the timestamp hover behavior was not functioning normally. AI Examples Suggestion You can use the new Example Suggestion section on the examples page, and utilize Open AI to feed you with multiple variations and samples to choose from, saving a lot of time and effort! New Multi-lingual Intent Page Now to create or edit an intent you can do so from a dedicated page instead of it being a pop-up. You can access the intents page directly from the side navigation menu under Bot Manager. Both intents and examples pages are now multilingual. Enabling AI Preset Topics Now it is available for you to enable preset topics, access archive as well as import and export. General AI Enhancements Removed the 50-intent limitation, you can now add as many intents as your business needs. Major interface enhancements for a smoother user experience and better visibility: Languages are now grouped under each intent. A visible model training status at all times. Revamped the create/edit intent experience. Revamped the create/edit examples experience. --- Customer Communication PI-06 Updates aim to facilitate both agents' & supervisors' productivity & experience. The release includes: Automating Answering End-Customer’s FAQ Automating Finding Products and Items Automating Tickets Collection from End-Customers Handover to a Human Agent Greeting Skill Training and Configuring the Conversational AI Model General Fallback Support Multi Email Experience for Agents within Unified Inbox Focus Filters for Agents General Improvements For Agent Experience Realtime Queue Reporting for Supervisors Queue Advanced Configurations for Supervisors Channels Improvements Automating Answering End-Customer’s FAQ Businesses have lists of FAQs that they encounter the most during their interactions with their end-customers, the business can utilize Tactful to configure answers for these FAQs and link them to an AI model that they can train to recognize their end-customer’s intents, when the AI detects an FAQ-linked intent, the bot responds by the appropriate text answer. In 3 languages: - English Arabic Dutch Supporting 3 channels: - Webchat Meta Messenger WhatsApp Automating Finding Products and Items The business can automate the process of helping their end-customers finding the best products that fulfill their needs either through interacting with the bot in natural language or through a menu that guides the end-customers through the available different categories and items in the product catalog until finding the best available products. In 3 languages: - English Arabic Dutch Supporting 3 channels: - Webchat Meta Messenger WhatsApp Automating Tickets Collection from End-Customers The business can utilize our simple automated ticket collection solution to streamline collecting complaints and requests from their customers who are interacting with the bot either through detecting the intent from their natural text input or through selecting a “Ticketing“ option from the menu. In 3 languages: - English Arabic Dutch Supporting 3 channels: - Webchat Meta Messenger WhatsApp Handover to a Human Agent The business can utilize the handover skill in designing the chatbot flows to enable connecting their end-customers with human agents to fulfill their more complex inquiries and problems. Greeting Skill The business can utilize the greeting skill to salute their end-customers through the bot at the beginning of the conversation with a high level of customization to personalize the conversation more accordingly. Training and Configuring the Conversational AI Model The business can utilize the conversational AI model to understand the intents of the end-customer automatically through proper training and configuration of different types of model intents. This can be used alongside the automation capabilities to automate entire flows and scenarios of their conversations with end-customers. UC-SS-006 Training and Configuring the Conversational AI Model General Fallback The business can utilize the general fallback skill in designing the chatbot flows to enable the customer to enter more valid inputs so that they could be served properly through the bot. Support Multi Email Experience for Agents within Unified Inbox Support multiple email channels for agents to use. When email channel is not connected, clearly communicate that with agents via a pop up to eliminate confusion. That says “No email channel is connected, please contact your admin” which should help adopting the product. When composing an email, sender & contact email addresses are not editable to eliminate mistakes. Focus Filters for Agents For busy work environments, agents can focus on incoming conversations from specific channel type like Facebook Messenger, Website Live Chat, etc. by filtering conversations according to the connected channel types in Unified Inbox. It works when your team got massive number of conversations & decide to allow agents to prioritize focus according to different channels by turning ON free-for-all mode within the Queue Management dashboard. General Improvements For Agent Experience Reduced visibility of blank fields of customer info... --- --- ## Pages My Workspace Submit ticket * for our human team Platform Support API Access Onboarding Services Plans & Billing Custom Solutions --- Claim your lifetime Tactful account --- Platform Support Plans & Billing Request API Access Sales & Solutions Onboarding Services Marketing & Promotions Request API Access Let us how want to use our API... --- Platform Support Plans & Billing Request API Access Sales & Solutions Onboarding Services Marketing & Promotions Sales & Solutions Connect with the Tactful sales or solutions teams... --- Platform Support Plans & Billing Request API Access Sales & Solutions Onboarding Services Marketing & Promotions Paid Onboarding Services Get personalised training, onboarding and experience design services... --- Platform Support Plans & Billing Request API Access Sales & Solutions Onboarding Services Marketing & Promotions Marketing & Promotions Blog Posts, Sponsorship Requests, Press Inquiries, Affiliate... --- Platform Support Plans & Billing Request API Access Sales & Solutions Onboarding Services Marketing & Promotions Platform Support Getting Started, Features, Integrations, Logging In, Settings, Security & Privacy... --- Platform Support Plans & Billing Request API Access Sales & Solutions Onboarding Services Marketing & Promotions Plans & Billing Payments, Invoices, Pricing, Seats, Changing Your Plan... --- Hoe kunnen we u helpen? Platformondersteuning Aan de slag, Functies, Integraties, Instellingen, Beveiliging en Privacy Plannen en Facturering Betalingen, Facturen, Prijzen, Licenties, Uw Plan wijzigen API-toegang API-toegang aanvragen en aangepaste integraties bouwen Verkoop en Oplossingen Maak contact met het verkoop en oplossingenteam van Tactful Installatie en Trainingsdiensten Ontvang gepersonaliseerde training, onboarding en ervaringsontwerp services Marketing Blogberichten, Sponsorverzoeken, Persaanvragen --- How can we help you? Platform Support Getting Started, Features, Integrations, Logging In, Settings, Security & Privacy Plans & Billing Payments, Invoices, Pricing, Seats, Changing Your Plan API Access Request developer account to access our API and build custom integrations Sales & Solutions Connect With Tactful Sales or Solutions Teams Onboarding Services Get personalised training, onboarding, and experience design services Marketing Blog Posts, Sponsorship Requests, Press Inquiries & Affiliate Programs --- Tactful API Toegang aanvragen tot Tactful API & documentatie. Video Uitleg Bekijk en leer hoe u succesvol aan de slag kunt. Categorieën --- tactful API Request access to tactful API & documentations. Webinars Watch & learn how to get up & running successfully. Categories --- ---