Veel klanten maken gebruik van socialemediaplatforms zoals Messenger voor online winkelen. Door Messenger te verbinden met Tactful en directe antwoorden aan je klanten te bieden, kun je je bedrijfsinkomsten verhogen.
Dit artikel laat je zien hoe je je Messenger kunt verbinden met Tactful, dus laten we beginnen.
Let op: Je moet eerst inloggen om je zakelijke Facebook-pagina te verbinden met Tactful.
Toegang krijgen tot kanalen
Om toegang te krijgen tot kanalen:
Klik in het linkermenu van je werkruimte op Administration > Channels.
Op de pagina ‘Kanalen‘ klik je op de knop ‘Nieuw kanaal verbinden‘ en kies je Messenger.
Verbinden met Facebook
Om de Facebook-pagina te verbinden vanuit het Tactful-dashboard, voer de naam van het kanaal en de velden ‘Tag‘ in en klik vervolgens op ‘Volgende‘.
Bij de stap “Profiel verbinden” klik je op “Doorgaan met Facebook” om in te loggen op je Facebook-account.
Controleer de pagina die je wilt verbinden en accepteer alle machtigingen. Klik vervolgens op ‘Klaar’ (Done).
Ga ten slotte naar je Facebook-pagina > Instellingen. Je zou het volgende moeten zien:
- ‘Verbonden apps‘ heeft een Tactful UCX-app.
- ‘Overdrachtsprotocol‘ heeft de Tactful-app als primaire app.
- ‘Toegestane domeinen‘ bevat het domein van Tactful en verwijder ze niet.
Ga vervolgens naar Facebook-pagina > Inbox > Automatisering en zorg ervoor dat alle geautomatiseerde reacties zijn UITGESCHAKELD.
ℹ️ De beheerder van de pagina die moet worden verbonden, geeft er de voorkeur aan om 2FA (tweestapsverificatie) op Facebook te hebben, omdat als hij/zij het Facebook-wachtwoord wijzigt of als het verloopt, de pagina automatisch wordt losgekoppeld.
ℹ️ De beheerder van de pagina die moet worden verbonden, moet een account hebben op het Tactful Dashboard en mag niet worden verwijderd uit de werkruimte.
