Terwijl je kijkt hoe je chatbot reageert op je klanten, merk je misschien dat het niet de juiste resultaten krijgt van je CMS (Content Management System), inclusief items en categorieën.
In dit artikel laten we zien hoe je de chatbot-ervaring kunt uitbreiden om een veel breder scala aan vragen te behandelen door de zoekbackend ervan te configureren. Onze zoekmachine kan efficiënt gestructureerde of ongestructureerde tekst, numerieke gegevens of georuimtelijke gegevens opslaan en indexeren, waardoor snelle zoekopdrachten mogelijk zijn. Laten we dus eens kijken hoe het werkt.
Toevoegen van rijke inhoud in CMS
Zodra items aan je catalogus zijn toegevoegd, worden elk itemtype (Evenement, Plaats, Bericht of Nieuws, Product, Aangepast of Dienst) dat is ingevoerd, geïndexeerd en toegevoegd aan de zoekmachine.
Wanneer je klanten vragen beginnen te stellen aan de chatbot, doorzoekt de zoekmachine de items (Titel, Omschrijving, Korte Omschrijving en Categorieën) om de gevraagde gegevens op te halen. Het is dus cruciaal dat je unieke beschrijvende trefwoorden aan je inhoud toevoegt, zodat de bot zich gedraagt zoals vereist.
Configuratie van het gespreksmodel
- In het linkermenu van je werkruimte, klik op Botbeheer > Intenties.
- Open de doel-Zoek-intentie.
- Voeg relevante voorbeeldzinnen voor zoekopdrachten toe. Hoe dichter zinnen bij de berichten van de eindgebruiker liggen, hoe beter de zoekresultaten.
- Hertrain het gespreksmodel.
Het gespreksmodel moet minimaal 2 geldige intenties hebben om te werken voor elke door het profiel ondersteunde taal.
ℹ️ Als de zoekfunctie nog steeds niet effectief is, heeft deze mogelijk wat fijnafstemming nodig. Neem contact met ons op via support@dstnyengage.com voor meer hulp!
