Unified Inbox er, hvor agenter modtager samtaler fra alle tilsluttede kanaler. Denne artikel viser dig, hvordan du filtrerer samtaler i Tactful Unified Inbox, lad os komme i gang.
Typer af samtaler
Alle samtaler: Dette bruges til at se samtaler fra alle kanaler, uanset om de er tildelt agenter eller ej.
Tildelt: bruges til at tjekke de agenter, der har tildelte samtaler.
Ikke tildelt: Dette er standardkøen, hvor modtagne samtaler forekommer, hvis ingen agenter er tilgængelige.
Filtrering af samtaler i henhold til tilsluttet kanaltype: I travle arbejdsmiljøer kan agenter fokusere på indkommende samtaler fra specifikke kanaltyper som f.eks. Facebook Messenger, Website Live Chat osv. ved at filtrere samtaler i henhold til de tilsluttede kanaltyper i Unified Inbox.
Det virker, når dit team har et massivt antal samtaler og beslutter at lade agenter prioritere fokus i forhold til forskellige kanaler ved at slå fri-for-alle-tilstand til inden for Queue Management-dashboardet.
