Overzicht van rapportage en analyses
Klantservicerapporten zijn een presentatie van klantcontactstatistieken die u helpen bij het identificeren van bruikbare inzichten met betrekking tot de klantbeleving. Ze bevatten een samenvatting van analyses, agentenranglijsten, rapporten over naleving van service level agreements (SLA’s), agentbeschikbaarheid en klanttevredenheidsbeoordelingen. Deze rapporten bieden waardevolle informatie om de klantenservice te verbeteren en de prestaties van agenten te evalueren. […]
Overzicht van de betrokkenheidsgeschiedenis
Bekijk alle vorige gesprekken van klanten en onderzoek er een naar keuze.
Overzicht van realtime monitoring
Bekijk en filter alle gesprekken van klanten van de afgelopen 24 uur.
Overzicht van wachtrijen
Het beheren van de toewijzing van gesprekken aan agenten
Agentrapporten
Agentrapporten kunnen worden gebruikt om de activiteiten van agenten, hun prestaties, naleving van service level agreements, en meer te monitoren. Deze groep rapporten analyseert klantgesprekken om inzicht te geven in de algehele klantenserviceprestaties. Met behulp van filters kunnen supervisors het volgende doen: Door op “Filter toepassen” te klikken, worden de rapporten opnieuw weergegeven om de […]