Køoversigt
Administrer, hvordan samtaler tildeles agenter.
Agentrapporter
Agentrapporter kan bruges til at overvåge agenteres aktivitet, præstation, overholdelse af serviceniveaftaler osv. Denne gruppe af rapporter analyserer kunders samtaler for at give indsigt i den samlede kundeservicepræstation. Brug af filtre Supervisorer kan bruge nedenstående filtre til at: Ved at klikke på Anvend filter vil rapporterne blive genskabt for at afspejle de valgte kriterier. Agentaktivitetsrapporter […]
Oversigt over engagementshistorik
Se alle kunders tidligere samtaler og undersøg enhver af dem.
Oversigt over Realtidsmonitor
Se og filtrer alle kunders samtaler fra de seneste 24 timer.
Rapportering og Analytics Oversigt
Rapporter om kundekontakt er en præsentation af målinger for kundekontakt, der hjælper dig med at identificere handlingsrettede indsigter relateret til kundeoplevelsen. De opsummerer analyser, rangeringer af agenter, rapporter om overholdelse af serviceniveauaftaler (SLA), tilgængelighed af agenter og bedømmelser af kundetilfredshed. Målinger i Agentrapporter Nedenfor er en liste over, hvad agentrapporterne måler, og hvordan hver måling […]