Resumé
Tactful Unified Inbox giver agenter mulighed for nemt at håndtere kunders anmodninger via deres tilsluttede kanaler gennem én grænseflade, med evnen til at gennemse og/eller tilføje kundeoplysninger og billetter.
Unified Inbox-funktioner
Styring af Agentstatus
Ved hjælp af Tactful Unified Inbox kan agenter ændre deres status for at styre deres tilgængelighed og pauser.
Filtrering af Samtaler
Ved at bruge Unified Inbox kan du filtrere samtaler for nemt at finde en samtale eller spore andre samtaler.
Overførsel af Samtaler
Unified Inbox fra Tactful giver dig mulighed for at overføre samtaler, så agenter kan forbinde kunder til andre agenter.
Whispering
Unified Inbox giver også vejledere mulighed for at whisper til agenter, hvilket giver stille supportagenter den bedste håndtering af brugeren. En uvurderlig trænings- og supportfunktion for både vejledere og agenter.
Tilføjelse af Noter til Dit Team
Unified Inbox giver dig mulighed for at tilføje noter til dine holdmedlemmer, hvilket er en nyttig funktion til at registrere tilbagevendende problemer med flere kunder og videresende dem til deres tilknyttede person/team.
Visning/Opdatering af Brugerinfo
Tactful Unified Inbox giver agenter mulighed for at se og opdatere brugeroplysninger alt inden for den samme skærm.
Søgning/Tilføjelse af Brugerbilletter
Unified Inbox giver dig også mulighed for at søge/tilføje billetter til live-samtaler.
Sendning og Modtagelse af Vedhæftninger
Unified Inbox giver dig mulighed for at kommunikere med dine kunder ikke kun ved tekst, men også gennem sende og modtage vedhæftninger som en integreret funktion.
Svar via FAQ
Til sidst har Unified Inbox også evnen til at tilbyde svar på ofte stillede spørgsmål for at hjælpe agenter endnu mere ved blot at klikke på hurtige svar.
