Samenvatting
De Unified Inbox van Tactful stelt agenten in staat om eenvoudig klantverzoeken af te handelen via de verschillende verbonden kanalen, allemaal via één interface. Met de Unified Inbox kunnen agenten klantinformatie en tickets bekijken en toevoegen.
Mogelijkheden van de Unified Inbox
Beheer van agenten status
Met behulp van Tactful Unified Inbox kunnen agenten hun status wijzigen om hun beschikbaarheid en pauzetijden te beheren.
Filteren van gesprekken
Met behulp van de Unified Inbox kun je gesprekken filteren om eenvoudig een specifiek gesprek te vinden of andere gesprekken te volgen.
Gesprekken doorverwijzen
Tactful Unified Inbox stelt agenten in staat om gesprekken over te dragen, zodat ze klanten kunnen verbinden met andere agenten.
Fluistermodus
Unified Inbox biedt ook supervisors de mogelijkheid om te fluisteren naar agenten, zodat ze op een stille manier ondersteuning kunnen bieden aan agenten om gebruikers het beste van dienst te zijn.
Notities toevoegen aan je team
De Unified Inbox geeft je de mogelijkheid om notities toe te voegen aan je teamleden, een handige functie om terugkerende problemen met meerdere klanten vast te leggen en door te sturen naar de betreffende persoon of team.
Bekijken/bijwerken van gebruikersinformatie
Tactful Unified Inbox stelt agenten in staat om gebruikersinformatie te bekijken en bij te werken, allemaal op hetzelfde scherm.
Zoeken/toevoegen van gebruikerstickets
De Unified Inbox biedt je ook de mogelijkheid om tickets te zoeken/toevoegen aan lopende gesprekken.
Het verzenden en ontvangen van bijlagen
De Unified Inbox stelt je in staat om niet alleen tekstberichten uit te wisselen met klanten, maar ook om bijlagen te verzenden en te ontvangen als geïntegreerde functie.
Antwoorden via veelgestelde vragen (FAQ’s)
En last but not least, de Unified Inbox heeft ook de mogelijkheid om antwoorden op veelgestelde vragen (FAQ’s) te bieden om agenten nog meer te helpen. Dit kan worden gedaan door middel van snelle antwoorden die agenten met slechts één klik kunnen selecteren en verzenden.
