Het wijzigen van de status van een medewerker kan het klantenserviceteam helpen bij het beheren van hun tijd bij het beantwoorden van klanten en het nemen van pauzes.
Dit artikel laat zien hoe je je status als medewerker kunt toevoegen of bewerken op Tactful.
Agentstatussen
- Gereed: Wanneer de agent actief is, wordt deze toegewezen aan inkomende gesprekken. Als er meerdere agents zijn met de status “gereed”, wordt het gesprek toegewezen aan de agent die het minst bezig is.
- Niet gereed: Wanneer een agent afwezig is of een pauze neemt, kan hij/zij alle gesprekken zien en ervoor kiezen om te antwoorden. De bot zal antwoorden met een wachtbericht en de status van het gesprek zal “in afwachting” zijn. Als het gesprek lang in afwachting blijft, wordt het opnieuw naar de bot gestuurd.
- Offline: De agent ontvangt geen chats. Als alle agenten offline zijn, stuurt de bot het bericht: “Geen beschikbare agenten op dit moment”.
ℹ️ Je kunt altijd de fluistermodus gebruiken om een teamgenoot te helpen.
Het wijzigen van de status van een agent
- Je kunt de statusbox vinden op de bovenste balk, naast je naam.
- Kies de gewenste status uit de lijst (Gereed, Niet gereed, Offline).