I denne artikel vil vi illustrere, hvordan man håndterer kundebilletter, ændrer status, deler kommentarer med teamet og udforsker kundeaktiviteter, historiske samtaler og tidligere billetter.
Find billetter
Der er flere måder at få adgang til en hvilken som helst billet, såsom:
Billetter-dashboard
- I venstremenuen for din arbejdsplads skal du klikke på Service Desk > Ticketing.
- Klik på ikonet formet som et øje for at få adgang til siden med billetdetaljer.
Kontakter-dashboard
- Åbn dit Kontakter-dashboard: på venstremenuen for din arbejdsplads skal du klikke på Service Desk > Kontakter.
- Hver række repræsenterer en kunde. Helt til højre skal du klikke på ikonet formet som et øje for at åbne kundens profil.
- Rul ned for at finde afsnittet med billetter, der er relateret til den kunde.
- Klik på Billettens titel for at åbne siden med billetdetaljer.
Forenet indbakke
Under en aktiv samtale i Forenet Indbakke kan du se/tilføje billetter fra fanen Billetter i højre panel.
Billetdetaljer
Du kan spore, prioritere og løse kunders problemer ved hjælp af billetsiden:
