Contacten “Klanten Dashboard” Overzicht
Vanaf het “Contacten” dashboard kunnen agenten en belanghebbenden een lijst bekijken van alle klanten die interactie hebben gehad met uw merk, of het nu via gesprekken of tickets is geweest. Daarnaast kunt u ook: Zoeken en filteren van klanten. U kunt klanten filteren op basis van interactiedatum of gedrag. Om klanten te filteren: Exporteer klanten […]
Het gebruik van bijlagen in de Unified Inbox
estanden en documenten delen of ontvangen via verschillende communicatiekanalen.
Hoe klantinformatie bijwerken met behulp van de Unified Inbox
Je kunt tijdens een live gesprek de informatie van de klant bijwerken, zoals naam, e-mail, adres, telefoonnummer en meer.
Hoe gesprekken filteren in de Unified Inbox
Blader door AI beheerde en toegewezen gesprekken.
Overdracht tussen agenten
Gesprekken overdragen naar andere agents via de Unified Inbox
Ticket Overzicht
Houd klantentickets in de gaten, volg klantproblemen op tot ze zijn opgelost.
Het beheren van tickets
Hoe je elk ticket kunt beheren vanaf het moment van aanmaak tot oplossing.
Unified Inbox Status Beheer
Verander je status en beheer ontvangende gesprekken.
Overzicht van de Unified Inbox
Een holistisch overzicht van alle inkomende berichten, het behandelen van conversaties vanuit verschillende kanalen.
Hoe voeg je notities toe aan een gesprek
Het achterlaten van notities kan je supervisor en teamleden helpen om jouw kijk op een specifiek gesprek of veelvoorkomend probleem te begrijpen.