Mens agenter håndterer kunders samtaler, kan de modtage vedhæftede filer, der understøtter kundesagen. Disse filer gemmes til fremtidig reference i fanen Vedhæftninger i samtalen.
I denne artikel vil vi lære, hvordan man håndterer vedhæftninger gennem Unified Inbox.
Modtagelse af Vedhæftninger
I en aktiv samtale i Unified Inbox, når kunden sender en fil, vil den blive vist inde i samtalen. Som standard downloades vedhæftninger ikke på agentens enhed. Dog kan agenten beslutte at downloade filen ved at trykke på downloadikonet, der vises på selve filen.
Visning af Kundefiler
- I Unified Inbox skal du åbne den påkrævede kundesamtale og derefter åbne fanen Vedhæftninger for at se alle kundens vedhæftninger.
- For hver fil kan du se, downloade eller videresende den tilbage til kunden fra ikonerne vist i figuren.
Begrænsninger
- Den maksimale vedhæftningsstørrelse er 30 MB pr. meddelelse.
- Tilladte filtyper: Alle filtyper understøttes: Pdf, doc, Docx, Xls, Xlsx, ppt, pptx, CSV, txt, RTF, jpg, jpeg, png, gif, Webp, BMP, tiff, mp4, mp3, Ogg.