De Unified Inbox is waar medewerkers gesprekken ontvangen vanuit alle verbonden kanalen. Dit artikel laat zien hoe je gesprekken kunt filteren in de Unified Inbox van Tactful. Laten we beginnen.
Soorten gesprekken
Alle gesprekken: wordt gebruikt om gesprekken van alle kanalen weer te geven, of ze nu zijn toegewezen aan medewerkers of niet.
Toegewezen: wordt gebruikt om de toegewezen gesprekken van de medewerkers te controleren.
Niet-toegewezen: Dit is de standaardwachtrij waarin ontvangen gesprekken terechtkomen als er geen medewerkers beschikbaar zijn.
Het filteren van gesprekken op basis van het verbonden kanaaltype: In drukke werkomgevingen kunnen agenten zich concentreren op inkomende gesprekken van specifieke kanaaltypes zoals Facebook Messenger, Website Live Chat, enzovoort, door gesprekken te filteren op basis van de verbonden kanaaltypes in Unified Inbox.
Dit werkt wanneer uw team een groot aantal gesprekken heeft en besluit om agenten in staat te stellen zich te concentreren op verschillende kanalen door de ‘free-for-all’-modus in te schakelen binnen het dashboard voor Queue Management.
