Unified Inbox giver mulighed for at overføre samtaler til andre agenter. Her er, hvordan agent-til-agent-overførsler fungerer.
Sådan overfører du samtaler
I Unified Inbox kan den tildelte agent i en hvilken som helst aktiv samtale overføre samtalen til en anden agent ved at følge nedenstående trin:
- Først skal du trykke på ikonet Overfør i øverste højre hjørne.
- Vælg køen. En liste over agenter i køen vises (kun klar agenter er klikbare).
- Vælg den klar agent, du vil overføre samtalen til.
- En bekræftelsesmeddelelse vises om, at chatten vil blive overført til den valgte agent. Tryk på Overfør for at bekræfte.
ℹ️ Der vises en meddelelse til begge agenter, der siger: “Agent1Name overførte denne samtale til Agent2Name.”
ℹ️ Kunden vil modtage den samme besked i chatten.
Efter overførslen af samtalen kan du ikke længere chatte med kunden. Samtalen vil også have et ikon, der markerer, at den er blevet overført, som vist nedenfor.
Agent-til-agent overførsels timeout
Den overførte samtale vil blive tildelt modtageragenten, hvis de stadig er klar. Hvis denne agent bliver offline, vil samtalen fortsætte med at forsøge i den specificerede tid i agent-til-agent-overførsel timeout-indstillingerne. Hvis samtalen ikke når den valgte agent, vil den vende tilbage til den oprindelige agent med tegn på en returneret samtale.
