De e-mailkanaalconfiguratie stelt je in staat om je huidige e-mailadres voor klantenservice te verbinden met de Tactful Unified Inbox via het IMAP-protocol (een protocol voor het beheren en ophalen van e-mails van een server) en het SMTP-protocol (een protocol dat wordt gebruikt voor het verzenden van e-mails tussen clients en servers of tussen servers).
Nadat je het e-mailkanaal hebt gemaakt en geconfigureerd, worden nieuwe e-mails weergegeven in de Unified Inbox “Unified Inbox“, zodat agenten ze kunnen afhandelen.
Nieuw e-mailkanaal maken
- Op het linkermenu van je werkruimte, ga naar Administration > Channels.
- Klik op de knop ‘Nieuw kanaal toevoegen’ en kies E-mail.
- Typ de kanaalnaam en tagvelden in en klik vervolgens op Volgende.
Het configureren van inkomende en uitgaande e-mailservers “IMAP & SMTP”
Controleer bij je e-mailprovider en zoek de IMAP- en SMTP-serveradres, poort en e-mail op. Het wordt aanbevolen om de SSL/TLS-configuratie te gebruiken.
- Op de pagina “E-mailkanaal verbinden” vul je de instellingen in van je e-mailprovider.
- Test je IMAP- en SMTP-configuraties voordat je ze opslaat.
- On the Connect Email Channel page, fill in your email provider settings.
- Test your IMAP & SMTP configurations before saving.
- Als het testen van de IMAP/SMTP-configuraties is mislukt, zorg er dan voor dat je een App-wachtwoord gebruikt. Raadpleeg bijvoorbeeld dit artikel van Gmail Help voor meer informatie.
- Zorg ervoor dat de STMP-poort eerst SSL ondersteunt, of je moet het vinkje bij SSL/TLS uitschakelen.
- Klik op “Verbinden” om je setup te voltooien.
ℹ️ Bij de eerste keer verbinden met e-mail worden alleen de laatste 50 e-mails opgehaald.
ℹ️ Spam-berichten worden niet weergegeven in de Unified Inbox.
Hoe de IMAP- en SMTP-waarden te achterhalen
Hier is een lijst met IMAP- en SMTP-configuraties van grote e-mailproviders:
Bijlagen
- De limiet voor bijlagen is 30 MB per bericht. Grotere bijlagen worden niet ontvangen.
- Je kunt meerdere bestanden toevoegen zolang de totale grootte niet meer dan 30 MB bedraagt.
- Alle bestandstypen worden ondersteund. Voor meer details kun je de pagina “Gebruik van bijlagen in de Unified Inbox” raadplegen.
