Rapporter om kundekontakt er en præsentation af målinger for kundekontakt, der hjælper dig med at identificere handlingsrettede indsigter relateret til kundeoplevelsen. De opsummerer analyser, rangeringer af agenter, rapporter om overholdelse af serviceniveauaftaler (SLA), tilgængelighed af agenter og bedømmelser af kundetilfredshed.
Målinger i Agentrapporter
Nedenfor er en liste over, hvad agentrapporterne måler, og hvordan hver måling beregnes.
Agentaktivitetsrapport
| Måling | Beskrivelse |
| Behandlet | Totalt antal af agenter-tildelte samtaler, som han/hun har løst. |
| Misset | Totalt antal tildelte samtaler, som agenten ikke deltog i, inden tidsgrænsen udløb. |
| Overført ud | Totalt antal samtaler, der blev overført af agenten. |
Agentpræstationsrapport
| Måling | Beskrivelse |
| Gennemsnitlig første svartid | Gennemsnitlig tid det tager for en agent at give en indledende respons på en samtale. |
| Gennemsnitlig behandlingstid | Gennemsnitlig tid det tager for en agent at løse kunders problemer. |
| Længste første svartid | Længste tid det tager for en agent at give en indledende respons på en samtale. |
| Længste behandlingstid | Længste tid en agent brugte på at løse en kundes problem. |
