Hverdagen for et kundesupportteam kan være ret udfordrende; da de modtager en enorm mængde kundehenvendelser fra flere kommunikationskanaler.
Tickets-dashboardet giver ledere og agenter mulighed for at overvåge kunders billetter og følge op på dem, indtil de er løst.
I denne artikel viser vi dig, hvordan du bruger Dsnty Engage-ticketsystemet. Lad os komme i gang!
Søg i og filtrer billetter
I venstremenuen for din arbejdsplads skal du klikke på Service Desk > Ticketing dashboard for at se alle detaljer om registrerede billetter. Filtrering af billetter gør det nemt at nå visse billetter gennem mange felter, som vist:
ℹ️ Agenter kan se billet(t)er, der ikke er tildelt dem, uden mulighed for at efterlade kommentarer eller tilføje vedhæftede filer.
ℹ️ Af hensyn til databeskyttelse kan agenter kun se listen over billetter, men vil ikke kunne bruge eksportfunktionaliteten.
Få adgang til billetdetaljer
For at se detaljerne for en hvilken som helst billet skal du klikke på øjeikonet under kolonnen Detaljer. Du bliver sendt til billets detaljeside, hvor du kan finde mere information om kundens sag samt spore alle hidtidige handlinger.
Automatisering af billets indsamling fra slutkunder
⚠ Denne funktion er tilgængelig på anmodning fra Tactful-brugere. For aktiveringsoplysninger skal du kontakte os.
Tactful kan bruge vores enkle, automatiserede billetsamlingsløsning til at optimere indsamlingen af klager og anmodninger fra deres kunder, der interagerer med robotten enten ved at registrere hensigten ud fra deres naturlige tekstinput eller ved at vælge en “Ticketing”-mulighed fra menuen.
- På 3 sprog:
- Engelsk.
- Arabisk.
- Hollandsk.
- Understøtter 3 kanaler: –
- Webchat.
- Meta Messenger.
- WhatsApp.
ℹ️ Agenter kan få adgang til billetmodulet, se alle billetter og filtrere billetter, men kan ikke eksportere billetter, kan se billet(t)er, der ikke er tildelt dem, men kun med mulighed for at efterlade kommentarer og tilføje vedhæftede filer.
