Fra “Kontakter” dashboardet kan agenter og interessenter se en liste over alle kunder, der har interageret med dit brand, enten gennem samtaler eller billetter.
Derudover kan du:
- Filtrere og finde kunder efter tidsramme eller adfærd.
- Eksportere kunder i CSV-format.
- Gennemse kunde-samtalehistorik.
- Se kundens fulde detaljer.
Søg og filtrer kunder
I venstremenuen på din arbejdsplads skal du klikke på Kontakter.
Du kan filtrere kunder efter interaktionsdato eller adfærd. For at filtrere kunder:
- Klik på knappen Filtrer kunder. Pop op-vinduet “Kunde-segment” vises.
- Vælg fra Kriterier-listen og indtast dine betingelser.
Eksportér kunder
Du kan eksportere og downloade kunder i CSV-format ved at klikke på knappen Eksportér kunder.
ℹ️ Af hensyn til datasikkerhed kan agenter kun se kundelisten, men vil ikke kunne bruge eksportfunktionaliteten.
Se samtalehistorik for en kunde
For at udforske samtalehistorikken for en hvilken som helst kunde skal du klikke på chat-ikonet i højre kolonne. Du vil blive ført til Forenet Indbakke for at se kundens samtale.
ℹ️ For at gå tilbage til Kunder-siden skal du klikke på Tilbage til Kunder-knappen.
ℹ️ For at afslutte Undersøgelsesmodus og fortsætte med at bruge Forenet Indbakke skal du klikke på Afslut Undersøgelsesmodus.
Kundens detaljeside
Klik på øje-ikonet for at se fulde kundedetaljer, herunder kontaktinformation og billetter.
ℹ️ Agent kan tilføje kunder, se kundedetaljer, filtrere kunder, sortere kundedata og eksportere kunder.
