Billetoversigt
Overvåg kunders billetter, følg op på kundeproblemer indtil de er løst.
Håndtering af billetter
Sådan håndteres enhver billet fra oprettelse til afslutning
Kontakter – Oversigt over kundeoversigt
Se en liste over alle kunder, der har interageret med dit brand, enten gennem samtaler, billetter eller transaktioner.”
Administration af status for fælles indbakke
Ændr din status og kontroller modtagelse af samtaler.
Sådan tilføjer du noter til enhver samtale
At efterlade noter kan hjælpe din leder og teammedlem med at forstå din holdning til en specifik samtale eller fælles problem.
Sådan opdaterer du kundeoplysninger ved hjælp af fælles indbakke
Du kan opdatere kundeoplysninger under en live samtale, såsom navn, e-mail, adresse, telefonnummer og mere.
Sådan tilføjer/ søger du efter en billet i live-samtaler ved hjælp af fælles indbakke
Gennemse kundens tidligere billetter, mens du er i en live-samtale.
Sådan filtrerer du samtaler inde i den fælles indbakke
Gennemse AI-administrerede og tildelte samtaler.
Agent til agent-overførsel
Overfør samtaler til andre agenter gennem den fælles indbakke.
Brug af vedhæftede filer i den fælles indbakke
Del og modtag filer og dokumenter gennem forskellige kommunikationskanaler.