Het doel van een chatbot is om vragen van klanten te beantwoorden op een manier die de klanttevredenheid verbetert. Hoe meer je het traint, hoe relevanter de informatie die het geeft in reactie op de vraag van de klant.
Dit artikel loodst je door hoe je deze training doet. Laten we dus beginnen!
Zelfs als je net begint met chatbots, heb je waarschijnlijk de term Intentie gehoord. Een intentie vertegenwoordigt wat de tekst van de klant betekent of wat ze willen bereiken met de chatbot. Voor meer informatie over intenties, bezoek dit artikel: Intenties Overzicht
Bijvoorbeeld, als iemand zegt: “Waar is jullie locatie?”, is de intentie van de gebruiker om jullie adres te weten te komen. Laten we ons nu richten op hoe je een intentie maakt die deze vraag beantwoordt. Volg hiervoor deze stappen:
Ga naar Intenties
- In het linker menu van je werkruimte, klik op Bot Manager > Intenties, het standaardmodel wordt altijd ‘Conversatie’ genoemd.
- De pagina met intenties wordt geopend. Je kunt de intenties filteren om alleen die van het type “FAQ” te bekijken door op de keuzelijst Type te klikken en FAQ te kiezen, klik vervolgens op de knop Toepassen.
Maak een nieuwe FAQ-intentie aan
- Op de pagina met intenties, klik op de knop Intentie maken.
- Op het Pop-upvenster Intentie maken, voer een relevante Intentietitel in. Voor ons voorbeeld “Adres”.
- Selecteer een taal.
- Kies “FAQ” in het Type van de intentie.
- Zodra je je intentie definieert als een “FAQ Intentie“, verschijnt er een keuzelijst met beschikbare FAQ’s, kies degene die je hebt gemaakt om je adres te tonen als antwoord. (zie hoe je FAQ’s en antwoorden maakt)
- Klik op Opslaan en Doorgaan, we moeten nog wat training doen.
Voed de Intentie
- In het tabblad Gemaakte Intentie, schrijf zoveel teksten als klanten kunnen schrijven.
- Typ het voorbeeld in het vak Gebruikersvoorbeeld toevoegen, klik vervolgens op Toevoegen.
- Herhaal totdat je er zeker van bent dat je bot heeft geleerd hoe de vraag eruit zou kunnen zien. We raden een minimum van drie voorbeelden aan voor elke intentie.
ℹ️ Nadat je klaar bent met het toevoegen van voorbeelden, moet je het AI-model trainen zodat de chatbot zich gedraagt zoals je verwacht.
Stop niet met trainen!
Continue verbetering is belangrijk voor een succesvolle chatbot. Identificeer nieuwe onderwerpen en blijf je voorbeelden verbeteren voor betere interacties met de chatbot.
Bewerk een bestaande FAQ Intentie
- Op de pagina met intenties, ga naar de vereiste FAQ-intentie en klik op de naam ervan, kies de intentie die je wilt bewerken.
- Je kunt de informatie van de intentie wijzigen via het Bewerk pictogram rechts in het midden.
- Je kunt ook een bulk van voorbeelden importeren of exporteren met behulp van de knoppen bovenaan.
Tactful Antwoorden Configuratie
We kunnen antwoorden configureren voor deze veelgestelde vragen en ze koppelen aan een AI-model dat ze kan trainen om de intenties van hun eindklanten te herkennen. Wanneer de AI een met FAQ gekoppelde intentie detecteert, reageert de bot met het juiste tekstantwoord.
- In 3 talen:
- Engels.
- Arabisch.
- Nederlands.
- Ondersteuning voor 3 kanalen:
- Webchat.
- Meta Messenger.
- WhatsApp.